Navigation
Понимает ли пользователь, где находится, как вернуться, найти категорию, услугу или нужный следующий шаг.
Usability Audit + Conversion Friction
Находим места, где сайт мешает пользователю купить, оставить заявку или принять решение.
Проводим usability-аудит как диагностику conversion friction: mobile UX, навигация, категории и карточки, формы, checkout, доверие и ключевые сценарии. Каждая проблема получает evidence, влияние, приоритет и конкретное действие.
Mobile UXFormsCheckoutPriority Backlog
Audit model
01Flow
→02Friction
→03Priority
→04Fix
Evidence firstBusiness impact
01 / Scope
Что проверяем на сайте
Аудит строится вокруг ключевых пользовательских задач, а не полного списка визуальных замечаний.
Landing / category
Соответствуют ли заголовок, оффер, структура и proof ожиданию пользователя после рекламы или поиска.
Product / service page
Достаточно ли информации для решения: цена, характеристики, условия, сроки, доставка, отзывы, гарантии и CTA.
Forms
Количество полей, ошибки, маски, mobile input, обязательность, понятность следующего шага и потеря submit.
Cart / checkout
Трения между add-to-cart и оплатой: неожиданные условия, регистрация, доставка, ошибки, способы оплаты.
Trust
Контакты, компания, отзывы, кейсы, возвраты, безопасность, экспертность и proof там, где возникает сомнение.
02 / Evidence
На чём основываем выводы
Экспертное мнение полезно только вместе с контекстом и данными. Поэтому разделяем факт, наблюдение и гипотезу.
GA4 / events
Drop-off между шагами, device split, conversion path и аномальные различия.
CRM / orders
Качество лидов, причины потерь, отмены и реальные продажи после формы.
Session / heat evidence
Если такие данные доступны: повторные клики, ошибки, scroll, dead zones и проблемные сценарии.
Heuristic review
Консистентность, feedback интерфейса, error prevention, понятность, hierarchy и accessibility basics.
Competitor / pattern review
Не копируем конкурента, а проверяем, какие ожидания сформированы рынком и где сайт создаёт лишнее трение.
Scenario testing
Проходим ключевые задачи как пользователь: найти, сравнить, выбрать, заполнить, заказать, оплатить.
03 / Priority
Не все проблемы одинаково важны
ПриоритетКритерийПример решения
P0Ломает или блокирует conversion pathОшибка checkout, неработающая форма, критическая mobile-проблема
P1Сильно снижает вероятность действияСкрытая цена/CTA, непонятные условия, слабый proof
P2Улучшает clarity и efficiencyИерархия, microcopy, фильтры, вторичные сценарии
P3Косметика без доказанного business impactВизуальная правка, которую не стоит ставить выше P0–P2
04 / Deliverables
Что получает команда после аудита
Экран/этап → проблема → evidence → влияние.
Конкретные блоки и места интерфейса, а не абстрактные советы.
P0/P1/P2/P3 и порядок внедрения.
Что изменить и какой пользовательский барьер это должно снять.
Как проверить эффект после внедрения: event, CR, drop-off, Lead→Sale или другая метрика.
Где нужен developer, designer, copy, analytics, CRM или product decision.
Workflow
Как проходит аудит
Business context
Цели, аудитория, traffic mix, ключевые продукты и conversion actions.
Data review
GA4/events, CRM/orders и доступные behavioural data.
Scenario audit
Desktop + mobile прохождение ключевых customer journeys.
Prioritization
Impact, confidence, effort и business dependency.
Handover
Backlog, evidence и критерии проверки после внедрения.
Fit
Подходит, если трафик уже есть, но сайт конвертирует слабее ожиданий или пользователи теряются на ключевых шагах.
Подходит
- есть платный или органический трафик и понятные conversion actions
- есть формы, каталог, product pages или checkout
- команда может внедрять изменения после аудита
- важно понять, где именно сайт теряет продажи
Не наш формат
- нужен субъективный дизайн-review без бизнес-метрик
- изменения на сайте принципиально нельзя внедрять
- ожидается гарантированный рост CR только от списка рекомендаций
- нет определённых целей и conversion path
FAQ
Что важно знать
Это то же самое, что CRO?
Нет. Usability Audit — диагностическая работа и backlog. CRO — регулярный цикл гипотез, внедрения, измерения и тестирования после диагностики.
Нужны ли данные GA4?
Желательно. Без данных аудит возможен, но часть выводов останется экспертными гипотезами, а приоритет будет менее точным.
Вы делаете редизайн?
Аудит не требует полного редизайна. Часто самые дорогие потери исправляются локально: форма, CTA, карточка, навигация или checkout.
Проверяете мобильную версию?
Обязательно. Mobile рассматривается как отдельный сценарий, а не уменьшенная копия desktop.
Можно проверить только checkout или форму?
Да. Scope можно сузить до конкретной воронки, если бизнес уже знает проблемный участок.
После аудита можете внедрять изменения?
Да. Можно передать backlog вашей команде или продолжить с CRO/разработкой Solarweb.
Next step
Покажем не «что можно сделать красивее», а где сайт создаёт трение и сколько приоритета заслуживает каждая проблема.
Разберём ключевые customer journeys, mobile UX, формы и checkout. На выходе — evidence-based backlog, который можно сразу отдавать в работу.