5 помилок, які вбивають ваші продажі через сайт: як їх виправити та збільшити конверсії в 10 разів

Створили сайт, заплатили купу грошей за розробку, і вам пообіцяли, що сайт приноситиме прибуток уже за кілька місяців? Адже функціонал і дизайн сайту — просто найкращі у своїй тематиці, а юзабіліті — краще, ніж у будь-якого конкурента.

Але чому ж сайт не продає?

Прочитайте цю статтю, і ви зрозумієте, чому ваш сайт не виправдовує очікувань та чому не конвертує трафік у продажі.

Я гарантую вам, що якщо ви уважно вивчите ці 5 помилок і виправите їх на своєму сайті — можете бути впевнені: ваші продажі злетять!

У цій статті я розкрию п’ять основних помилок, які допускають понад 60% бізнесів, і сподіваюся, що після прочитання ви отримаєте відповіді на такі запитання:

• Як збільшити продажі через сайт або як підвищити конверсію?

• Чому сайт не продає?
• Як покращити конверсію сайту?
• Чому падає конверсія сайту?
• Як оптимізувати сайт для збільшення продажів?

Ця інформація стане корисною для власників малого та середнього бізнесу, маркетологів та UX-спеціалістів, які хочуть знайти помилки, що знижують продажі, а також шукають способи збільшити прибуток за допомогою сайту.

У результаті прочитання статті ви зможете не лише виявити «вузькі» місця вашого сайту й знайти головні помилки інтернет-маркетингу, а й зрозуміти, як оптимізувати сайт для підвищення продажів, навчитися аналізувати помилки на сайті задля підвищення конверсії, як збільшити продажі або покращити конверсію в інтернет-магазині. Також ви зможете визначити всі свої помилки у процесі продажів через сайт і знайти недоліки вебдизайну, які знижують конверсію вашого бізнесу.

В цій статті я ділитимусь конкретними прикладами та рекомендаціями, які допоможуть вам зрозуміти, чому сайт не продає, а також як збільшити продажі через сайт за допомогою CRO (Conversion Rate Optimization).

Отже, давайте разом знайдемо помилки в структурі сайту, що впливають на конверсію, і розберемося, як зробити сайт таким, що продає…

Помилка №1:
Поганий користувацький досвід (UX) та заплутана навігація

Коли користувач заходить на ваш сайт, у вас є до 7 секунд, щоб зацікавити його й утримати на сторінці. Якщо в перші ж секунди потенційний покупець товару чи послуги не зможе швидко зорієнтуватися, шанси на успішну конверсію знижуються майже до нуля. Адже сьогодні користувачі стали дуже вимогливими до сайтів. Це пов’язано з тим, що пропозицій безліч, а часу у користувачів обмаль.

І якщо щось не сподобається — користувач одразу піде до конкурентів (тобто на наступний сайт у результатах пошуку).

Поважайте час користувачів і зробіть усе, щоб їм захотілося залишатися на вашому сайті довше.

Уявіть, що ваш сайт — це офлайн-магазин у торговому центрі. І якщо покупець зайшов у магазин, він має або здійснити покупку, або запам’ятати саме ваш магазин, а не магазин конкурентів. Ваше завдання як власника — зробити все можливе, щоб покупець був задоволений з першої секунди до моменту купівлі й виходу з магазину. Ніщо не повинно заважати йому у вивченні товарів і послуг.

Саме зручність навігації по магазину або сайту називається UX (User Experience) — користувацький досвід.

Приклади поширених помилок UX

Мій досвід показує, що найсерйозніші помилки при розробці або оптимізації сайтів — це:

1. Невдалий дизайн сайту.
   Коли сайт має дизайн, незвичний для користувачів того регіону, де він використовується.
   
   Наприклад, якщо створити сайт під користувача з України й просувати його, наприклад, для користувачів із США, то ви побачите, що ефективність та конверсійність у США буде в рази нижчою. Тому що сайт розроблявся під “користувацький досвід” саме користувача з України, який звик, що, наприклад, на більшості сайтів фільтр видимий і знаходиться зліва, а не випадає при наведенні, як це люблять користувачі США.
   
   Це і називається користувацький досвід – тобто звична для користувача навігація сайту.
   
   Але, на жаль, ми часто бачимо здавалося б класні сайти з унікальним дизайном і функціоналом, але не ефективні. Тому що при розробці не врахували регіональні користувацькі уподобання відвідувачів цього сайту.
2. Перевантажені сторінки.
   Багато сайтів страждають від надлишку інформації на сторінках, особливо на головній сторінці. Тому що саме на Головній сторінці здебільшого намагаються розмістити всю важливу та конверсійну інформацію (спливаючі вікна, банери, складні меню тощо). Все це забирає увагу користувача від його основного завдання – здійснення покупки або звернення.
   
   Упевнений, кожен із вас стикався, коли заходиш на сайт і почалося:
   – спливаюче повідомлення №1
   – спливаюче повідомлення №2
   – згода на обробку даних
   – підтвердити використання cookies
   І поки пройдеш весь цей квест, вже й забудеш навіщо приходив на сайт 😊
   
   Так, ще кілька років тому це працювало і давало свою ефективність. Але сьогодні користувачі від цього втомилися і щойно бачать перевантажені сторінки – одразу залишають такий сайт.
3. Відсутність чітких конверсійних форм чи кнопок (CTA).
   Завдання сайту – продавати у тому чи іншому форматі. І якщо ви думаєте, що користувач зайде на ваш сайт і буде довго та наполегливо на ньому щось шукати, то ви дуже глибоко помиляєтеся. Не буде користувач нічого шукати. Не розібравшись з перших секунд – він не замислюючись покине його і піде до конкурентів.
   
   Уявіть, що ви зайшли до супермаркету, але не розумієте, де знаходяться товари чи каса. Весь супермаркет органічно забезпечений покажчиками: до потрібного товару, відділу, кас. А активні каси додатково підсвічені зеленим кольором (що вже звичне для покупців і вони знають – це означає, що каса активна).
   
   Так і на сайті – направляйте користувачів чіткими зрозумілими конверсійними діями. Наприклад, замість “Дізнатися більше”, використовуйте “Замовити зараз”. Не примушуйте користувачів думати! Це небезпечно для вашого бізнесу.
4. Повільне завантаження сайту.
   Згідно зі статистикою, сайти, які завантажуються понад 2 секунди, втрачають понад 53% користувачів, особливо на мобільних пристроях.
5. Сайт “для друзів”.
   Я хотів би додати ще одну поширену помилку при розробці сайтів, з якими мені доводилося часто стикатися. Називаю я цю помилку “Сайт для друзів чи родичів”.
   
   Це коли власник бізнесу сам займається питаннями створення сайту і робить його не під цільову аудиторію бізнесу, а “щоб друзям та мамі з татом сподобався” 😊
   Такі сайти також продавати не будуть. Якщо, звичайно, ваші друзі та родичі не юзабіліті-експерти 😎

Не змушуйте користувачів та потенційних Клієнтів думати! Спрощуйте все, що можна спростити в ланцюжку від відвідування сайту до здійснення цільової дії.

Тепер давайте подумаємо, як оптимізувати сайт для продажу за рахунок UX

Звичайно ж, якщо є помилки UX, які вбивають конверсії, то є й рішення. Давайте розберемося, як усунути помилки, що впливають на конверсії.

1. Спростіть меню і навигацію.
Структура вашего сайту має бути інтуїтивно зрозумілою. Коли структура заплутана та незрозуміла – це може бути однією з причин, чому сайт не приносить прибутку.

Оптимізація шляху клієнта на сайті – це важливий етап будь-якого онлайн-проекту.

Користувач не повинен витрачати час на пошук потрібних розділів. Оптимізуйте меню так, щоб основні сторінки (каталог, контакти, про компанію) були доступні в один клік.

2. Оптимізуйте мобільну версію сайту.
Я впевнений, що незалежно від тематики вашого бізнесу сьогодні більше 50% трафіку приходять на ваш сайт саме з мобільних пристроїв (смартфони, планшети).

Перевірте, як виглядає ваш сайт на смартфонах та планшетах, і переконайтеся, що навігація залишається простою та зручною, а елементи (кнопки, посилання) оптимізовані під сенсорне керування.

Проаналізуйте поведінку користувачів у мобільній версії за допомогою інструмента Сlarity.microsoft.com та зробіть навігацію для мобільної версії кращою і зручнішою.

Поліпшення користувацького досвіду (UX) в мобільній версії – це інвестиції в найближчі кілька років. І ваші користувачі та ваш бізнес скажуть вам “дякую” за виконану роботу. Тому що в більшості випадків причини низької конверсії сайту криються в готовності мобільної версії сайту зробити продаж товару або послуги.

3. Проведіть ретельний аналіз поведінки користувачів на сайті.
Для цього встановіть на сайт послуги відстежування поведінки користувачів. Існує кілька сервісів, наприклад, Hotjar або Сlarity.microsoft.
Зазвичай, я використовую безкоштовний Сlarity.microsoft. Його встановлення на сайт дуже просте, а функцій у безкоштовному тарифному плані цього сервісу вистачить для якісного аналізу поведінки користувачів вашого сайту.

Google Analytics також дозволяє відстежувати поведінку користувачів. Однак, цей інструмент підходить більше для професійних аналітиків.

Зазначені сервіси дозволять легко і просто виявити, наприклад, точки відмови на сайті. Крім цього, за допомогою теплових карт та записів сесій користувачів, сервіс допомагає зрозуміти, на якому екрані, блоці або фразі користувачі втрачають інтерес та йдуть із сайту.

У Сlarity.microsoft є дуже корисна функція, що дозволяє знайти помилки на сайті, які відлякують клієнтів, а також визначити, на якому етапі користувачі стикаються з труднощами використання вашого сайту (наприклад, не працює кнопка або посилання не активне).

Завдяки цьому сервісу, ви зможете знайти основні помилки CRO, зрозуміти чому падають продажі на сайті, а також знайти можливі помилки на сайті, які знижують продажі Вашого бізнесу.

Якщо ви зможете детально розібратися в отриманій інформації, то вам буде не складно зрозуміти і знайти рішення для таких важливих питань: як покращити поведінкові фактори на сайті, як залучити більше покупців на сайт, як виправити низьку конверсію на сайті, як виправити помилки веб-дизайну для збільшення продажів, а також як виправити помилки юзабіліті на сайті, які дозволять сайту “продавати” більше.

Так виглядає Дашборд Clarity.microsoft — Головна сторінка:

Теплові карти Clarity.microsoft виглядають так:

4. Перевірте швидкість завантаження сторінок.
Якщо мобільна версія вашого сайту завантажується понад 3-4 секунди – терміново вживайте заходів щодо “прискорення” сайту!

Перевірити швидкість завантаження сайту (мобільної та десктопної версії), а також отримати рекомендації щодо оптимізації сайту для його швидкого завантаження можна завдяки сервісу Pagespeed.web.dev

Приклади успішних рішень

1. Помилки на лендінгу, які знижують продажі.
В одному з наших проектів (клінінгова компанія з Одеси) нашою командою було проведено технічний аудит сайту для збільшення продажів та аналіз юзабіліті сайту. В результаті аналізу поведінки користувачів за допомогою сервісу Сlarity.microsoft, одна зміна на сайті призвела до підвищення звернень у кілька разів. І вже наступного дня власник попросив зменшити активність, бо його менеджери не встигали обробляти замовлення!

Що ж це за зміна?

Все виявилося настільки просто, що навіть я не очікував, що ця зміна дасть такий ефект:

На сайті був текст, виділений жирним шрифтом “Знижка 25% на перше прибирання”. Це була не кнопка, а саме текст у вигляді заголовка. А конверсійна кнопка “Отримати знижку 25%” знаходилася нижче, через один блок, тобто на третьому екрані прокручування мобільної версії.

Аналізуючи теплову карту поведінки користувачів цього сайту у сервісі “Сlarity.microsoft”, ми виявили, що більшість користувачів клікає саме на текст “Знижка 25% на перше прибирання” у заголовку, а не на кнопку конверсії.

Що ми зробили?

Я запропонував на текст “Знижка 25% на перше прибирання” повісити якір на Popup (випливаюче вікно), яке передбачено при натисканні на кнопку конверсії.

І це спрацювало.

2. Оптимізація структури подання контенту.
У випадку сайту, на якому Ви зараз перебуваєте (Solarweb.agency), оптимізація структури контенту Головної сторінки призвела до підвищення конверсій з відвідувача до звернення.

Що саме змінили?

Враховуючи, що наш сайт розроблявся кілька років тому, то при розробці акцент робився на універсальні блоки, що наголошують на експертності, надійності, гарантії і т.д. І кілька років ця стратегія працювала досить ефективно і завдяки такій структурі наш сайт окупив себе буквально за кілька місяців.

Проте вже через 3 роки ми помітили, що Головна сторінка почала менше “конвертувати” з відвідувача на “цільову дію”. У зв’язку з цим була проведена ретельна аналітика конверсій та шляхи їх підвищення.

Конверсійний аналіз сайту показав, що поведінка користувачів змінилася і сьогодні вже немає потреби на Головній сторінці показувати “все наше добро”, яке ми нажили за час існування компанії.

Ми мінімізували інформацію на Головній сторінці сайту, знизили обсяг тексту, збільшили візуальну складову, а також спростили весь контент для швидкого та простого сприйняття.

Якщо підсумувати, то важливо, щоб Головна сторінка сайту могла швидко відповісти користувачу на такі запитання:
Хто ви? Що ви пропонуєте? Як це отримати?

Саме такий підхід тепер цінують юзери країн СНД. І це нам привело низку нових покупців наших послуг. А отже, ця стратегія працює. Застосовуйте.

Помилка №2:
Повільне завантаження сторінок

О! Це моя улюблена тема!

Чомусь дуже часто, коли мова заходить про помилки в інтернет-продажах або коли виконується оптимізація сайту для підвищення продажів, то в більшості випадків відразу всю провину за низьку ефективність сайту перекладають на повільне завантаження.

Практично при кожному аудиті сайтів, власник сайту або його представник повідомляє: “Наш сайт дуже повільно завантажується! Давайте спочатку прискоримо його, а потім просуватимемо…”

Знайомо? Можливо, ви теж так думаєте?

Якщо так, то далі я намагатимусь аргументувати, що повільний сайт – це відносне поняття і кожен випадок унікальний.

Важливо розуміти, що швидкість завантаження – це лише один із важливих показників ранжування та ефективності вашого сайту.

АЛЕ! Це ж не єдиний фактор ранжування та ефективності, а лише один із найважливіших. Він так само важливий, як і:

• навігація сайту
• структура сайту
• дизайн і зручність
• якість контенту
• якість зображень на сайті

• інші помилки в SEO, що впливають на конверсії

А крім цього існують інші важливі технічні помилки, які знижують конверсії.

Давайте на хвилинку уявимо таку ситуацію: є сайт, який завантажується за 1 секунду. І ось ви дуже швидко потрапили на цей сайт, а там: контент кривий, зображення неякісні, структура незрозуміла…

Як вам таке? Ви залишитеся на цьому сайті?

Впевнений, що ні! Так само як і інші користувачі.

Хоча сайт завантажується реактивно.

А окрім цього – прискорити сайт зазвичай коштує дуууууже і дуууууже дорого, що часто стає не вигідно з точки зору рентабельності вкладення в поліпшення саме цього фактора (нижче розповім про те, як розрахувати рентабельність вкладень у прискорення сайту).

Тому дуже важливо працювати з сайтом комплексно та з усіма важливими факторами ранжування та ефективності.

Але коли ваш сайт вже практично ідеально оптимізований (якісні зображення та відео, експертний контент, зрозуміла структура та зручна навігація), ось тепер прийшов час почати його “прискорювати”.

І тепер давайте розглянемо, як повільне завантаження впливає на конверсії та як оптимізувати швидкість завантаження сайту?

Давайте розберемося як швидкість завантаження впливає на конверсії

• Amazon: Дослідження компанії Amazon показало, що кожні 100 мілісекунд затримки призводять до зниження продажів на 1%.
• Walmart: Walmart встановив, що прискорення завантаження сторінок на секунду призвело до збільшення конверсії на 2%.

Тепер, розуміючи залежність конверсій та продажів від швидкості завантаження сайту, не складно розрахувати рентабельність збільшення швидкості завантаження:

Припустимо:

1. Ваш сайт генерує 100,000 в місяць.
2. Швидкість завантаження сайту зараз складає 3 секунди.
3. Ви хочете скоротити час завантаження на 1 секунду (до 2 секунд).

Приклад розрахунку на основі дослідження Walmart:

Згідно з дослідженням Walmart, скорочення часу завантаження на 1 секунду може збільшити конверсії на 2%.

Отже, якщо ваш сайт генерує 100,000 в місяць, то збільшення конверсії на 2% призведе до зростання продажів на 2,000 (2% от 100,000).

Приклад розрахунку на основі дослідження Amazon:

Згідно з дослідженням Amazon, кожна затримка у 100 мілісекунд знижує продажі на 1%. І якщо вам вдасться покращити швидкість завантаження сайту на 1 секунду, то це дорівнює покращенню на 1000 мілісекунд.
Таким чином, 1000 мілісекунд збільшать продаж на 10%.

При місячному доході 100,000 збільшення конверсій сайту на 10% призведе до додаткових 10,000 доходу на місяць.

Тепер розрахуємо рентабельність:

Припустимо, що покращення швидкості завантаження обійдеться вам у 30 000 (наприклад, на оптимізацію серверів, стиснення контенту та покращення коду).

За результатами дослідження Walmart:

• Вкладення 30 000 принесе додатковий дохід 2 000 на місяць.
• При середній маржинальності в 30% (2 000 * 30% = 600), очікуваний термін окупності становитиме 50 місяців або 4,2 роки (30 000 / 600 = 50 місяців).

За результатами дослідження Amazon:

• Вкладення 30 000 принесе додатковий дохід 10 000 на місяць.
• При середній маржинальності в 30% (10 000 * 30% = 3 000), очікуваний термін окупності становитиме 10 місяців (30 000 / 3 000 = 10 місяців).

Висновок:

Таким чином, як показують розрахунки, рентабельність та термін окупності будуть залежати від поточних показників сайту та вартості оптимізації швидкості завантаження. І щоб зрозуміти, чи вигідно це чи ні, необхідно розрахувати рентабельність вкладень в оптимізацію інших факторів, які також призведуть до підвищення продажів.

І я ще раз звертаю вашу увагу на той факт, що оптимізація швидкості завантаження – це не єдиний важливий фактор підвищення ефективності сайту. Також існують кілька інших важливих факторів, оптимізація яких у вашому конкретному випадку може бути рентабельнішою, ніж прискорення сайту.

Але кожен випадок слід розглядати індивідуально.

Як покращити швидкість завантаження сайту для збільшення продажів

Як правило, сервіси перевірки швидкості завантаження відразу покажуть що саме потрібно оптимізувати, способи виправлення помилок на сайті і до якого результату це призведе. Але до основних вимог оптимізації відносяться:

1. Зменшення розміру зображень: Зображення часто займають більшу частину загальної ваги сторінки. Використовуйте стиснення зображень без втрати якості через послуги типу TinyPNG або вбудовані інструменти CMS для автоматичної оптимізації.
2. Використання CDN (Content Delivery Network): CDN допомагає розподіляти контент на сервери, розташовані ближче до користувача, що прискорює завантаження. Популярні рішення — Cloudflare, Amazon CloudFront.
3. Стиснення файлів: Переконайтеся, що файли на сайті (CSS, HTML, JavaScript) стиснуті та мінімізовані. Це дозволяє скоротити їх розмір і, як наслідок, прискорити завантаження сторінки.
4. Оптимізація хостингу: Іноді причина повільної роботи сайту у поганому хостингу. Розгляньте можливість переходу на більш швидкі сервери або виділені хостинг-рішення для більших проектів. Важливо вибирати хостинг з високою продуктивністю та гарантованою швидкістю передачі даних.
5. Lazy Loading: Це метод, який дозволяє завантажувати лише ті зображення та елементи, які знаходяться у зоні видимості користувача. Інші елементи завантажуються лише за потреби під час прокручування сторінки.

Приклад успішної оптимізації

Один із наших клієнтів, власник інтернет-магазину, зіткнувся з проблемою високого показника відмов через повільне завантаження сайту. Провівши аудит та оптимізувавши зображення, додавши CDN та стиснувши файли, нам вдалося скоротити час завантаження сторінок на 48%. Це призвело до збільшення конверсій на 16%.

Підсумок

Чим швидше завантажується сайт, тим нижча ймовірність, що користувачі підуть із сайту завчасно. Але важливо пам’ятати, що швидкість завантаження – це не єдиний важливий фактор успішності сайту і перш ніж оптимізувати швидкість, потрібно грамотно прорахувати можливу ефективність такої оптимізації.

Помилка №3:
Неякісний контент та відсутність релевантної інформації

Контент – це основа будь-якого сайту. Саме через тексти, зображення та відео користувач отримує інформацію про ваш продукт або послугу. Якщо контент на сайті неякісний, нерелевантний або застарілий, це негативно впливає не тільки на користувацький досвід, але і на конверсії.

Якщо провести аналогію з магазином, то контент – це ваш менеджер, який зустрічає та консультує Клієнтів вашого магазину. І від того, наскільки цей менеджер професійний, залежить результат такої зустрічі потенційного покупця та менеджера. І якщо менеджер не розуміється на тематиці, не професійно консультує або не розуміє всіх тонкощів товару чи послуги, яку він пропонує, Клієнт дуже швидко це зрозуміє і піде з магазину.

Так само і з контентом: неякісний контент може відлякати потенційних клієнтів та знизити довіру до вашого бренду.

Які помилки в контенті можуть знижувати продажі

1. Неактуальні або поверхневі описи товарів/послуг: Коли користувачі не отримують вичерпної інформації про продукт, вони втрачають інтерес і залишають сайт. Неповні або застарілі описи змушують користувачів шукати додаткові відомості в іншому місці, а це прямий шлях до втрати клієнтів.
2. Відсутність візуального контенту або погані зображення: Візуальний контент відіграє ключову роль у приверненні уваги користувача. Погані чи розмиті фотографії, відсутність відеооглядів чи галерей товарів можуть зробити сайт непривабливим та непрофесійним. Користувачі, особливо в інтернет-магазинах, звикли бачити якісні зображення продуктів, і відсутність таких елементів знижує їхню готовність до купівлі.
3. Відсутність FAQ і важливих розділів: Якщо на сайті відсутній розділ із запитаннями, що часто ставляться (FAQ), або немає детальної інформації про доставку, гарантії та повернення, це може призвести до того, що користувачі відчують себе невпевнено і віддадуть перевагу вибору іншого постачальника з більш прозорими умовами.

Приклади поганого контенту

• Копії описів товарів від виробників: Багато власників сайтів використовують стандартні описи товарів, які надають виробники. Це не тільки нецікаво для користувачів, а й погано для SEO, оскільки унікальний контент є важливим фактором ранжування у пошукових системах.
• Відсутність оновлень та релевантності: Якщо ваш блог або розділ новин не оновлюється місяцями, користувачі можуть подумати, що ваш бізнес є неактивним або застарілим. Це може викликати недовіру до компанії та знизити бажання здійснити покупку.

Рекомендації щодо покращення контенту

• Створення унікальних та детальних описів: Переконайтеся, що кожен товар чи послуга на вашому сайті має унікальний опис. Це не тільки покращить SEO, але й дасть вашим користувачам більше корисної інформації, необхідної для ухвалення рішення про покупку. Використовуйте докладні описи, які розповідають про характеристики продукту, його переваги та способи використання.
• Додавання відеооглядів та якісних зображень: Відеоконтент та фотографії високої якості значно підвищують рівень довіри користувачів. Покажіть товар з різних ракурсів, додайте інтерактивні елементи, такі як відеоогляди або 3D-моделі, щоб користувачі могли детально ознайомитися з продуктом перед купівлею.
• Розділ FAQ та інформація про доставку/гарантію: Розділ із запитаннями, які часто ставляться, може допомогти користувачам швидше знайти потрібну інформацію та зняти сумніви щодо покупки. Чітко пояснюйте умови доставки, повернення та гарантії, щоб користувач не відчував невизначеності при оформленні замовлення.
• Чим більш якісно ваш “менеджер” (контент) розповість про товар чи послугу, який ви пропонуєте, тим вища ймовірність, що Клієнт сконвертується з відвідувача у покупця. Тому дуже важливо не допускати цих помилок у контенті сайту, які вбивають продажі на вашому сайті.

Приклад успішного покращення контенту

Один із наших клієнтів, великий інтернет-магазин побутової техніки, зіткнувся з проблемою низької конверсії через застарілі та поверхневі описи товарів. Після переробки всіх описів, додавання відеооглядів та покращення візуального контенту, конверсія збільшилася на 26%, а час, проведений користувачами на сайті, зріс на 37%.

Підсумок

Якісний контент – це не просто текст. Це ключовий інструмент, ваш менеджер, який допомагає користувачам прийняти рішення про покупку. Зверніть увагу на створення унікальних описів, додайте візуальні елементи та забезпечте користувача всією необхідною інформацією для завершення покупки.

Помилка №4:
Непрацюючі форми та складні процеси замовлення

Один з найважливіших етапів шляху користувача на сайті – це процес оформлення замовлення або відправка форми заявки. Користувачі часто стикаються зі складними чи неправильно налаштованими формами зворотного зв’язку.

Звичайно, хочеться отримати від Клієнта якомога більше інформації, якщо він вирішив залишити звернення. Але насправді, коли користувач бачить багато полів для заповнення, в більшості випадків він закриває форму та йде з сайту. Не допускайте цього.

Невже ви не зможете запропонувати свою послугу, якщо Клієнт залишить лише свій номер телефону без імені та електронної адреси? Звісно ж зможете. Тому забирайте зайві поля, без яких ви все одно зможете зробити продаж.

Що точно буде відлякувати ваших клієнтів

1. Надмірна кількість полів: Якщо форма на сайті вимагає від користувача заповнити занадто багато полів, це призводить до незручностей. Користувачі віддають перевагу швидкому та простому процесу оформлення замовлення, і якщо вони бачать перед собою довгий список питань, вони можуть просто залишити сайт.
2. Відсутність автоматизації: Форми без автоматичного заповнення полів чи валідації даних у реальному часі створюють додаткове навантаження на користувача. Наприклад, якщо поля адреси, електронної пошти або телефону не заповнюються автоматично, користувачеві доводиться вводити дані вручну, що знижує відчуття зручності.
3. Помилки в юзабіліті: Поганий UX в процесі оформлення замовлення (наприклад, некоректне відображення форм на мобільних пристроях, дрібний текст або неінформативні повідомлення про помилки) також можуть призвести до відмови. Користувач не повинен стикатися з невизначеністю чи неясностями, заповнюючи форму.

Як покращити

• Скоротіть кількість полів до мінімуму: Залиште лише найнеобхідніші поля. Чим менше інформації потрібно для оформлення замовлення, тим швидше та зручніше користувачі зможуть завершити покупку. Наприклад, замість повної форми адреси можна використовувати функцію автоматичного позиціонування або підказки на основі введених даних.
• Реалізуйте автоматичне заповнення: Використовуйте технології, які дозволяють автоматично підставляти дані у форми. Наприклад, для форм із адресами можна впровадити автозаповнення за допомогою сторонніх сервісів (Google Maps API). Це зменшить кількість кроків для користувача та прискорить процес оформлення.
• Зробіть процес замовлення інтуїтивно зрозумілим та простим: Мінімізуйте кількість кроків для завершення покупки. Зробіть так, щоб кожен етап був чітко визначений, а користувач міг легко орієнтуватися у процесі оформлення замовлення.
• Забезпечте миттєву валідацію: Реалізуйте динамічну перевірку полів, щоб користувач одразу бачив помилки та міг їх виправити на місці, не заповнюючи форму заново. Це підвищить зручність і запобігатиме непотрібним відмовним транзакціям.
• Оптимізація для мобільних пристроїв: Переконайтеся, що всі форми адаптовані для використання на смартфонах та планшетах. Елементи управління повинні бути зручними для натискання пальцем, текст досить великим, а процес інтуїтивно зрозумілим.
• Знаючи всі ці помилки в дизайні інтернет-магазину, ви зможете їх усунути і тим самим підвищити продажі Вашого бізнесу.

Приклади успішних рішень

• Відключення обов’язкового поля: У одному з наших проектів екоммерц, який продавав б/в техніку, був високий показник відмов під час заповнення форми оформлення замовлення. Проаналізувавши поведінку користувачів за допомогою сервісу Clarity.microsoft, ми виявили, що клієнти відвалюються на етапі заповнення обов’язкового поля e-mail. Ми зробили це поле необов’язковим, що призвело до зниження показника відмов майже на 78%, і, природно, це призвело до істотного збільшення продажів.
• Спрощення форми замовлення: У іншого Клієнта, власника інтернет-магазину сувенірів, ми зіткнулися з високою швидкістю відмов на останньому етапі оформлення замовлення. Зменшивши кількість полів до мінімуму, ми впровадили автоматичне заповнення та додали валідацію даних. Це призвело до зниження відмов на 18% та збільшення конверсій на 12%.
• Оптимізація мобільних форм: На одному з сайтів послуг після адаптації форм під мобільні пристрої клієнт зафіксував зростання мобільних звернень на 22%, а кількість помилок, пов’язаних з некоректним введенням даних, скоротилася на 30%.

Підсумок

Простота та зручність форм – один із ключових факторів, що впливають на конверсію. Мінімізуйте кількість кроків, автоматизуйте введення даних та адаптуйте процес замовлення під мобільні пристрої. Це не тільки покращить користувацький досвід, але й дозволить значно збільшити продажі.

Не додавайте зайві поля у форму, якщо вони не важливі для зв’язку з Клієнтом і завершення оформлення замовлення.

Помилка №5:
Відсутність оптимізації під мобільні пристрої

Найбільша помилка, яку зараз продовжують робити більшість власників сайтів, дизайнерів та розробників – це те, що вони створюючи сайт, спочатку створюють десктопну версію (для ПК), а потім – мобільну.

Ще кілька років тому це було нормально та правильно.

Але тепер створення сайту має починатися лише з мобільної версії.

Доведіть мобільну версію до ідеалу і лише після цього створюйте десктопну версію (для ПК).

На сьогодні вже більше 50% відвідувачів сайту – це користувачі з мобільних пристроїв. Не вірите? Тоді перевірте згідно з інструкцією нижче (див. зображення):

При розробці дизайну сайту спочатку створіть ідеальну мобільну версію сайту і тільки після цього – робіть версію для ПК (десктопну).

Сьогодні більше 50% покупок здійснюються через мобільні пристрої і цей показник зростає щодня. Подивіться динаміку зміни з 2018 року:

І як прогнозується, цей показник на користь мобільних телефонів щорічно тільки впевнено зростатиме (див. прогноз зростання мобільних покупок):

Цікавий факт:
Незважаючи на активне зростання мобільних покупок, рівень конверсій на мобільних пристроях поки що нижчий, ніж на десктопах. Наприклад, у середньому, конверсія з десктопів складає 3.7%, тоді як на мобільних пристроях вона становить 2.2% (Redline Digital). Це пов’язано з тим, що користувачі частіше переглядають товари на мобільних пристроях, але воліють завершувати покупки на великому екрані.

На що звернути увагу в мобільній версії

Загалом, є 3 помилки інтернет-магазинів, які заважають продажам:

1. Адаптація контенту (відображення та зручність на мобільній версії).

Якщо текст, зображення та елементи інтерфейсу не масштабуються під мобільні пристрої, користувачам буде складно переглядати контент, натискати на кнопки і заповнювати форми.

Наприклад, дрібний шрифт, маленькі кнопки або зображення, які не підлаштовуються під ширину екрана, змушують користувачів відчувати незручності.

2. Повільне завантаження сайту у мобільному телефоні.

Мобільні користувачі очікують на швидке завантаження сайту. Якщо сайт працює повільно на смартфонах, користувачі можуть швидко піти, не дочекавшись повного завантаження сторінки.

Обов’язково не лише перевірте швидкість завантаження у сервісі pagespeed.web.dev, а й самостійно перевірте завантаження всіх основних сторінок сайту.

3. Неможливість завершення покупки через телефон.

Якщо процес покупки незручний на мобільних пристроях (наприклад, форми погано видно, кнопки занадто малі для натискання або кошик виглядає незрозуміло), це може призвести до значного зниження конверсій.

Як виправити

• Адаптивний дизайн.
  Ваш сайт повинен бути адаптивним, тобто автоматично підлаштовуватися під розмір екрана користувача – смартфон, планшет або комп’ютер. Це стосується не лише текстів та зображень, але й усіх елементів інтерфейсу, включаючи кнопки, меню та форми. Адаптивний дизайн забезпечує зручність використання на будь-яких пристроях.
• Оптимізація мобільного інтерфейсу.
  Переконайтеся, що мобільна версія сайту проста та інтуїтивно зрозуміла. Заберіть усі непотрібні елементи, які можуть уповільнити роботу сайту або відволікти користувача. Важливі кнопки, такі як “Купити”, “Зв’язатися” або “Додати до кошика”, повинні бути великими та легкодоступними.
• Тестування на різних пристроях.
  Проведіть тестування мобільної версії сайту на різних пристроях та у різних браузерах. Це допоможе виявити помилки відображення, проблеми із завантаженням та інші недоліки, які можуть вплинути на зручність користування сайтом.
• Використання Progressive Web App (PWA).
  PWA – це технологія, яка дозволяє вашому сайту працювати як додаток. Це дозволяє користувачам встановлювати сайт на свій смартфон і отримувати доступ до контенту навіть при повільному інтернеті або в офлайн-режимі.
• Пришвидшена мобільна сторінка (AMP).
  Ця технологія, розроблена Google, допомагає значно прискорити завантаження мобільних сторінок. AMP-сторінки важать менше і завантажуються швидше, що позитивно позначається на користувацькому досвіді і конверсіях.

Підсумок

Оптимізація під мобільні пристрої – це не просто рекомендація, це необхідність. Враховуючи те, що більшість користувачів заходять на сайти через мобільні пристрої, незручний інтерфейс або повільне завантаження можуть стати основними причинами низьких конверсій. Оптимізуючи свій сайт під мобільні пристрої, ви збільшите зручність використання, підвищите довіру до вашого бренду і, як наслідок, значно збільшите продажі.

Висновок та рекомендації

Ми розглянули п’ять ключових помилок, які можуть суттєво впливати на продажі через сайт. Ці помилки часто залишаються непоміченими власниками бізнесу, але їхнє виправлення може кардинально змінити ситуацію.

Дуже сподіваюся, що стаття була корисною і тепер у вас є розуміння, що таке CRO і як воно допомагає вашому бізнесу збільшити продажі, а також що потрібно змінити або оптимізувати, щоб підвищити продажі через сайт.

Якщо ви уважно прочитали цю статтю, то тепер точно розумієте, що виявлення та виправлення помилок на сайті для підвищення конверсії можна зробити самостійно, без залучення дорогих фахівців.

Тепер ви точно знаєте, які є важливі елементи сайту, що продає, і як їх поліпшити, а також знаєте як створити ефективну структуру сайту для продажу.

Коли ви все це зробите та проаналізуєте отриману ефективність, зрозумієте, що збільшення продажів за допомогою CRO (Conversion Rate Optimization) – це не складно і не вимагає великих вкладень.

І насамкінець я хотів би дати пораду:

При створенні сайту, не вигадуйте “велосипед”! Візьміть за приклад 3-5 сайтів-конкурентів, які вже знаходяться в ТОП-7 пошукової видачі, проаналізуйте їхню структуру, контент, фішки, функціонал і адаптуйте все це до свого проекту, додавши те, чого немає у конкурентів.

Бажаю створити сайт не вашої мрії, а мрії ваших Клієнтів, які регулярно повертатимуться до вас за покупками!