Під юзабіліті аудитом ресурсу мається на увазі аналіз зручності проекту (особливо стосується інтернет-магазинів та майданчиків з надання послуг) для користувачів. У результаті такого заходу Ви зможете виявити та усунути різні проблеми на сайті, покращити поведінкові фактори, що позитивно позначиться на конверсії та ранжируванні в пошуковій видачі.
Враховуйте, що потенційні клієнти не повинні мати труднощів при навігації, оформленні замовлення або отриманні відомостей про запропоновані продукти. Я спробую пояснити зміст аудиту максимально докладно та доступною мовою.
Для чого потрібно проводити оптимізацію юзабіліті
Важливість оптимізації юзабіліті важко недооцінити. Приклад:
При розкрутці сайту Ви змогли привести на проект 500 потенційних клієнтів. З них 50 осіб вибрали необхідний товар (товар або послугу) і навіть додали в кошик на сайті. Погодьтеся, що це добрий результат.
Однак часто відбувається ситуація: із 50 користувачів до здійснення оплати доходять 2-3 клієнти. У такому разі трафік, залучений на онлайн-майданчик, є абсолютно цільовим. І навіть споживачі готові зробити замовлення, але проблема полягає у наявності внутрішніх недоліків, що виникають при оформленні покупки:
- незрозуміле оформлення замовлення;
- складний перехід на картку товару;
- неточності опису та ін.
У результаті 90-95% продажів втрачаються безповоротно.
При постійному повторенні аналогічної ситуації промальовується інша проблема, яка називається «випалюванням» конкретної ніші: клієнт, який одного разу зіткнувся з негативним досвідом при оформленні товару, навряд чи повторно перейде на сайт. А говорити про придбання ним якогось продукту взагалі немає сенсу, оскільки покупка малоймовірна.
Збільшуючи відсоток відвідувачів з негативним досвідом використання проекту, Ви побачите, що характерне звуження цільової аудиторії до 3-5% максимально можливої. І проблема полягає саме у поганому юзабіліті сайту.
Зверніть увагу, наведено лише приклад, хоча аналогічні ситуації часто спостерігаються на реальних онлайн-майданчиках, і Ваш — не виняток. Тому й існує послуга usability аудиту, яка дозволяє своєчасно виявити та усунути проблеми, що впливають на комерційну ефективність будь-якого проекту.
Етапи робіт з юзабіліті аудитом
Юзабіліті-аудит сайту включає кілька етапів. Маються на увазі:
- Аналіз бізнесу та потенційних споживачів. Вивчення цільової аудиторії дозволяє зрозуміти, що заважає клієнтам зробити цільову дію на проекті. Наприклад, проблема може полягати у відсутності потрібних відомостей для ухвалення остаточного рішення. Тому важливо вивчити специфіку бізнесу та ринкові сегменти, на які орієнтовані певні продукти.
- Аналіз даних ресурсу. Маю на увазі вивчення конверсійних шляхів безпосередньо з точки заходу на майданчик до цільової дії.
- Виявлення бар’єрів. Маю на увазі пошук проблем та перешкод, які знижують конверсію. Тут потрібний аналіз поведінки користувачів на проекті.
- Рекомендації. Наприкінці формуються чіткі та обґрунтовані рішення, на підставі яких можна покращити функціонал, дизайн та контент ресурсу.
Важлива складова у комерційній ефективності проекту — це не тільки SEO-оптимізація, рейтинг, позиції в ТОП видачі, коректність рекламних каналів, а й можливість сайту здійснювати конвертування отриманого трафіку.
Аналіз ефективності юзабіліті
Головною метою аналізу та подальшої оптимізації юзабіліті вважається виявлення проблемних областей на онлайн-майданчику, тобто місць, де у потенційних покупців з’являються труднощі при взаємодії з сайтом, його інтерфейсом та функціоналом.
Це дозволяє вирішити питання збільшення конверсійності за рахунок ефективних внутрішніх засобів, коли користувачам проекту:
- надається можливість зручної навігації;
- забезпечується доступність необхідних відомостей до ухвалення правильного рішення;
- надається грамотно налагоджений функціонал ресурсу.
Якщо враховувати, що заходи щодо юзабіліті сайту спочатку спрямовані на те, щоб відвідувачі проекту із значною ймовірністю досягали цільових дій, відштовхуйтесь від нюансів самого бізнесу. Також вивчайте критерії, які вважаються ключовими в межах аналізованого майданчика.
«Аудит сайту usability фокусується на поведінці аудиторії, тобто її взаємодії з проектом — кліки на елементи інтерфейс, прокручування та ін. Тому рекомендую звернути увагу на зручність, логічність та зрозумілість сайту для відвідувачів».
Вартість аудиту з юзабіліті
Назвати конкретну вартість послуги неможливо, оскільки остаточна ціна юзабіліті аудиту залежить від різних умов та ситуацій — важливим чинником вважають цілі самого клієнта.
Фахівцеві потрібно надати детальну вступну інформацію, тобто перерахувати основні проблеми, які потребують усунення. Окрім ліквідації помилок та внесення потрібних коригувань, я проводжу й інші роботи (незалежно від їх кількості) за бажанням клієнта.
Після погодження основних моментів та визначення обсягу заходів виставляється за юзабіліті аудит та вартість. Ціна вказується до початку робіт і залишається незмінною (за винятком додаткових вимог, що не обумовлені заздалегідь).
Замовити послугу аудиту з юзабіліті в Solarweb
Замовляючи юзабіліті аудит сайту в компанії Solarweb, Ви отримуєте:
- прозорість у розробці стратегії;
- системну звітність;
- індивідуальний підхід до кожного клієнта;
- фіксована вартість послуг;
- реальні терміни виконання робіт;
- організовану командну роботу.
Замовити юзабіліті аудит у компанії Solarweb — те саме, що й піклуватися про цільову аудиторію, допомогти споживачам швидко відшукати потрібну інформацію та оформлювати замовлення з максимальним комфортом. Користувачі цінують увагу та зручність, тому повертаються на подібні проекти та залишають позитивні відгуки про них на сторонніх майданчиках.