Контакты
Соц. сети
Находим бизнесам
клиентов в интернете
+38 (099) 788-89-64

Звонок бесплатный

Как увеличить продажи мебели: советы по привлечению клиентов

user logo
13 мин. чтения
179

Несколько месяцев назад столкнулся с необходимостью покупки шкафа-купе в квартиру. И как только приступил к выбору, начался настоящий квест, под названием «Подумай хорошо, ты точно хочешь купить этот шкаф?».

И знаете почему? Потому что из более чем 20 продавцов, только несколько из них смогли профессионально проконсультировать, выявить реальную потребность и боли, которые хотела решить наша семья с помощью этой покупки.
Да, да, каждая покупка обязательно решает какую-то боль покупателя, исключений не бывает: хоть это шкаф, микроволновка, стиралка или сковородка… каждая из этих покупок решает определенную боль покупателя.

А мебель — это вообще один сплошной «анальгин» от различных болей для большинства людей. И тут очень важно качественно обработать каждое обращение клиента. Но для того, чтобы получить обращения от потенциальных покупателей, нужно получить достаточный объем целевого трафика. Как это сделать, расскажу ниже, а кому я все таки отдал предпочтение и где купил шкаф-купе — отвечу чуть позже в этой статье.

Ну поехали!

Чтобы увеличить продажи мебели в интернете, первым делом нужно проанализировать текущую ситуацию в бизнесе и понять, на каком этапе воронки продаж есть проблемы.

Варианты сложностей и варианты их решения:

  1. Недостаточно целевого трафика.
    К Вам на сайт заходит мало пользователей, или зашедшие посетители не являются действительно потенциальными клиентами. Увеличить продажи в мебельном магазине можно путем расширения количества рекламных каналов, где обитает Ваша ЦА, или повысить эффективность текущих источников трафика (также читайте статью — Целевая аудитория мебельных магазинов).
  2. Низкая конверсия.
    Людям, которые зашли в интернет-магазин, интересны предлагаемые Вами товары, но им пришелся не по душе сайт. Повысить продажи мебели в этом случае поможет работа над удобством использования сайта, расширением полезной информации о продукции и компании, добавлением высококачественных фотографий товаров, уникализацией и улучшением торгового предложения(также читайте статью — Примеры продающих интернет-магазинов мебели).
  3. Низкая эффективность отдела продаж.
    Заявки вроде и есть, но заказов нет? В этом случае дело может быть в неактуальности информации, указанной в интернет-магазине. Например, на сайте написано, что диван стоит $1 000, а при дальнейшем уточнении клиент узнает, что придется заплатить $1 100 без каких-либо дополнительных услуг. Также сотрудники отдела продаж могут попросту грубить клиентам или не отвечать вовремя на звонки, что тоже явно не поможет повысить продажи в магазине мебели — здесь и с миллионными вложениями в рекламу толку не будет.

Чтобы понять, в чем сейчас загвоздка — почему недостаточно продаж, нужно проанализировать ситуацию в бизнесе. Пока данных конкретно по Вашему проекту у меня нет, будем считать, что у Вас сложности с трафиком — Ваш бизнес использует недостаточное количество рекламных площадок, где есть подходящая целевая аудитория.

Далее расскажу подробнее о возможных способах как увеличить продажи в мебельном салоне или интернет-магазине, где пока недостаточно качественного трафика.

Если трафика или обращений недостаточно, скорее всего Ваш бизнес использует недостаточное количество рекламных каналов, где есть целевая аудитория Вашей тематики.

Google Мой бизнес, Яндекс Справочник, 2GIS

Пример из Google карт

Полезное решение, помогающее увеличить продажи мебели на заказ и товаров масс-маркета — регистрация бизнеса в популярных онлайн-справочниках. Они помогут привлечь новых потенциальных клиентов, которым может быть интересна продукция Вашего интернет-магазина.

Чтобы поднять продажи мебели онлайн, можно зарегистрироваться в 3 основных справочниках:

Отмечу, что для бизнесов из Украины Яндекс.Справочник не подходит, ведь для большинства украинцев он заблокирован.

Яндекс.Справочник лучше использовать российским компаниям, так как там поисковая система Яндекса в разы популярнее, чем любая другая.

Для новых компаний регистрация в тематических каталогах и справочниках, а также а Google My Bussiness — это должен быть один из первых шагов. Потому что при качественной работе с этими инструментами, первые обращения можно получить уже в течение нескольких дней после регистрации.

Пример:

Одному из начинающих клиентов, у которого интернет-магазин находился в стадии разработки, мы зарегистрировали аккаунт в Google My Bussiness и он начал его активно наполнять (новости, объявления, акции, скидки, фото, карточки товара).
Уже через несколько дней клиенту стали поступать обращения. И в течение 3х месяцев, пока разрабатывали сайт, ему удалось сделать оборот продаж на 47 000 грн.

Не вложив в продвижение ни копейки!

И таких примеров у меня из разных тематик достаточно, чтобы настаивать на том, что современному бизнесу обязательно нужно быть в основных каталогах и справочниках.

Удобный и красивый сайт — визитная карточка Вашего магазина

Положительно на увеличение продаж мебели Вашего бренда в интернете повлияет наличие удобного и привлекательного интернет-магазина. Необязательно сразу вкладывать в его разработку огромный бюджет, пытаться реализовать сложные технологии и месяцами ждать релиз. Нет. Особенно если у вас это первый проект, я прямо настаиваю на том, что для начала достаточно запустить простенький, симпатичный и главное — удобный для целевой аудитории сайт.

Пример простого и удобного интернет-магазина мебели

Интернет-магазин всегда можно будет доделать и улучшить. Совершенству нет предела. Отказываться от заработка по причине того, что сайт находится еще в недостаточно подходящем состоянии, точно не стоит.
Просто систематически улучшайте юзабилити (удобство для пользователей), контент и каждый отдельный элемент ресурса, с которым происходит взаимодействие у пользователей.

Кстати, для отслеживания и анализа поведения пользователей, я бы рекомендовал использовать сервис Clarity.Microsoft, который наглядно покажет, что нравится или не нравится пользователю на Вашем сайте. Очень крутой инструмент есть в этом сервисе — это тепловые карты. Они наглядно показывают, где пользователи проводят больше времени и что у них не получается сделать на сайте.

Такой анализ позволит постоянно улучшать сайт и становиться лучше для пользователей. А это, будьте уверены, оценят как пользователи, так и поисковые системы.

Лучше уже сейчас использовать этот инструмент в том виде, в котором есть и постоянно работать над его улучшением, чем потерять месяцы, ожидая, пока не получится создать идеальный сайт.

Если бы Microsoft доводили бы свой продукт до идеала, то мы бы с вами до сих пор не знали бы о его существовании.

Одностраничные сайты и простейшие интернет-магазины можно запустить даже самостоятельно, используя конструкторы или популярные CMS на базовых шаблонах.

Но если Вы собрались значительно увеличить продажи мебели в магазине и начать бороться за первенство в нише с лидерами рынка, то без хорошего дорогого сайта это будет сложно. Без него будет сложно бороться за высокие позиции в результатах выдачи поисковых систем. Кстати, о SEO-продвижении расскажу сейчас подробнее.

SEO-продвижение

У поисковиков Google и Яндекс миллиардная еженедельная посещаемость. И Вам может достаться часть этой аудитории.

Если Вы уже создали и запустили сайт, улучшить продажи мебели поможет его внутренняя и внешняя SEO-оптимизация. Когда специалисты проработают страницы под интересные Вашему бизнесу целевые запросы, сайт проиндексируется и будет показываться в результатах поисковой выдачи.

Пример из выдачи Google

Как работает SEO? Казалось бы это знает уже каждый. Но пожалуй, я немного разъясню «на огурцах». Кто знает — просто пропустите 2 следующих абзаца.

Пользователь вводит в Google или Яндекс запрос в виде вопроса или набора ключевых слов. Поисковая система подбирает ресурсы, которые на ее взгляд, максимально релевантны запросу пользователя. Человек видит результаты выдачи и переходит на сайт, который по его мнению подойдет ему больше.

Чем лучше будет проработан онлайн-проект, тем больше шансов увеличить объем продаж мебели в интернете. SEO-продвижение — эффективный инструмент для привлечения органического трафика из поисковиков, но он не дает быстрых результатов.

Если хотите продаж уже сегодня или завтра, то SEO не подойдет. Это долгоиграющий инструмент, который действительно даст стабильный приток посетителей, как минимум через 6-12 месяцев.

Чтобы повысить продажи в мебельном салоне с помощью SEO, особенно важно найти опытных специалистов, которые смогут достичь нужного результата в Вашей нише. Да, проработка этого источника трафика требует терпения, но иногда предприниматели попадают на дилетантов и тратить кучу времени и средств приходится впустую (узнайте — Как проверить работу подрядчика по SEO).

Преимущества SEO-продвижения:

  • при правильной настройке, может стать самым дешевым источником целевого трафика;
  • положительно сказывается и на конверсии сайта;
  • даже после прекращения работы над оптимизацией, результат сохранится на длительный период.

Недостатки SEO-продвижения:

  • первые значимые результаты понадобится ждать от 6 месяцев (ускорение процесса за счет «черных» методик может навредить проекту);
  • зависимость от алгоритмов поисковых систем (изменения алгоритмов могут задерживать продвижение);
  • практически невозможно эффективно использовать этот инструмент без опытных специалистов;
  • сопровождается большим объемом работ по оптимизации.

Контекстная реклама

Быстрый способ улучшить продажи в мебельном магазине — настройка и запуск контекстной рекламы. Она будет отображаться пользователям, которые вводят определенные поисковые запросы, а также тем, кто заходит на сайты или в мобильные приложения, входящие в партнерскую сеть Google/Яндекс.

Пример рекламных объявлений в поисковой выдаче Google:

Пример рекламных объявлений в выдаче Google

Специалисты команды Solarweb настраивают контекстную рекламу в двух самых востребованных для этого инструментах:

  • Яндекс.Директ;
  • Google Ads.

Сам процесс настройки может показаться простым: зарегистрировались в системе, выставили подходящие параметры целевой аудитории, пополнили счет, запустили рекламную кампанию. Но не все так просто.

Контекстная реклама способна обеспечить кратное увеличение продаж мебельном магазине из интернета, поэтому, если собираетесь использовать этот инструмент, будьте готовы встретиться с серьезной конкуренцией.

Конкуренты в контекстной рекламы могут быть хитры и безжалостны: скликивание, завышение ставок, работа в минус со стороны крупных брендов ради того, чтобы выжать всех конкурентов в нише.

Стабильно получать прибыль с этого источника трафика можно, если пользоваться услугами компетентных контекстологов. После настройки рекламы специалисты будут постоянно отслеживать положение дел и оптимизировать рекламные кампании, чтобы Ваш бизнес получал стабильный доход.

SMM продвижение

Маркетинг в социальных сетях в некоторых нишах может давать положительные результаты сразу, а где-то моментальных продаж можно и не получить. Соцсети классно работают в качестве умножителя повторных продаж.

Если Вы хорошо понимаете свою целевую аудиторию, то сможете эффективно с ней взаимодействовать:

  • делиться полезным контентом;
  • захватывать интерес публикациями на актуальные темы;
  • мотивировать на покупку товаров.

SMM-продвижение помогает увеличить прибыль в мебельном магазине и положительно влиять на имидж бренда. С помощью грамотного позиционирования и стратегии можно сформировать определенный образ компании в лице целевых потребителей. Правильно организованный маркетинг в социальных сетях поможет положительно влиять на репутацию бренда.

Какие еще есть особенности у SMM-продвижения:

  • таргетированная реклама с прицелом креативов на конкретную целевую аудиторию по ГЕО, интересам и другим параметрам;
  • эффективное средство для повышения LTV;
  • возможность прямого общения с клиентами через личные чаты и комментарии под публикациями;
  • средство для сбора обратной связи от клиентов, чтобы улучшить продукт и повысить качество сервиса;
  • построение более доверительных отношений с клиентами, так как можно показать им внутреннюю кухню бизнеса.

Пример хорошего ведения Инстаграма — shaturamebel:

Пример хорошего инстаграма в мебельной нише

YouTube

Этот ресурс — один из самых посещаемых сайтов/мобильных приложений в мире. YouTube представляет собой видеохранилище, которое уже давно переросло в полноценный бизнес-инструмент.

Правильное ведение YouTube-канала поможет увеличить продажи в мебельном бизнесе за счет публикаций видео, которые интересны и полезны целевой аудитории. Этот маркетинговый инструмент можно использовать для привлечения новых клиентов и увеличения узнаваемости бренда.

Публикация какого контента поможет повысить продажи в мебельном бизнесе через YouTube:

  • отзывы клиентов;
  • сборка мебели и ее установка;
  • рекомендации от экспертов по уходу и выбору мебели;
  • оповещение об акциях и конкурсах;
  • обзоры продукции;
  • сравнение товаров;
  • видеореклама продукции.

Качественные видеоролики можно размещать на своем YouTube-канале или в формате рекламы у видеоблоггеров и через Google-рекламу.

Главная сложность этого канала привлечения новых потенциальных клиентов — большие трудозатраты, без которых создавать качественные и интересные видео невозможно. Даже нанимая специалистов по этому направлению, необходимо постоянно быть вовлеченным в процесс, чтобы получался классный продукт.

Пример хорошего YouTube-канала — AskonaOfficial.

Пример хорошего YouTube-канала в мебельной тематике

Партнерские программы

Увеличение продаж мебельного салона может быть обеспечено партнерством с архитекторами и дизайнерами. Налаживание постоянного сотрудничества с этой категорией заказчиков — хороший вклад в долгосрочное развитие компании.
Дайте архитекторам и дизайнерам возможность зарабатывать вместе с Вами.

Что для этого нужно:

  1. Разработайте специальную программу лояльности.
  2. Покажите ее дизайнерам и архитекторам путем рекламы или личных переговоров.
  3. Соберите обратную связь по условиям сотрудничествам.
  4. Доработайте программу лояльности, пытаясь создать идеальное предложение.

Опубликуйте условия партнерской программы на своем сайте, а также во всевозможных специальных онлайн-каталогах.

Что важно партнерам:

  • рекомендации — следите за репутацией, так как многие специалисты при выборе партнерской мебельной компании опираются на рекомендации знакомых профессионалов;
  • опытный и приятный менеджер — комфортные взаимоотношения продлевают срок взаимного сотрудничества;
  • приятные агентские бонусы — с Вами должно быть выгоднее сотрудничать, чем с конкурентами.

Размещение товаров на маркетплейсах

Пример категории мебель на Rozetka.ua

Увеличить продажи мебели в интернете помогут маркетплейсы:

Украина

Россия

Загрузите на них свои товары и получайте постоянный поток заказов. После размещения продукции в каталоге за каждую продажу в рамках маркетплейса нужно платить партнерскую комиссию.

Реклама в оффлайне

Для этого можно использовать не только баннеры, но и всевозможные мебельные выставки, рекламу на радио, промоутеров. Руководителю бизнеса важно понимать, где обитает целевая аудитория его бизнеса. Пока потенциальные покупатели находится дома, в транспорте или на работе, до нее поможет добраться интернет.

А ведь еще есть время в пешем пути и зоны отдыха:

  • кафе;
  • культурные заведения;
  • парки;
  • станции метро и т.д.

Подумайте, где обитают Ваши потенциальные клиенты и запустите интересную оффлайн-рекламу в этих местах.

Внедрение акционных предложений, оптовых продаж

Привлечь новых клиентов или повысить продажи мебельного магазина среди уже сформированной базы покупателей поможет запуск акционных предложений. 

Пример скидок в мебельной нише

Предлагайте три товара по цене двух, делайте бесплатную доставку при заказе на определенную сумму, предлагайте актуальные подарки за покупки определенной высокомаржинальной продукции.

Ведите клиентскую базу в CRM и делайте специальные персонализированные предложения с помощью рассылок или телефонии и колл-центра.

Аналитика показывает, что выгодные акции, распродажи и возможность получить хорошую скидку при оптовых покупках отлично работают в мебельном бизнесе.

Компетентность персонала и дополнительная мотивация

Поднять продажи в мебельном салоне поможет повышение квалификации продавцов-консультантов. Они должны прекрасно разбираться в корпусной и мягкой мебели, а также во всех остальных товарных позициях, которыми занимается Ваш бизнес.

Большим бонусом будет, если специалисты смогут не просто консультировать посетителей магазина, но и мотивировать их на дополнительные продажи. Причем здесь важно, чтобы члены Вашей команды не учились «втюхивать» клиентам то, что им не надо, а были способны максимально точно удовлетворить потребности людей, повысив при этом и средний чек.

Чтобы пользователи лояльнее относились к Вашему бренду, нужно быстро и качественно обрабатывать их обращения. Быстрые ответы клиентам, работа с отрицательными отзывами на всех площадках, а также улучшение сервиса положительно скажется на общем уровне продаж.

Работайте над материальной и нематериальной мотивацией сотрудников — это повышает их заинтересованность в увеличении продаж бизнеса.

Предлагайте премирование за выполнение KPI, топовые тренинги, корпоративные награды, повышение по карьерной лестнице. Организовывайте топовым продавцам бесплатные заграничные поездки.

Пример мотивации

Один из наших клиентов поделился своей системой накопительной мотивации менеджеров по продажам. Для продавцов он ввел возможность получения Бонусов, в зависимости от набранных баллов (баллы начисляются согласно матрице KPI продажника).

За выполнение каждого показателя начисляется определенное количество баллов, пример:

  1. Выполнение личного плана — 40 баллов;
  2. Сумма полученных предоплат — 5 баллов;
  3. Первое место среди других продавцов — 100 баллов.

В зависимости от набранного количества баллов, можно получить такие дополнительные бонусы:

  • Абонемент в зал;
  • PlaySatation;
  • Полет на самолете или прыжок с парашютом;
  • Полет на воздушном шаре;
  • Профессиональную гарнитуру или крутые наушники;
  • Супер удобное офисное кресло;
  • Smart Watch (Смарт часы);
  • IPhone;
  • Ноутбук;
  • Отдых на двоих;
  • Билеты на тренинги;

После введения такой бонусной системы, конкуренция среди менеджеров по продажам резко увеличилась, что привело к увеличению продаж на 48%.

Я считаю — это отличный инструмент стимулирования продавцов не впаривать, а продавать.

Выводы

Высокую вероятность повышения продаж в мебельном бизнесе обеспечивает комплексный подход к интернет-продвижению. Выбор грамотной стратегии, правильный подбор команды, организация эффективной работы, глубокая проработка потребностей целевой аудитории — все это станет залогом успеха в онлайн-маркетинге.

Подбирайте актуальные для Ваших потенциальных клиентов рекламные площадки. Привлекайте лучших специалистов для настройки рекламных кампаний. Анализируйте результаты с помощью сквозной аналитики и постоянно оптимизируйте бизнес-процессы.

Мебель в интернете продается, причем продается хорошо. Важно только понимать и удовлетворять потребности Вашей целевой аудитории, а не слепо вливать бюджет в рекламу.

Также обязательно работайте постоянно над тем, чтобы максимально оцифровать свой бизнес, чтобы могли проанализировать любой показатель и канал. Это очень поможет существенно увеличить продажи, потому что когда у бизнеса есть понимание всех цифр, целей и задач, то интернет-маркетинг становится для такого бизнеса практически волшебным инструментов, помогающим достичь все эти цели.

Вы владелец интернет-магазина мебели? Мы поможем увеличить продажи с помощью интернет маркетинга, — обращайтесь в Solarweb, мы знаем как Вам помочь.

Комментариев [ 0 ]Оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *