5 ошибок, которые убивают ваши продажи через сайт: Как их исправить и увеличить конверсии в 10 раз

Создали сайт, заплатили кучу денег за разработку и Вам обещали, что сайт будет приносить прибыль уже через несколько месяцев? Ведь функционал и дизайн сайта — просто лучшие в тематике, юзабилити нет ни у кого из конкурентов.

Но почему же сайт не продает?

Прочтите эту статью и поймете, почему ваш сайт не продает, как ожидалось и почему сайт не конвертирует трафик в продажи.

Я вам гарантирую, что если вы изучите все эти 5 ошибок и исправите их на своем сайте — будьте уверены, ваши продажи взлетят!

В этой статье я раскрою пять основных ошибок, которые допускают более 60% бизнесов и ожидаю, что после прочтения этой статьи, вы получите ответы на такие вопросы:

• Как увеличить продажи через сайт или как увеличить конверсии на сайте?

• Почему сайт не продает?
• Как улучшить конверсию сайта?
• Почему падает конверсия сайта?
• Как оптимизировать сайт для повышения продаж?

Эта информация может стать полезной для владельцев малого и среднего бизнеса, маркетологов и специалистов по UX, которые хотят найти ошибки, которые убивают продажи, а также ищут способы увеличения продаж через сайт.

В результате прочтения статьи, вы сможете не только обнаружить «узкие» места вашего сайта и найти основные ошибки интернет-маркетинга, но и понять как оптимизировать сайт для повышения продаж, разобраться с тем, как анализировать ошибки на сайте для увеличения конверсий, как увеличить продажи или повысить конверсию в интернет-магазине, а также сможете определить все свои ошибки при продаже через сайт и найдёте ошибки веб-дизайна, которые снижают конверсию в вашем бизнесе.

По ходу статьи я буду делиться конкретными примерами и рекомендациями, которые помогут вам понять, почему сайт не продаёт, а также как увеличить продажи через сайт с помощью CRO (Conversion Rate Optimization).

Итак, давайте вместе найдём ошибки в структуре сайта, влияющие на конверсии и разберёмся как улучшить продающий сайт…

Ошибка №1:
Плохой пользовательский опыт (UX) и запутанная навигация

Когда пользователь заходит на ваш сайт, у вас есть до 7 секунд, чтобы заинтересовать пользователя и удержать его на сайте. И если в первые секунды перехода на сайт ваш потенциальный покупатель товара или услуги не смог быстро соориентироваться на вашем сайте, шансы на успешную конверсию снижаются почти до нуля. Потому что на сегодня пользователи стали очень и очень требовательны к сайтам. Это связано с тем, что предложений огромное количество, а время пользователей ограничено.

И если хоть что-то не понравилось на сайте — пользователь тут же уйдет к конкурентам (т.е. к следующему сайту в выдаче поисковой системы).

Уважайте время пользователей и делайте все, чтобы ему захотелось больше находиться на вашем сайте.

Представьте, что ваш сайт — это оффлайн магазин в торговом центре. И если покупатель вошел в магазин, то он должен как можно больше покупок совершить или же запомнить именно ваш магазин, а не магазин конкурентов. И ваша задача как владельца — сделать всё, чтобы покупатель остался доволен от первой секунды до покупки и выхода из магазина. И ничто ему не должно препятствовать в изучении товаров и услуг в вашей локации.

Таким образом удобство навигации по магазину или сайту называется UX (User experience) — пользовательский опыт.

Примеры распространенных UX-ошибок

Мой опыт показывает, что самые главные ошибки при разработке или оптимизации сайтов — это:

1. Непрвильно выбранный дизайн сайта.
   Когда сайт имеет дизайн, который непривычен пользователю того региона, в котором этот сайт используется.
   
   Т.е. если разработать сайт под пользователей Украины и продвигать его под пользователей например США, то вы увидите, что эффективность и конверсионность сайта в США будет в разы ниже, чем в Украине. Потому что сайт разрабатывался под «пользовательский опыт» именно пользователя из Украины, который привык, что, например, на большинстве сайтов фильтр видимый и находится слева, а не выпадает при наведении, как это любят пользователи США.
   
   Это и называется пользовательский опыт — т.е. привычная для пользователя навигация сайта.
   
   Но, к сожалению, мы часто видим казалось бы классные сайты, с уникальным дизайном и функционалом, но не эффективные. Потому что при разработке не учли региональные пользовательские предпочтения посетителей этого сайта.
2. Перегруженные страницы.
   Многие сайты страдают от переизбытка информации на страницах, а особенно на главной странице. Потому что именно на Главную страницу в большинстве случаев стараются разместить всю важную и конверсионную информацию (всплывающие окна, баннеры, сложные меню и т.д.). Всё это уводит внимание пользователя от основной его задачи — совершения покупки или обращения.
   
   Уверен, каждый из вас сталкивался, когда заходишь на сайт и началось:
   — всплывающее сообщение №1
   — всплывающее сообщение №2
   — согласие с обработкой данных
   — подтвердить использование cookies
   И пока пройдёшь весь этот квест, уже и забудешь зачем приходил на сайт 😊
   
   И да, еще несколько лет назад это «работало» и давало свою эффективность. Но сегодня пользователи от этого устали и как только видят перегруженные страницы — сразу покидают такой сайт.
3. Отсутствие четких конверсионных форм или кнопок (CTA).
   Задача сайта — продавать в том или ином формате. И если вы думаете, что пользователь зайдёт на ваш сайт и будет долго и упорно на нем что-то искать, то вы очень и очень глубоко ошибаетесь. Не будет пользователь ничего искать. Не разобравшись с первых секунд — он не задумываясь покинет его и уйдет к конкурентам.
   
   Представьте, что вы зашли в супермаркет, но не понимаете где находятся товары или касса. Весь супермаркет органично обеспечен указателями: к нужному товару, отделу, к кассам. А активные кассы дополнительно подсвечены зеленым цветом — что уже привычно для покупателей и они знают, что это означает, что касса активная.
   
   Так и на сайте направляйте пользователей чёткими понятными конверсионными действиями. Например вместо «Узнать больше», используйте «Заказать сейчас». Не заставляйте пользователей думать! Это опасно для вашего бизнеса.
4. Медленная загрузка сайта.
   Согласно статистике, сайты, которые загружаются более 2 секунд теряют более 53% пользователей, особенно на мобильных устройствах.
5. Сайт «для друзей.
   Я бы хотел добавить еще одну распространенную ошибку при разработке сайтов, с которыми мне приходилось часто сталкиваться. Называю я эту ошибку «Сайт для друзей или родственников».
   
   Это когда владелец бизнес сам занимается вопросами создания сайта и делает его не под целевую аудиторию бизнеса, а «чтобы друзьям и маме с папой понравился» 😊
   Такие сайты также не будут продавать. Если конечно ваши друзья и родственники не юзабилити-эксперты 😎

Не заставляйте пользователей и потенциальных Клиентов думать! Упрощайте всё, что можно упростить в цепочке от посещения сайта до совершения целевого действия»

Теперь давайте подумаем, как оптимизировать сайт для продаж за счёт UX

Конечно же, если есть ошибки UX, которые убивают конверсии, значит есть и решения. Давайте разберемся, как устранить ошибки, влияющие на конверсии.

1. Упростите меню и навигацию.
Структура вашего сайта должна быть интуитивно понятной. Когда структура запутанная и непонятная — это может быть одной из причин, почему сайт не приносит прибыль.

Оптимизация пути клиента на сайте — это важный этап любого онлайн-проекта.

Пользователь не должен тратить время на поиск нужных разделов. Оптимизируйте меню так, чтобы основные страницы (каталог, контакты, о компании) были доступны в один клик.

2. Оптимизируйте мобильную версию сайта.
Я уверен, что независимо от тематики вашего бизнеса, сегодня более 50% трафика приходят на ваш сайт именно с мобильных устройств (смартфоны, планшеты).

Проверьте, как выглядит ваш сайт на смартфонах и планшетах, и убедитесь, что навигация остается простой и удобной, а элементы (кнопки, ссылки) оптимизированы под сенсорное управление.

Проанализируйте поведение пользователей в мобильной версии с помощью например инструмента Сlarity.microsoft.com и сделайте навигацию по мобильной версии лучше и удобнее.

Улучшение пользовательского опыта (UX) в мобильной версии — это инвестиции в ближайшие несколько лет. И ваши пользователи и ваш бизнес скажут вам «спасибо» за проделанную работу. Потому что в большинстве случаев причины низкой конверсии сайта кроются в готовности мобильной версии сайта «сделать продажу товара или услуги».

3. Проведите тщательный анализ поведения пользователей на сайте.
Для этого установите на сайт сервисы отслеживания поведения пользователей. Существует несколько сервисов, например Hotjar или Сlarity.microsoft.
Я обычно использую бесплатный Сlarity.microsoft. Его установка на сайт очень простая, а функций в бесплатном тарифном плане этого сервиса точно хватит для качественного анализа поведения пользователей вашего сайта.

Google Analytics также позволяет отслеживать поведение пользователей. Однако этот инструмент подходит больше для профессиональных аналитиков.

Указанные сервисы позволят легко и просто обнаружить например, точки отказа на сайте. Кроме этого, с помощью тепловых карт и записей сессий пользователей, сервис помогает понять, на каком экране, блоке или фразе пользователи теряют интерес и уходят с сайта.

В Сlarity.microsoft есть очень полезная функция, которая позволяет найти ошибки на сайте, которые отпугивают клиентов, а также определить, на каком этапе пользователи сталкиваются с трудностями использования вашего сайта (например не работает кнопка или не активная ссылка). Все проблемные моменты будут подсвечены красным цветом на тепловых картах.

Благодаря этому сервису, вы сможете найти основные ошибки CRO, понять почему падают продажи на сайте, а также найти возможные ошибки на сайте, которые снижают продажи Вашего бизнеса.

Если вы сможете детально разобраться в полученной информации, то вам не составит труда понять и найти решение для таких важных вопросов как: как улучшить поведенческие факторы на сайте, как привлечь больше покупателей на сайт, как исправить низкую конверсию на сайте, как исправить ошибки веб-дизайна для увеличения продаж, а также Как исправить ошибки юзабилити на сайте, которые позволят сайту «продавать» больше.

Так выглядит Дашборд Clarity.microsoft — Главная страница:

Тепловые карты Clarity.microsoft выглядят так:

4. Проверьте скорость загрузки страниц.
Если мобильная версия вашего сайта загружается более 3-4 секунд — срочно предпринимайте меры по «ускорению» сайта!

Проверить скорость загрузки сайта (мобильной и десктопной версии), а также получить рекомендации по оптимизации сайта для его быстрой загрузки можно в сервисе Pagespeed.web.dev

Примеры успешных решений

1. Ошибки на лендинге, которые снижают продажи.
В одном из наших проектов (клининговая компания из Одессы), нашей командой был проведен технический аудит сайта для увеличения продаж и анализ юзабилити сайта. В результате анализа поведения пользователей с помощью сервиса Сlarity.microsoft, всего одно изменение на сайте привело к повышению обращений в несколько раз. И уже на следующий день владелец попросил снизить активность, потому что его менеджеры не успевали обрабатывать заказы!

Что же это за изменение?

Всё оказалось настолько просто, что даже я не ожидал, что это изменение даст такой эффект:

На сайте был текст, выделенный жирным шрифтом «Скидка 25% на первую уборку». Это была не кнопка, а именно текст, в виде заголовка. А конверсионная кнопка «Получить скидку 25%» находилась ниже, через один блок, т.е. на третьем экране прокрутки мобильной версии.

Анализируя тепловую карту поведения пользователей этого сайта в сервисе «Сlarity.microsoft», мы обнаружили, что большинство пользователей кликает именно на текст «Скидка 25% на первую уборку» в заголовке, а не на конверсионную кнопку.

Что мы сделали?

Я предложил на текст «Скидка 25% на первую уборку» повесить якорь на Popup (всплывающее окно), которое предусмотрено при нажатии на конверсионную кнопку.

И это сработало.

2. Оптимизация структуры подачи контента.
В случае с сайтом, на котором Вы сейчас находитесь (Solarweb.agency), оптимизация структуры контента Главной страницы привела к повышению конверсий из посетителя в обращение.

Что именно изменили?

Учитывая, что наш сайт разрабатывался несколько лет назад, то при разработке акцент делался на универсальные блоки, подчеркивающие экспертность, надежность, гарантии и т.д. И несколько лет эта стратегия работала достаточно эффективно и благодаря такой структуре, наш сайт окупил себя буквально за несколько месяцев.

Однако уже через 3 года мы заметили, что Главная страница начала меньше «конвертировать» из посетителя в «целевое действие». В связи с этим, была проведена тщательная аналитика конверсий и пути их повышения.

Конверсионный анализ сайта показал, что поведение пользователей изменилось и сегодня уже нет необходимости на главной странице показывать «всё наше добро», которое мы нажили за время существования компании.

Мы минимизировали информацию на Главной странице сайта, снизили объём текста, увеличили визуальную составляющую, а также упростили весь контент для быстрого и простого его восприятия.

Если подытожить, то важно чтобы Главная страница сайта могла быстро ответить пользователю на такие вопросы:
Кто вы? Что вы предлагаете? Как это получить?

Именно такой подход теперь ценят пользователи стран СНГ. И это нам привело ряд новых покупателей наших услуг. А значит эта стратегия работает. Применяйте.

Ошибка №2:
Медленная загрузка страниц

О! Это моя любимая тема!

Почему-то очень часто, когда речь заходит про ошибки в интернет-продажах или когда выполняется оптимизация сайта для повышения продаж, то в большинстве случаев сразу же всю вину за низкую эффективность сайта спихивают на медленную загрузку.

Практически при каждом аудите сайтов, владелец сайта или его представитель сообщает: «Наш сайт очень медленно загружается! Давайте сначала ускорим его, а потом будем продвигать…«

Знакомо? Возможно вы тоже так думаете?

Если да, то далее я постараюсь аргументировать, что медленный сайт — это понятие относительное и каждый случай уникален.

Важно понимать, что скорость загрузки — это всего лишь один из важных показателей ранжирования и эффективности вашего сайта.

НО! Это же не единственный фактор ранжирования и эффективности, а только один из наиболее важных. Он такой же важный, как и:

• навигация сайта
• структура сайта
• дизайн и удобство
• качество контента
• качество изображений на сайте

• другие ошибки в SEO, влияющие на конверсии

А кроме этого существуют и другие важные технические ошибки, которые снижают конверсии.

Давайте на минутку представим такую ситуацию: есть сайт, который загружается за 1 секунду. И вот вы очень быстро попали на этот сайт, а там: контент кривой, изображения некачественные, структура непонятная…

Как вам такое? Вы останетесь на этом сайте?

Уверен, что нет! Как и другие пользователи.

Хотя сайт загружается реактивно.

А кроме этого — ускорить сайт как правило стоит оооочень и ооочень дорого, что часто не выгодно становится с точки зрения рентабельности вложения в улучшение именно этого фактора (ниже расскажу про то, как рассчитать рентабельность вложений в ускорение сайта).

Поэтому очень важно работать с сайтом комплексно и со всеми важными факторами ранжирования и эффективности.

Но когда ваш сайт уже практически идеально оптимизирован (качественные изображения и видео, экспертный контент, понятная структура и удобная навигация), вот теперь пора начать его «ускорять».

И теперь давайте рассмотрим, как медленная загрузка влияет на конверсии и как оптимизировать скорость загрузки сайта?

Давайте разберемся как скорость загрузки влияет на конверсии

• Amazon: Исследование компании Amazon показало, что каждые 100 миллисекунд задержки приводят к снижению продаж на 1%.
• Walmart: Walmart установил, что ускорение загрузки страниц на 1 секунду привело к увеличению конверсии на 2%.

Теперь, понимая зависимость конверсий и продаж от скорости загрузки сайта, не сложно рассчитать рентабельность увеличения скорости загрузки:

Допустим:

1. Ваш сайт генерирует 100,000 в месяц.
2. Скорость загрузки сайта сейчас составляет 3 секунды.
3. Вы хотите сократить время загрузки на 1 секунду (до 2 секунд).

Пример расчета на основе исследования Walmart:

Согласно исследованию Walmart, сокращение времени загрузки на 1 секунду может увеличить конверсии на 2%.

Значит, если ваш сайт генерирует 100,000 в месяц, то увеличение конверсии на 2% приведет к росту продаж на 2,000 (2% от 100,000).

Пример расчета на основе исследования Amazon:

Согласно исследованию Amazon, каждая задержка в 100 миллисекунд снижает продажи на 1%. И если вам удастся улучшить скорость загрузки сайта на 1 секунду, это равно улучшению на 1000 миллисекунд.
Таким образом, 1000 миллисекунд увеличат продажи на 10%.

При месячном доходе в 100,000 увеличение конверсий сайта на 10% приведет к дополнительным 10,000 дохода в месяц.

Теперь рассчитаем рентабельность:

Предположим, что улучшение скорости загрузки обойдется вам в 30 000 (например, на оптимизацию серверов, сжатие контента и улучшение кода).

По результатам исследования Walmart:

• Вложение 30 000 принесет дополнительный доход в 2 000 в месяц.
• При средней маржинальности в 30% (2 000 * 30% = 600), ожидаемый срок окупаемости составит 50 месяцев или 4,2 года (30 000 / 600 = 50 месяцев).

По результатам исследования Amazon:

• Вложение 30 000 принесет дополнительный доход в 10 000 в месяц.
• При средней маржинальности в 30% (10 000 * 30% = 3 000), ожидаемый срок окупаемости составит 10 месяцев (30 000 / 3 000 =10 месяцев).

Вывод:

Таким образом, как видно из расчётов, рентабельность и срок окупаемости будет зависеть от текущих показателей сайта и стоимости оптимизации скорости загрузки. И чтобы понять, выгодно или нет, необходимо рассчитать рентабельность вложений в оптимизацию других факторов, которые также приведут к повышению продаж.

И я еще раз обращу Ваше внимание на тот факт, что оптимизация скорости загрузки — это не единственный важный фактор повышения эффективности сайта. И существуют несколько других важных факторов, оптимизация которых в вашем конкретном случае может быть более рентабельнее, нежели ускорение сайта.

Но каждый случай нужно рассматривать индивидуально.

Как улучшить скорость загрузки сайта для увеличения продаж

Как правило, сервисы проверки скорости загрузки сразу покажут и что именно нужно оптимизировать, способы исправления ошибок на сайте и к какому результату это приведёт. Но к основным требованиям оптимизации относятся:

1. Уменьшение размера изображений: Изображения часто занимают большую часть общего веса страницы. Используйте сжатие изображений без потери качества через сервисы вроде TinyPNG или встроенные инструменты CMS для автоматической оптимизации.
2. Использование CDN (Content Delivery Network): CDN помогает распределять контент по серверам, расположенным ближе к пользователю, что ускоряет загрузку. Популярные решения — Cloudflare, Amazon CloudFront
3. Сжатие файлов: Убедитесь, что файлы на сайте (CSS, HTML, JavaScript) сжаты и минимизированы. Это позволяет сократить их размер и, как следствие, ускорить загрузку страницы.
4. Оптимизация хостинга: Иногда причина медленной работы сайта кроется в плохом хостинге. Рассмотрите возможность перехода на более быстрые серверы или выделенные хостинг-решения для более крупных проектов. Важно выбирать хостинг с высокой производительностью и гарантированной скоростью передачи данных.
5. Lazy Loading: Это метод, который позволяет загружать только те изображения и элементы, которые находятся в зоне видимости пользователя. Остальные элементы загружаются только по мере необходимости при прокрутке страницы.

Пример успешной оптимизации

Один из наших клиентов, владелец интернет-магазина, столкнулся с проблемой высокого показателя отказов из-за медленной загрузки сайта. Проведя аудит и оптимизировав изображения, добавив CDN и сжав файлы, нам удалось сократить время загрузки страниц на 48%. В результате это привело к увеличению конверсий на 16%.

Итог

Чем быстрее загружается сайт, тем ниже вероятность, что пользователи уйдут с сайта раньше времени. Но важно помнить, что скорость загрузки — это не единственный важный фактор успешности сайта и прежде чем оптимизировать скорость, нужно грамотно просчитать возможную эффективность такой оптимизации.

Ошибка №3:
Некачественный контент и отсутствие релевантной информации

Контент — это основа любого сайта. Именно через тексты, изображения и видео пользователь получает информацию о вашем продукте или услуге. Если контент на сайте некачественный, нерелевантный или устаревший, это негативно влияет не только на пользовательский опыт, но и на конверсии.

Если провести аналогию с магазином, то контент — это ваш менеджер, который встречает и консультирует Клиентов вашего магазина. И от того, насколько этот менеджер профессиональный, зависит исход такой встречи потенциального покупателя и менеджера. И если менеджер не разбирается в тематике, не профессионально консультирует или не понимает всех тонкостей товара или услуги, которую он предлагает, Клиент очень быстро это поймёт и уйдёт из магазина.

Точно так же и с контентом: Некачественный контент может отпугнуть потенциальных клиентов и снизить доверие к вашему бренду.

Какие ошибки в контенте могут снижать продажи

1. Неактуальные или поверхностные описания товаров/услуг: Когда пользователи не получают исчерпывающей информации о продукте, они теряют интерес и уходят с сайта. Неполные или устаревшие описания заставляют пользователей искать дополнительные сведения в другом месте, а это прямой путь к потере клиентов.
2. Отсутствие визуального контента или плохие изображения: Визуальный контент играет ключевую роль в привлечении внимания пользователя. Плохие или размытые фотографии, отсутствие видеообзоров или галерей товаров могут сделать сайт непривлекательным и непрофессиональным. Пользователи, особенно в интернет-магазинах, привыкли видеть качественные изображения продуктов, и отсутствие таких элементов снижает их готовность к покупке.
3. Отсутствие FAQ и важных разделов: Если на сайте отсутствует раздел с часто задаваемыми вопросами (FAQ) или нет подробной информации о доставке, гарантии и возвратах, это может привести к тому, что пользователи почувствуют себя неуверенно и предпочтут выбрать другого поставщика с более прозрачными условиями.

Примеры плохого контента

• Копии описаний товаров от производителей: Многие владельцы сайтов используют стандартные описания товаров, которые предоставляют производители. Это не только неинтересно для пользователей, но и плохо для SEO, поскольку уникальный контент является важным фактором ранжирования в поисковых системах.
• Отсутствие обновлений и релевантности: Если ваш блог или раздел новостей не обновляется месяцами, пользователи могут подумать, что ваш бизнес неактивен или устарел. Это может вызвать недоверие к компании и снизить желание совершить покупку.

Рекомендации по улучшению контента

• Создание уникальных и подробных описаний: Убедитесь, что каждый товар или услуга на вашем сайте имеет уникальное описание. Это не только улучшит SEO, но и даст вашим пользователям больше полезной информации, необходимой для принятия решения о покупке. Используйте подробные описания, которые рассказывают о характеристиках продукта, его преимуществах и способах использования.
• Добавление видеообзоров и качественных изображений: Видеоконтент и фотографии высокого качества значительно повышают уровень доверия пользователей. Покажите товар с разных ракурсов, добавьте интерактивные элементы, такие как видеообзоры или 3D-модели, чтобы пользователи могли детально ознакомиться с продуктом перед покупкой.
• Раздел FAQ и информация о доставке/гарантии: Раздел с часто задаваемыми вопросами может помочь пользователям быстрее найти нужную информацию и снять сомнения по поводу покупки. Четко объясняйте условия доставки, возврата и гарантии, чтобы пользователь не чувствовал неопределенности при оформлении заказа.
• Чем качественнее ваш «менеджер» (контент) расскажет о товаре или услуге, который вы предлагаете, тем выше вероятность, что Клиент сконвертируется из посетителя в покупателя. Поэтому очень важно не допускать эти ошибки в контенте сайта, которые убивают продажи на вашем сайте.

Пример успешного улучшения контента

Один из наших клиентов, крупный интернет-магазин бытовой техники, столкнулся с проблемой низкой конверсии из-за устаревших и поверхностных описаний товаров. После переработки всех описаний, добавления видеообзоров и улучшения визуального контента, конверсия увеличилась на 26%, а время, проведенное пользователями на сайте, выросло на 37%.

Итог

Качественный контент — это не просто текст. Это ключевой инструмент, ваш менеджер, который помогает пользователям принять решение о покупке. Уделите внимание созданию уникальных описаний, добавьте визуальные элементы и обеспечьте пользователя всей необходимой информацией для завершения покупки.

Ошибка №4:
Неработающие формы и сложные процессы заказа

Один из самых важных этапов пользовательского пути на сайте — это процесс оформления заказа или отправка формы заявки. Пользователи часто сталкиваются со сложными или неправильно настроенными формами обратной связи.

Конечно, хочется получить от Клиента как можно больше информации, раз уж он решил оставить обращение. Но в действительности, когда пользователь видит много полей для заполнения, в большинстве случаев он закрывает форму и уходит с сайта. Не допускайте этого.

Неужели вы не сможете предложить свою услугу, если Клиент оставит только свой номер телефона без имени и электронного адреса? Конечно же сможете. Поэтому убирайте лишние поля, без которых вы сможете все равно сделать продажу.

Что точно отпугнёт ваших клиентов

1. Избыточное количество полей: Если форма на сайте требует от пользователя заполнить слишком много полей, это приводит к неудобствам. Пользователи предпочитают быстрый и простой процесс оформления заказа, и если они видят перед собой длинный список вопросов, они могут просто покинуть сайт.
2. Отсутствие автоматизации: Формы без автоматического заполнения полей или валидации данных в реальном времени создают дополнительное трение для пользователя. Например, если поля адреса, электронной почты или телефона не заполняются автоматически, пользователю приходится вводить данные вручную, что снижает его удобство.
3. Ошибки в юзабилити: Плохой UX в процессе оформления заказа, например, некорректное отображение форм на мобильных устройствах, мелкий текст или неинформативные сообщения об ошибках, также могут привести к отказам. Пользователь не должен сталкиваться с неопределенностью или неясностями, заполняя форму.

Как улучшить

• Сократите количество полей до минимума: Оставьте только самые необходимые поля. Чем меньше информации требуется для оформления заказа, тем быстрее и удобнее пользователи смогут завершить покупку. Например, вместо полной формы адреса можно использовать функцию автоматического определения местоположения или подсказки на основе введённых данных.
• Внедрите автоматическое заполнение: Используйте технологии, которые позволяют автоматически подставлять данные в формы. Например, для форм с адресами можно внедрить автозаполнение с помощью сторонних сервисов (Google Maps API). Это уменьшит количество шагов для пользователя и ускорит процесс оформления.
• Сделайте процесс заказа интуитивно понятным и простым: Минимизируйте количество шагов для завершения покупки. Сделайте так, чтобы каждый этап был четко обозначен, а пользователь мог легко ориентироваться в процессе оформления заказа.
• Обеспечьте мгновенную валидацию: Реализуйте динамическую проверку полей, чтобы пользователь сразу видел ошибки и мог их исправить на месте, не заполняя форму заново. Это повысит удобство и предотвратит ненужные отказные транзакции.
• Оптимизация для мобильных устройств: Убедитесь, что все формы адаптированы для использования на смартфонах и планшетах. Элементы управления должны быть удобными для нажатия пальцем, текст — достаточно крупным, а процесс — интуитивно понятным.
• Зная все эти ошибки в дизайне интернет-магазина, вы сможете их устранить и тем самым повысить продажи Вашего бизнеса.

Примеры успешных решений

• Отключение обязательного поля: В одном из наших проектов екоммерц, который продавал б/у технику, был высокий показатель отказов во время заполнения формы оформления заказа. Проанализировав поведение пользователей с помощью сервиса Clarity.microsoft, мы обнаружили, что клиенты «отваливаются» на этапе заполнения обязательного поля «e-mail». Мы сделали это поле необязательным, что привело к снижению показателя отказов почти на 78%, и естественно это привело к существенному увеличению продаж.
• Упрощение формы заказа: У другого Клиента, владельца интернет-магазина сувениров, мы столкнулись с высокой скоростью отказов на последнем этапе оформления заказа. Сократив количество полей до минимума, мы внедрили автоматическое заполнение и добавили валидацию данных. Это привело к снижению отказов на 18% и увеличению конверсий на 12%.
• Оптимизация мобильных форм: На одном из сайтов услуг, после адаптации форм под мобильные устройства, клиент зафиксировал рост мобильных обращений на 22%, а количество ошибок, связанных с некорректным вводом данных, сократилось на 30%.

Вывод

Простота и удобство форм — один из ключевых факторов, влияющих на конверсию. Минимизируйте количество шагов, автоматизируйте ввод данных и адаптируйте процесс заказа под мобильные устройства. Это не только улучшит пользовательский опыт, но и позволит значительно увеличить продажи.

Не добавляйте лишние поля в форму, которые не важны для того, чтобы связаться с Клиентом и закончить оформление заказа.

Ошибка №5:
Отсутствие оптимизации под мобильные устройства

Самая большая ошибка, которую сейчас продолжают совершать большинство владельцев сайтов, дизайнеров и разработчиков — это то, что они разработке сайта, сначала создают десктопную версию (для ПК), а потом — мобильную.

И пару лет назад это было нормально и правильно.

Но теперь создание сайта должно начинаться только с мобильной версии.

Доведите мобильную версию до идеала и только после этого создавайте десктопную версию (для ПК).

На сегодня уже более 50% ваших посетителей сайта — это пользователи с мобильных устройств. Не верите, тогда проверьте, согласно инструкции ниже (см. изображение):

При разработке дизайна сайта, сначала создайте идеальную мобильную версию сайта и только после этого — делайте версию для ПК (десктопную).

Сегодня более 50% покупок совершаются через мобильные устройства и этот показатель растёт ежедневно. Посмотрите динамику изменения с 2018 года:

И как прогнозируется, этот показатель в пользу мобильных телефонов ежегодно будет только уверенно расти (см. прогноз роста мобильных покупок):

Интересный факт:
Несмотря на активный рост мобильных покупок, уровень конверсий на мобильных устройствах пока ниже, чем на десктопах. Например, в среднем, конверсия с десктопов составляет 3.7%, в то время как на мобильных устройствах она составляет 2.2% ​(Redline Digital). Это связано с тем, что пользователи чаще просматривают товары на мобильных устройствах, но предпочитают завершать покупки на большом экране

На что же обратить внимание в мобильной версии

В принципе, есть 3 ошибки интернет-магазинов, которые мешают продажам:

1. Адаптация контента (отображение и удобство на мобильной версии).

Если текст, изображения и элементы интерфейса не масштабируются под мобильные устройства, пользователям будет сложно просматривать контент, кликать по кнопкам и заполнять формы.

Например, мелкий шрифт, маленькие кнопки или изображения, которые не подстраиваются под ширину экрана, заставляют пользователей испытывать неудобства.

2. Медленная загрузка сайта в мобильной телефоне.

Мобильные пользователи ожидают быструю загрузку сайта. Если сайт работает медленно на смартфонах, пользователи могут быстро уйти, не дождавшись полной загрузки страницы.

Обязательно не только проверьте скорость загрузки в сервисе pagespeed.web.dev, а и самостоятельно проверьте загрузку всех основных страниц сайта.

3. Невозможность завершить покупку через телефон.

Если процесс покупки неудобен на мобильных устройствах (например, формы плохо видно, кнопки слишком малы для нажатия или корзина выглядит непонятно), это может привести к значительному снижению конверсий.

Как исправить

• Адаптивный дизайн.
  Ваш сайт должен быть адаптивным, то есть автоматически подстраиваться под размер экрана пользователя, будь то смартфон, планшет или компьютер. Это касается не только текстов и изображений, но и всех элементов интерфейса, включая кнопки, меню и формы. Адаптивный дизайн помогает обеспечить удобство использования на любых устройствах.
• Оптимизация мобильного интерфейса.
  Убедитесь, что мобильная версия сайта проста и интуитивно понятна. Уберите все ненужные элементы, которые могут замедлить работу сайта или отвлечь пользователя. Важные кнопки, такие как «Купить», «Связаться» или «Добавить в корзину», должны быть крупными и легкодоступными.
• Тестирование на различных устройствах.
  Проведите тестирование мобильной версии сайта на различных устройствах и в разных браузерах. Это поможет выявить ошибки отображения, проблемы с загрузкой и другие недочеты, которые могут влиять на удобство пользования сайтом.
• Использование Progressive Web App (PWA).
  PWA — это технология, которая позволяет вашему сайту работать как приложение. Это дает возможность пользователям устанавливать сайт на свой смартфон и получать доступ к контенту даже при медленном интернете или в офлайн-режиме.
• Ускоренная мобильная страница (AMP).
  Это технология, разработанная Google, которая помогает значительно ускорить загрузку мобильных страниц. AMP-страницы весят меньше и загружаются быстрее, что положительно сказывается на пользовательском опыте и конверсиях.

Итог

Оптимизация под мобильные устройства — это не просто рекомендация, это необходимость. Учитывая, что большинство пользователей заходят на сайты через мобильные устройства, неудобный интерфейс или медленная загрузка могут стать основными причинами низких конверсий. Оптимизируя свой сайт под мобильные устройства, вы увеличите удобство использования, повысите доверие к вашему бренду и, как результат, значительно увеличите продажи.

Заключение и рекомендации

Мы рассмотрели пять ключевых ошибок, которые могут существенно влиять на ваши продажи через сайт. Эти ошибки часто становятся незамеченными владельцами бизнеса, но их исправление может кардинально изменить ситуацию.

Очень надеюсь, что статья была полезной и теперь у вас есть понимание, что такое CRO и как оно помогает увеличить продажи вашему бизнесу и что нужно изменить или оптимизировать, чтобы повысить продажи через сайт.

Если вы внимательно прочли эту статью, то теперь точно понимаете, что выявление и исправление ошибок сайта для повышения конверсии возможно сделать самостоятельно, без привлечения дорогих специалистов.

Теперь вы точно понимаете, что такое важные элементы продающего сайта и как их улучшить, а также знаете как создать эффективную структуру сайта для продаж.

Когда вы всё это сделаете и проанализируете полученную эффективность, то поймёте, что увеличение продаж с помощью CRO (Conversion Rate Optimization) — это не сложно и не требует больших вложений.

И напоследок я хотел бы дать совет:

При создании сайта, не выдумывайте «велосипед»! Возьмите за пример 3-5 сайтов-конкурентов, которые уже находятся в ТОП-7 поисковой выдачи, проанализируйте их структуру, контент, фишки, функционал и адаптируйте всё это к своему проекту, добавив то, чего нет у конкурентов.

Желаю создать сайт не вашей мечты, а мечты ваших Клиентов, которые будут регулярно возвращаться к вам за покупками!