Продвижение медицинских клиник: в ТОП-2 за 3 месяца

Продвижение медицинских клиник: в ТОП-2 за 3 месяца

Конкуренция в сфере платных медицинских услуг имеет тенденцию к постоянному росту. Связано это с развитием ниши, в то время как на Западе она уже имеет устоявшуюся структуру.

Платные частные клиники появляются ежегодно, особенно это касается сферы стоматологии. В условиях повышенной конкуренции продвижение медицинских сайтов — одно из самых востребованных направлений.

Хочу обратить ваше внимание, что тут требуется не обычное SEO, а действительно нестандартный подход, который привлечет внимание клиентов.

Предлагаю провести подробный анализ, который будет полезен не только владельцам бизнеса, но и маркетологам, а также SEO-специалистам ?

Особенности продвижения медицинских сайтов

Работая над продвижением медицинской клиники, важно учитывать специфику этой ниши, а также приоритет по направлениям:

1. Порталы медицинской тематики могут быть как широкого профиля (включать в себя сразу несколько специализаций), так и иметь узкую специализацию (стоматология, урология и т.д.).
2. Учет регионов. Сначала следует добиться популярности клиники по месту ее расположения. Затем подключать регионы, привлекая пациентов издалека.
3. На страницах центра должны присутствовать не только стандартные тексты для SEO, но и отзывы об успешно оказанных услугах и лучше видео.

Вся информация должна быть полезной, что обеспечит ресурсу хороший трафик.

Цели и метрики

Главная цель продвижения сайта медицинского сайта — привлечь клиентов в медцентр. Это особенно важно для только развивающегося бизнеса, которому необходима качественная реклама.

Метрики и цели следующие:

• увеличение числа заявок на услуги клиники;
• увеличить трафика в черте города или района.

Обратите внимание! В качестве дополнительной метрики я предлагаю рассматривать дальнейшее создание базы пациентов по стране (независимо от места проживания пациента).

Анализ ниши медицинских сайтов

Анализ ниши конкурентов проводится в соответствии с профилем клиники, он должен осуществляться по каждому направлению отдельно.

В первую очередь необходимо проанализировать приоритетные направления Вашей клиники.

Я предлагаю делать анализ на основании следующих критериев:

• особенности структуры сайтов-конкурентов, это касается как центров широкого профиля, так и узкого;
• присутствуют ли мета-теги, насколько качественно они проработаны;
• какой контент присутствует на странице каждой категории;
• используются ли ссылочные стратегии.

Нельзя упускать из виду удобство расположения блоков для пациентов — юзабилити.

Основные источники трафика медицинских сайтов

Реферальный трафик

Один из способов продвижения медицинского сайта — использование реферального трафика, что представляет собой размещение информации о врачах и клинике на одном из порталов, вызывающих доверие у потенциальных клиентов.

Стоимость варьируется в зависимости от площадки. Главное преимущество подобных страниц — наличие рейтингов врачей и больниц в выдаче.

Дополнительный бонус порталов — наличие контекстной рекламы, позволяющей видеть отдачу от размещения. Поэтому я считаю, что продвигать медицинский центр с помощью подобных площадок — весьма выгодное вложение средств в рекламу.

Трафик из поисковых систем

Трафик, получаемый из поисковых систем, представляет собой метод условно бесплатного SEO-продвижения. Он разделен между различными направлениями, может быть узкоспециализирован, как и сама деятельность медцентра.

После «Google Medic Update» рекомендую уделять особое внимание контенту — он должен быть максимально грамотным и квалифицированным.

Продвижение сайта медицинского центра только при помощи бесплатного поискового трафика не даст высоких результатов из-за повышенной конкуренции в этой категории.

Брендовые переходы

Большинство компаний уверенно пользуются так называемым брендовым трафиком, который я рекомендую не упускать из виду. Он поможет раскрутить медцентр, составляя при этом немалый объем от всей рекламы.

Зачастую брендовый трафик используют раскрученные в «оффлайне» медцентры, названия которых уже на слуху. Таким клиникам подобная реклама поможет повысить узнаваемость, а также добавит потенциальных пациентов.

Рекомендую с первых дней работы клиники, строить стратегию по увеличению узнаваемости бренда, это также сильно поможет в других каналах получения клиента.

Контекстная реклама + ремаркетинг

Использование контекстной рекламы требует определенных расходов. Кроме того, подобный метод продвижения медицинского центра требует четкого понимания потребностей потенциального клиента.

Предварительно придется разобраться, что необходимо пациенту — только информация или конкретная услуга, связанная с лечением.

Кроме контекстной рекламы, советую настроить ремаркетинг. С помощью этой опции можно добиться повторного показа анонса клиники для потенциальных пользователей, которые уже посещали сайт медицинского центра.

SEO стратегия раскрутки клиники/медцентра

Ключевые слова и структура сайта

Любое продвижение клиники в интернете предусматривает использование специальных ключевых (конверсионных) слов, относящихся как к услугам, так и врачам.

Шаблоны с примерами:

Я советую изменить и структуру сайта, чтобы сделать его навигацию удобной для всех категорий потенциальных клиентов. Среди пациентов могут присутствовать люди пожилого возраста, для которых следует максимально облегчить доступ к данным.

Качественный контент

Главная цель маркетинга — не просто сделать вашему бизнесу хорошую рекламу, а действительно увеличить количество заявок. Соответственно, каждый сайт будет держать единственное направление — продать услуги, которые он предлагает на своих страницах.

Размещенный контент должен не просто описывать процедуры, подробно объясняя их преимущества и необходимость, но и иметь в себе продающий уклон.

Стоимость грамотного контента часто высокая по таким причинам:

• медицинские статьи дорогие, т. к. требуют узкопрофильного копирайтера;
• текст не укладывается в привычные размеры до 2000-3000 символов;
• найти грамотного копирайтера достаточно сложно.

Контент каждой страницы должен быть доступным, чтобы понять его мог даже ребёнок, а также внушающим доверие и побуждающим обратиться. Чтобы получить текст коммерчески удобным для восприятия, важно провести глубокий анализ целевой аудитории. Советую также обратить внимание на изучение действий конкурентов в медицинском направлении, как это всегда делает агентство Solarweb ?

Ссылочный профиль

Советую не забывать про ссылочный профиль, который будет включать в себя различные сайты с той аудиторией, которую можно назвать целевой для медицины. Для любой клиники это не составит труда.

Вырастить профиль ссылок возможно, получая реферальные ссылки или размещая рекламу на раскрученных порталах.

Дополнительно советую не упускать возможности участия в мероприятиях медицинской направленности — выставки, ярмарки и т. д. Эффективно будет не только выступать на них в качестве представителя, но и становиться полноправным партнером.

Контекстная реклама медицинских услуг

Реклама в Google Ads

Рекламирование клиники в Google имеет свои нюансы. Запрещается упоминать о болезнях в тексте объявлений, таким образом, реклама будет доступна только в поиске или социальных сетях.

Создавая рекламную кампанию в Google Ads, не советую использовать слова вроде «лечение», «прием», «консультация» и прочие фразы, которые четко указывают на медицину. Подобные объявления просто не пройдут модерацию ?

Допустимо внести преимущества медцентра, направление его деятельности и даже стаж сотрудников.

Обойти ограничения в контекстной рекламе Google Ads можно по следующему алгоритму:

1. Установить гео-точку на страны, в которых менее строгие требования к объявлениям медицинской направленности, например, Израиль.
2. Дождаться модерации и начала показов объявления в поисках.
3. Скорректировать ставки по регионам, что поможет не слить впустую рассчитанный бюджет.
4. Добавить гео-точки, которые более актуальны.

Дальше можно просто собирать заявки, забыв обо всех ограничениях. Единственное замечание: никак не изменять структуру объявлений, поскольку оно больше не пройдет модерацию.

Ремаркетинг для медицинских сайтов

Среди методов продвижения медицинских услуг я настоятельно рекомендую обратить свое внимание на ремаркетинг. Простыми словами, это повторный показ рекламы тем пользователям, которые уже посещали сайт, ознакомились с продуктом и, возможно, даже сделали запись к врачу. Ремаркетинг работает и в том случае, если человек не проявил интереса к центру.

Посетителей сайта медцентра можно условно разделить на группы:

• кто осуществил запись к врачу — их нужно разделить по видам специалистов, что позволит в дальнейшем предложить ему повторно воспользоваться услугами или не напоминать о них лишний раз;
• кто не записался к врачу — важно узнать, на какой странице был пользователь, чтобы потом в течение нескольких дней повторять ему предложение;
• пациенты, которые записались на первый шаг, тут задача ремаркетинга — сподвигнуть их на вторую ступень (первый этап — консультация офтальмолога, второй этап — биомикроскопия).

Ремаркетинг — отличный инструмент, который очень полезен в медицине. Главное в его использовании — учесть сегментацию потенциальных пользователей.

Продвижение медицинских услуг в социальных сетях

Социальная сеть — отличная площадка, чтобы поднять репутацию бренда и раскрутить медицинскую клинику.

Правильный выбор контента для рекламы в социальной сеть зависит от целевой аудитории, точнее от ее потребностей.

Для медицинской направленности ЦА может быть таких видов:

• пользователи, которые не имеют проблем со здоровьем, но могут начать задумываться о нем в любой момент;
• участники из группы риска, имеющие склонность к заболеваниям;
• люди, имеющие проблемы со здоровьем;
• пользователи, которые начинают задумываться о своем состоянии;
• участники, чьим родственникам и близким людям требуется помощь.

Для каждой группы пользователей требуется своя реклама — определенные посты и креативные подходы. То, что необходимо для пожилого человека, вряд ли заинтересует подростка, который не сталкивался с проблемами более зрелого возраста.

Настоятельно рекомендую вам не забывать про дисклеймер — сообщение о наличии противопоказаний и необходимости консультации со специалистом.

Разумный шаг — предлагать не товар, а решение проблемы, которая «портит жизнь» пользователю. Также не стоит забывать про интересный контент, не содержащий рекламной информации. Он будет хорошо воспринят мнительной частью аудитории.

Выгодные составляющие постов — наличие чек-листов и тестов для самостоятельного определения состояния здоровья. Тут также важно не забывать про дисклеймер.

Email-маркетинг

Email-маркетинг — еще один эффективный инструмент для продвижения частной клиники. Предусматривает использование электронной почты для рекламы.

Базу для рассылок можно собирать из разных источников, что позволит получить уже изначально сегментированную целевую аудиторию:

• вопросы к врачу;
• запись на прием в онлайн-режиме;
• подписка на клинику через соцсети;
• наличие формы подписки в блоге;
• использование «White paper» в обмен на подписку;
• сбор данных в самих клиниках через оффлайн информацию.

Каждый канал предоставит аудиторию с разными интересами, для каждого сегмента следует использовать различные тактики вовлечения.

Для подписчиков достаточно будет отправить письмо с анкетой, в которой попросить указать свои данные, включая пол и возраст, место жительства, наличие детей. Разумно будет спросить о медицинских услугах, которые могут заинтересовать потенциального клиента. Желательно, чтобы анкета была короткой, с вариантами ответа и бонусом за заполнение. Дальнейшие рассылки можно отправлять уже с реквизитами ближайшей по месту жительства клиники.

Если это состоявшийся пациент, важно учесть, какими услугами он пользовался. Нельзя предлагать процедуры, которые противоречат заданному диагнозу (при онкологии массаж не будет актуален).

Постоянным клиентам можно осуществлять рассылки с интересными предложениями, бонусами и программами лояльности. Выздоровевшим пациентам разумно предложить реабилитацию и профилактику, исключая все предложения о терапии.

Инфописьма должны быть яркими, привлекающими внимание. При этом они учитывают специфику состояния пациента. Нецелесообразно предлагать услуги педиатрии бездетным парам, которым поставлен диагноз «бесплодие».

Google My Business

Это один из наиболее эффективных и бесплатных способов продвижения медицинских сайтов и клиник. Этот инструмент сильно не дооценивают владельцы бизнеса и маркетологи.

Всем клиникам без исключения, я настоятельно рекомендую использовать этот способ продвижения. И вот почему:

1. Вы можете самостоятельно грамотно заполнить аккаунт и уже через короткий промежуток времени начать получать первые обращения от потенциальных посетителей клиники.
2. Это инструмент компании Google и при вводе в этой поисковой системе локального запроса, например «офтальмолог Днепр», в поисковой выдаче обязательно появится раздел Гугл Мой Бизнес. И если вашей клиники не будет в этом выпадающем списке, то вы недополучаете потенциальных посетителей.
3. Довольные клиенты (пациенты) имеют возможность оставить отзыв в сети интернет после посещения Вашей клиники, что положительно будет сказываться на репутации клиники, а также на конверсии других пациентов, которые находятся на этапе принятия решения.
4. Ваши потенциальные клиенты (пациенты), которые первый раз обращаются в клинику, могут оперативно и удобно построить маршрут следования.
5. В Google My Business есть очень нагялдная аналитика, с помощью которой Вы сможете анализировать эффективность этого инструмента.
6. Каждая компания в Гугл Мой Бизнес имеет свой рейтинг, что позволяет Вашим потенциальным клиентам быстро принимать решение.

На изображении выше видно, что первый и он же единственный блок в поисковой выдаче — Google My Business. А учитывая, что более 90% польлзователей не идут далее первого экрана (или первых нескольких объявлений), то остается только представить, сколько Ваша клиника тяряет потенциальных обращений по локальным запросам целевых пользователей.

SERM (работа с репутацией)

Репутационный маркетинг — немаловажный момент в продвижении услуг медицинского центра. Негативные публикации и отзывы не очень хорошо сказываются на мнении о больнице у потенциальных пользователей. Главная задача — проработать их таким образом, чтобы впредь не допускать появления.

Своевременная вежливая реакция на негатив со стороны клиента может заставить его изменить свое мнение в нейтральную сторону.

Работу с репутацией в сети я рекомендую проводить по алгоритму:

• составить ключевые запросы, для этого можно воспользоваться сервисами Google, которые помогут определить самые частые фразы поиска компании в интернете;
• отыскать площадки (в идеале — все) с отзывами, важно выделить стратегически важные ресурсы, в этом помогут результаты ТОП-20 поисковых систем, сайты-отзовики и рейтинговые медицинские порталы;
• понять, откуда идет негатив, не стоит считать все отрицательные отзывы происками конкурентов, возможно, что проблема в виде постоянных очередей или длительного ожидания ответа оператора действительно существует;
• создать мотивацию для появления положительных отзывов, самый простой вариант — стимулировать клиентов оставлять свои мнения в хорошем ключе с помощью акций, скидок и прочих «фишек» программы лояльности.

Проверять состояние репутации рекомендуется спустя некоторое время после запуска рекламы медицинского центра. Лучший способ привлечь новых клиентов, не теряя при этом старых — реагировать на негатив и стимулировать хорошие отзывы бонусными программами.

Кейс: продвижение медицинской клиники

При обращении:

• посещаемость — 100 чел/день;
• региональная клиника (Днепр);
• 70% брендового трафика.

Пример оптимизации 1 страницы

В первую очередь клиент попросил выйти в ТОП по странице «офтальмология». Давайте сравним что было до оптимизации и после:

Мета-теги до:

Новые мета-теги:

Оптимизация мета-тегов увеличивает CTR в выдаче, благодаря этому пользователь будет чаще кликать на сайт, что со временем будет улучшать позиции сайта в выдаче.

Структура/заголовки предыдущего текста:

• Чем же занимается офтальмолог?
• Необходимо обратиться к офтальмологу, если у Вас

Структура/заголовки нового текста:

Таким образом мы получили отличный текст который отвечает на все вопросы пользователя.

Результат оптимизации 1 страницы

Как видно на скриншоте, оптимизация позволила выйти в ТОП-2 по основным коммерческим запросам.

Планы дальнейшей оптимизации

Сейчас небольшие задержки в разработке, так как сайт построен на веб-фреймворке Laravel.

Как только продолжится внедрение мы:

• внедрим UA версию сайта — так как есть множество запросов на украинском языке;
• внедрим шаблоны мета-тегов для всех страниц сайта;
• разместим информацию о клинике на медицинских и региональных порталах;
• оптимизируем страницы врачей;
• и многое другое (все карты открывать конечно не буду ?).

ТОП-5 идей продвижения медицинских услуг

Доверие – основа сильного бренда

Логично, что главное в рекламе медицинских услуг — создать определенный оплот доверия со стороны потенциальных клиентов. Зачастую люди испытывают такие проблемы со здоровьем, о которых стесняются говорить. Либо их мнительность затрудняет поиск медцентра или врача.

Задача продвижения медицинского сайта — заочно завоевать доверие потенциального клиента.

Если компания сможет расположить к себе пациента своим сайтом и предложениями, можно считать, что он с Вами навсегда, при условии решения проблемы и должного сервиса.

Обратная связь

Многие согласятся со мной, что влиять на успешность репутации центра может сам пациент, именно он является самым главным маркетологом. Обращаясь к врачу со своими проблемами и болью, люди ищут поддержки и взаимопонимания, а также отдачи. Если врач будет вести себя не участливо, это приведет еще большему расстройству со стороны клиента.

Хорошая обратная связь — грамотные и четкие ответы на все вопросы пациентов, участливость и повышенное внимание к каждому.

Не нужно удалять негативные отзывы, лучше оперативно на них отвечать. Так каждый клиент будет уверен в том, что в любой момент получит обратную связь от медперсонала.

Говорите на языке пациентов

Создавая качественный контент или рекламное объявление, важно суметь донести информацию до потенциального пациента доступно. Нужно помнить, что у клиентов, как правило, нет медицинского образования, поэтому профессиональная терминология для них недоступна.

Говоря на простом и понятном для клиента языке, важно также соблюдать точность. Перед публикацией поста или статьи рекомендую попросить проверить материал специалиста от медицины. Это позволит избежать обидных ляпов, которые могут заставить клиента усомниться в профессионализме.

Уникальный/авторский контент

Я не буду объяснять важность наличия на сайте исключительно уникального контента. Однако далеко не все осознают, насколько важно составлять именно авторские тексты. А с приходом Google Medic Update, огромным преимуществом будет если автором текста будет квалицированный врач.

Не надо экономить на контенте! Только оригинальное и цепляющее содержание сайта медицинского центра поспособствует его быстрому продвижению.

Стоковые изображения, доступные в первых строках выдачи поисковых систем, сделают сайт безликим, затерявшимся среди подобных порталов с медуслугами. Советую рассматривать живые фото и авторский текст не как «фишку», а как важную необходимость, помогающую привлечь клиента.

Работайте с удержанием клиента

Удержание клиента — метод, которые работает во всех нишах, включая врачебную. Оптимально предложить клиенту создание личного кабинета, где будет храниться история анализов и анамнез заболеваний.

Стратегия удержания клиента — возможность дать ему ощутить заботу, которую продолжает проявлять о нем медицинский центр после оказания услуг.

Грамотно созданный личный кабинет может выполнять функции ремаркетинга в виде регулярной рассылки пациентам специальных предложений. Это может быть пакет анализов по сниженной цене или бонусное обследование с большой скидкой.

Подведем итоги

Продвижение медицинских услуг — это очень непростой, скрупулезный процесс, который имеет множество подводных камней, знать о которых может только специалист.

При этом, в большинстве случаев, реализовав предложенную выше стратегию, уже точно можно получить достаточно высокую эффективность.

А если вы хотите поручить продвижение профессионалам, обращайтесь к нам и мы с удовольствием поможем Вам увеличить объем обращений через сайт.