Navigation
Чи розуміє користувач, де він, як повернутися, знайти категорію, послугу або next step.
Usability Audit + Conversion Friction
Знаходимо місця, де сайт заважає користувачу купити, залишити заявку або прийняти рішення.
Проводимо usability-аудит як діагностику conversion friction: mobile UX, навігація, категорії й картки, форми, checkout, довіра та ключові сценарії. Кожна проблема отримує evidence, вплив, пріоритет і дію.
Mobile UXFormsCheckoutPriority Backlog
Audit model
01Flow
→02Friction
→03Priority
→04Fix
Evidence firstBusiness impact
01 / Scope
Що перевіряємо на сайті
Аудит будується навколо ключових задач користувача, а не повного списку візуальних зауважень.
Landing / category
Чи відповідають заголовок, офер, структура і proof очікуванню після реклами або пошуку.
Product / service page
Чи достатньо інформації: ціна, характеристики, умови, строки, доставка, відгуки, гарантії та CTA.
Forms
Кількість полів, errors, masks, mobile input, required fields, next step і втрати submit.
Cart / checkout
Тертя між add-to-cart і оплатою: умови, реєстрація, доставка, errors, payment methods.
Trust
Контакти, компанія, reviews, cases, returns, security, expertise і proof у точках сумніву.
02 / Evidence
На чому базуємо висновки
Експертна думка корисна разом із контекстом і даними. Тому розділяємо факт, observation і hypothesis.
GA4 / events
Drop-off між кроками, device split, conversion path і аномальні відмінності.
CRM / orders
Якість лідів, причини втрат, cancellations і реальні продажі після форми.
Session / heat evidence
Якщо доступно: repeated clicks, errors, scroll, dead zones і проблемні сценарії.
Heuristic review
Consistency, feedback, error prevention, clarity, hierarchy і accessibility basics.
Competitor / pattern review
Не копіюємо конкурентів, а перевіряємо очікування ринку і зайве friction.
Scenario testing
Проходимо задачі: знайти, порівняти, вибрати, заповнити, замовити, оплатити.
03 / Priority
Не всі проблеми однаково важливі
ПріоритетКритерійПриклад рішення
P0Ламає або блокує conversion pathCheckout error, неробоча форма, critical mobile issue
P1Сильно знижує ймовірність діїПрихована ціна/CTA, незрозумілі умови, слабкий proof
P2Покращує clarity та efficiencyHierarchy, microcopy, filters, secondary scenarios
P3Косметика без доведеного business impactВізуальна правка, яку не ставимо вище P0–P2
04 / Deliverables
Що отримує команда після аудиту
Екран/етап → проблема → evidence → impact.
Конкретні блоки й місця інтерфейсу.
P0/P1/P2/P3 і порядок впровадження.
Що змінити і який user barrier це має зняти.
Як перевірити ефект: event, CR, drop-off, Lead→Sale або інша метрика.
Де потрібен developer, designer, copy, analytics, CRM або product decision.
Workflow
Як проходить аудит
Business context
Goals, audience, traffic mix, key products і conversion actions.
Data review
GA4/events, CRM/orders і behavioural data.
Scenario audit
Desktop + mobile customer journeys.
Prioritization
Impact, confidence, effort і dependencies.
Handover
Backlog, evidence і criteria після implementation.
Fit
Підходить, якщо трафік уже є, але сайт конвертує слабше очікувань або користувачі губляться на ключових кроках.
Підходить
- є paid/organic traffic і зрозумілі conversion actions
- є forms, catalog, product pages або checkout
- команда може впроваджувати зміни
- важливо зрозуміти, де сайт втрачає продажі
Не наш формат
- потрібен суб’єктивний design review без business metrics
- зміни на сайті принципово не можна впроваджувати
- очікується гарантований ріст CR лише від списку рекомендацій
- немає визначених goals і conversion path
FAQ
Що важливо знати
Це те саме, що CRO?
Ні. Usability Audit — діагностика і backlog. CRO — регулярний цикл hypotheses, implementation, measurement і testing.
Потрібні дані GA4?
Бажано. Без даних аудит можливий, але частина висновків залишиться expert hypotheses.
Ви робите редизайн?
Аудит не вимагає повного redesign. Часто найбільші втрати виправляються локально.
Перевіряєте mobile?
Обов’язково. Mobile — окремий сценарій, а не зменшена desktop-версія.
Можна перевірити тільки checkout або форму?
Так. Scope можна звузити до конкретної воронки.
Після аудиту можете впровадити зміни?
Так. Backlog можна передати вашій команді або продовжити з CRO/розробкою Solarweb.
Next step
Покажемо не «що зробити красивішим», а де сайт створює friction і який пріоритет має кожна проблема.
Розберемо customer journeys, mobile UX, forms і checkout. На виході — evidence-based backlog для впровадження.