Product / service viewers
Изучали конкретный товар, категорию или услугу, но не совершили целевое действие.
Google Ads Remarketing
Возвращаем пользователей по intent и этапу воронки, а не показываем один и тот же баннер всем посетителям.
Строим remarketing вокруг реального поведения: просмотр категории или товара, корзина, checkout, лид без продажи, покупатель и повторная покупка. Для каждого сегмента — своё окно, исключения, сообщение и бизнес-цель.
IntentRecencyCRM / BuyersExclusions
Return intent model
01Behavior
→02Segment
→03Message
→04Sale
Exclude noiseMeasure increment
01 / Audience map
Сегменты должны отражать вероятность следующего действия
Одна аудитория «все посетители 30 дней» смешивает пользователей с совершенно разным intent и ценностью.
Cart abandoners
Добавили товар в корзину, но не начали или не завершили checkout.
Checkout abandoners
Были максимально близко к покупке; требуют отдельного окна и более сильного сообщения.
Leads not sold
Оставили заявку, но CRM не подтвердила продажу. Возврат зависит от причины потери и цикла сделки.
Customers
Покупателей исключаем из acquisition-кампаний или переводим в repeat/cross-sell сценарий.
High-value customers
Сегменты по LTV, среднему чеку, категории или повторным покупкам, если данные позволяют.
02 / Recency
Окно возврата зависит от цикла решения
Чем выше intent и короче цикл покупки, тем быстрее теряет ценность аудитория. Для дорогих услуг и B2B окно может быть длиннее.
Hot intent
Cart, checkout, pricing, demo, contact — самый свежий интерес.
Active consideration
Сравнение, повторный визит, reviews, delivery, category/product research.
Delayed decision
Покупка требует времени, консультации или ожидания бюджета.
Long cycle / repeat
B2B, дорогие товары, сервисный цикл, повторная покупка или сезонность.
03 / Messaging
Сообщение должно меняться вместе с причиной возврата
Remarketing не исправляет слабый оффер. Он помогает продолжить незавершённое решение правильным аргументом.
Reminder
Вернуть пользователя к конкретному продукту, категории или услуге, которую он реально смотрел.
Proof
Отзывы, кейсы, рейтинги, гарантии, доставка, сроки и другие доказательства, снижающие неопределённость.
Objection
Цена, наличие, условия, рассрочка, консультация, возврат или сравнение — в зависимости от барьера.
Offer
Акция или incentive только если она экономически оправдана и не приучает аудиторию ждать скидку.
Cross-sell
После покупки — релевантные товары, услуги, расходники или следующая категория.
Reactivation
Возврат клиента после ожидаемого интервала повторной покупки.
04 / Data & privacy
Remarketing начинается с данных и consent
Сегмент бесполезен, если события работают неверно или аудитория собрана без корректной логики.
GA4 / GTM
view_item, view_item_list, add_to_cart, begin_checkout, lead, purchase и другие бизнес-события.
CRM status
Qualified, won/lost, причина потери, повторная продажа и ценность клиента.
Customer data
First-party аудитории используются только там, где это разрешено настройками, политиками платформы и применимыми требованиями consent/privacy.
Exclusions
Покупатели, сотрудники, тестовый трафик, нежелательные гео, уже закрытые лиды и другие сегменты исключаются осознанно.
Frequency / fatigue
Следим, чтобы аудитория не получала чрезмерное число одинаковых контактов и не выгорала.
Attribution
Не приписываем remarketing всю ценность только потому, что он оказался последним кликом перед продажей.
05 / Measurement
Как оцениваем remarketing
УровеньЧто смотримРешение
Audiencesize, recency, eligibilityДостаточно ли аудитории и не слишком ли она широкая
Deliveryreach, frequency, CPM, spendНе выжигаем ли маленький сегмент
EngagementCTR, return visits, product actionsВозвращается ли реальный интерес
Conversionlead/purchase, CR, valueЗаканчивается ли возврат бизнес-действием
EconomicsCAC, ROAS, repeat revenueСтоит ли удерживать/масштабировать сегмент
Incrementalitynew vs returning, assisted pathНе переоцениваем ли то, что произошло бы и без рекламы
Fit
Remarketing полезен, когда уже есть достаточный трафик и понятные точки intent.
Подходит
- есть стабильный поток посетителей или лидов
- можно различать просмотры, корзину, checkout, lead и purchase
- цикл покупки включает повторные касания
- есть смысл в повторных продажах или cross-sell
Не наш формат
- трафика слишком мало для устойчивых аудиторий
- события сайта не работают или сильно дублируются
- задача — показывать рекламу всем посетителям без сегментации
- нет готовности соблюдать consent/privacy и требования платформ
FAQ
Что важно знать
Remarketing нужен каждому сайту?
Нет. Если трафика мало, цикл решения короткий или аудитории не набираются, ресурс лучше направить в другой канал.
Нужно ли показывать скидку всем ушедшим?
Нет. Скидка — только одна из гипотез. Часто важнее снять сомнение по доставке, наличию, гарантии, консультации или доказательствам.
Нужно исключать покупателей?
Из acquisition-логики обычно да, если повторный показ не имеет отдельной цели. Для repeat/cross-sell покупатели становятся отдельным сегментом.
Можно использовать CRM-аудитории?
Можно там, где это разрешено возможностями аккаунта, политиками Google и применимыми требованиями к first-party data и consent.
Как измерять вклад remarketing?
Не только last click. Смотрим путь пользователя, новые/возвращённые продажи, повторную выручку и общую экономику сегмента.
Remarketing — это только Display?
Нет. Работа с аудиториями может использоваться в разных типах Google Ads в зависимости от доступности, цели и стратегии; конкретный микс выбираем под проект.
Related
Связанные решения
Next step
Построим remarketing вокруг поведения и реальной вероятности покупки.
Разберём события, аудитории, CRM и цикл сделки. Определим окна, exclusions, сообщения и KPI для каждого сегмента.