Под юзабилити аудитом ресурса подразумевается анализ удобства проекта (особенно касается интернет-магазинов и площадок по предоставлению услуг) для пользователей. В результате подобного мероприятия вы сможете обнаружить и устранить различные проблемы на сайте, улучшить поведенческие факторы, что положительно скажется на конверсии и ранжировании в поисковой выдаче.
Учитывайте, что у потенциальных клиентов не должно возникать трудностей при навигации, оформлении заказа либо получении сведений о предлагаемых продуктах. Я постараюсь объяснить смысл аудита максимально подробно и доступным языком.
Для чего нужно проводить оптимизацию юзабилити
Важность оптимизации юзабилити сложно недооценить. Пример:
При раскрутке своего сайта вы смогли привести на проект 500 потенциальных клиентов. Из них 50 человек выбрали нужный продукт (товар либо услугу) и даже добавили в корзину на сайте. Согласитесь, что это хороший результат.
Однако часто происходит ситуация: из 50 пользователей до совершения оплаты доходят 2-3 клиента. В подобном случае трафик, привлеченный на онлайн-площадку, является абсолютно целевым. И даже потребители готовы сделать заказ, но проблема заключается в наличии внутренних недочетов, возникающих при оформлении покупки:
- непонятное оформление заказа;
- сложный переход на карточку товара;
- неточности описания и др.
В итоге 90-95% продаж теряются безвозвратно.
При постоянном повторении аналогичной ситуации прорисовывается другая проблема, называемая «выжиганием» конкретной ниши: клиент, который однажды столкнулся с негативным опытом при оформлении товара, вряд ли повторно перейдет на сайт. А говорить о приобретении им какого-либо продукта вообще не имеет смысла, поскольку покупка маловероятна.
Увеличивая процент посетителей с негативным опытом использования проекта, вы увидите, что характерно сужение целевой аудитории до 3-5% от максимально возможной. И проблема заключается именно в плохом юзабилити сайта.
Заметьте, приведен только пример, хотя аналогичные ситуации часто наблюдаются на реальных онлайн-площадках, и ваша — не исключение. Поэтому и существует услуга usability аудита, которая позволяет своевременно выявить и устранить проблемы, влияющие на коммерческую эффективность любого проекта.
Этапы работ с юзабилити аудитом
Юзабилити-аудит сайта включает несколько этапов. Подразумеваются:
- Анализ бизнеса и потенциальных потребителей. Изучение целевой аудитории позволяет понять, что мешает клиентам сделать целевое действие на проекте. Например, проблема может заключаться в отсутствии нужных сведений для принятия окончательного решения. Поэтому важно изучить специфику бизнеса и рыночные сегменты, на которые ориентированы определенные продукты.
- Анализ данных по ресурсу. Имею в виду изучение конверсионных путей непосредственно с точки захода на площадку до целевого действия.
- Обнаружение барьеров. Подразумеваю поиск проблем и препятствий, которые снижают конверсию. Здесь необходим анализ поведения пользователей на проекте.
- Рекомендации. В конце формируются четкие и обоснованные решения, на основании которых можно улучшить функционал, дизайн и контент ресурса.
Важная составляющая в коммерческой эффективности проекта — это не только SEO-оптимизация, рейтинг, занимаемые позиции в ТОП выдачи, корректность рекламных каналов, но и возможность сайта осуществлять конвертирование полученного трафика.
Анализ эффективности юзабилити
Главной целью анализа и последующей оптимизации юзабилити считается обнаружение проблемных областей на онлайн-площадке, т. е. мест, где у потенциальных покупателей появляются затруднения при взаимодействии с сайтом, его интерфейсом и функционалом.
Это позволяет решить вопрос увеличения конверсионности за счет эффективных внутренних средств, когда пользователям проекта:
- дается возможность удобной навигации;
- обеспечивается доступность нужных сведений для принятия правильного решения;
- предоставляется грамотно отлаженный функционал ресурса.
Если учитывать, что мероприятия по юзабилити сайта изначально направлены на то, чтобы посетители проекта со значительной вероятностью достигали целевых действий, отталкивайтесь от нюансов самого бизнеса. Также изучайте критерии, считающиеся ключевыми в пределах анализируемой площадки.
«Аудит сайта usability фокусируется на поведении аудитории, т. е. ее взаимодействии с проектом — клики на элементы интерфейс, прокрутка и др. Поэтому рекомендую обратить внимание на удобство, логичность и понятность сайта для посетителей».
Стоимость аудита по юзабилити
Назвать конкретную стоимость услуги невозможно, поскольку окончательная цена юзабилити аудита зависит от разных условий и ситуаций — важным фактором считаются цели самого клиента.
Специалисту нужно предоставить детальную вводную информацию, т. е. перечислить основные проблемы, требующие устранения. Помимо ликвидации ошибок и внесения нужных корректировок, я провожу и другие работы (независимо от их количества) по желанию клиента.
После согласования основных моментов и определения объема мероприятий выставляется за юзабилити аудит и стоимость. Цена указывается до начала работ и остается неизменной (за исключением дополнительных требований, не оговоренных заранее).
Заказать услугу аудита по юзабилити в Solarweb
Заказывая юзабилити аудит сайта в компании Solarweb, вы получаете:
- прозрачность в разработке стратегии;
- системную отчетность;
- индивидуальный подход к каждому клиенту;
- фиксированную стоимость услуг;
- реальные сроки выполнения работ;
- организованную командную работу.
Заказать юзабилити аудит в компании Solarweb — то же самое, что и проявить заботу о целевой аудитории, помочь потребителям быстро отыскать нужную информацию и оформлять заказ с максимальным комфортом. Пользователи ценят внимание и удобство, поэтому возвращаются на подобные проекты и оставляют положительные отзывы о них на сторонних площадках.