Кейс продвижения клининговой компании с помощью таргета

Кейс продвижения клининговой компании с помощью таргета

Зимой к нам обратился за настройкой таргетированной рекламы заказчик из Одессы. У него клининговый бизнес. Cо своей командой он помогает людям наводить порядок в домах, квартирах, офисных и торговых помещениях. На постоянной основе онлайн-рекламу не запускал, были только периодические краткосрочные самостоятельные попытки или же неуверенные тесты гипотез от фрилансеров.

В кейсе мы поделимся с Вами всеми тонкостями того, как мы продвигали клининговый бизнес этого заказчика из Одессы. Расскажем, что дало самый крутой результат, чтобы Вы могли сэкономить рекламный бюджет и не тратить средства на то, что не работает.

Этот кейс особенный. Обычно же как? Агентства делятся в кейсах результатами за продолжительный и наиболее успешный период, когда эффективные рекламные связки нащупаны, всё уже идёт по накатанной и только улучшается. Можно и результатами положительными поделиться, правда? Мы же решили здесь показать, что называется действительно «реальную жизнь». И ответили на популярный вопрос предпринимателей: «А какие результаты может получить мой бизнес сразу в первый же месяц?».

Не станем делиться названием компании, так как сотрудничество сопровождается NDA (договором о неразглашении информации). Показатели продаж также оставим в секрете по тем же причинам. Однако Вы сможете их примерно понять и так, проанализировав конверсию из лида в выполненный заказ, если давно работаете в клининговом бизнесе.

Результаты за первый месяц работы

Грамотный запуск таргетированной рекламы, помощь с SMM-упаковкой бизнес-аккаунтов в соцсетях и создание нового лендинга помогли нам привлечь 45 целевых заявок на клининг. И это результат в первый же месяц работы.

Отметим, что лидами в этом случае являются люди, которые оставили свои контакты на сайте. Далее представители компании перезванивали им и продолжали общение по телефону или в мессенджере. Процент обращений низкого качества мы здесь не считаем, их отсеяли.

Старт работы

Заказчик переживал, так как не работал ранее с подобными агентствами, поэтому попросил тестовый период. В течение него мы использовали минимально возможный бюджет — не больше 200 грн в день. Этого было достаточно, чтобы уже показать клиенту первые значимые результаты и загрузить его бизнес заказами.

Какую стоимость за лид можно достигать в нише клининга? Прикрепляем скриншот ниже.

Разумеется, чтобы обеспечить постоянный поток лидов по 40 грн, нужно время. Алгоритмы Facebook ADS после нащупывания самых эффективных связок будут подстраиваться под заданные таргетологом настройки и быстрее находить нужную аудиторию. Тем не менее это всё не какой-то космос, а вполне реальные цифры при терпеливом и тщательно продуманном подходе к настройке рекламы.

Заказчик после первого месяца работы остался доволен результатом, сотрудничество продолжили.

О клининговом бизнесе

В кейсе мы рассматриваем продвижение клининговой компании из Одессы. Бизнес небольшой, поэтому сотрудников пока можно сосчитать на пальцах одной руки. Всё было бы не так печально, если бы клинерам не приходилось самим принимать звонки от потенциальных клиентов. Стоит ли подробнее говорить о том, насколько качественно обрабатывались входящие заявки изначально?

Как решали проблему с обработкой заявок

Когда мы узнали, что полноценных администраторов у бизнеса нет, решили провести тестовый звонок в формате тайного покупателя. Да, это не входит в наши прямые обязанности, но мы заинтересованы в том, чтобы бизнес заказчика рос! И если кто-то из команды Solarweb понимает, что может сделать что-то большее для увеличения продаж, он это сделает. Такова наша философия.

Мы позвонили по указанным на лендинге номерам 1 раз. Тишина. Потом второй и третий разы спустя какое-то время. Тишина. Получается, что рекламный бюджет сливался в пустую. Клиенты попросту не могли дозвониться до клининговой компании, потому что звонки принимать было некому. Кто-то из сотрудников уехал на заказ, кто-то в отпуске, кто-то не берёт трубку, так как считает, что это не его зона ответственности. Хаос.

Наша команда обсудила вопрос обработки заявок с владельцем бизнеса. Стоит отметить его открытость и готовность к положительным изменениям. Он посмотрел на ситуацию под другим углом и делегировал приём звонков девочке-консультанту. Договорился по сдельной оплате за обработку каждого обращения, поэтому каких-то серьёзных расходов на это дело не понадобилось. Наоборот! Конверсия из заявки в реализованный заказ выросла, от чего увеличилась и прибыль бизнеса.

О целевой аудитории

Наши специалисты по рекламе не начинают настройку и запуск объявлений пока ясно не поймут, кто же целевая аудитория этого конкретного бизнеса. В данном случае заявки на клининг оставляли в подавляющем большинстве женщины 25-50. Подробнее о целевой аудитории поговорим ниже.

Сегменты ЦА:

1. Основная. Платежеспособные мамы. Интересуются клинингом, химчисткой мебели.
2. Второстепенная 1. Представители компаний, которым необходима качественная уборка в офисе. Это может быть как владелец бизнеса, так и наёмный сотрудник: HR, офис-менеджер и др. Интересуются клинингом, химчисткой офисной мебели. Здесь в отличие от других трёх аудиторий затрагивали не только женщин.
3. Второстепенная 2. В доме домашние животные. Интересуются клинингом, химчисткой мебели с упором на очистку от шерсти, нейтрализацию лишних неприятных запахов и т.п.
4. Второстепенная 3. В квартире/доме сейчас идёт или уже завершился ремонт. Нужно навести порядок, вынести строительный мусор.

Наилучшие результаты показала таргетированная реклама по интересам:

• мойка окон;
• уборка;
• химчистка;
• чистка;
• carpet cleaning;
• cleaner;
• cleaning agent;
• commercial cleaning;
• floor cleaning;
• housekeeping;
• maid service.

Все эти параметры можно выставить в настройках рекламного кабинета Facebook ADS. Некоторые из них на момент прочтения Вами статьи могут быть менее эффективны, чем другие, поэтому рекомендуем предварительно проконсультироваться с нашим специалистом.

Какой была ситуация на старте

Дела у бизнеса шли, мягко говоря, не очень. Клиентов было мало. Приходили в основном по рекомендациям или после запусков нерегулярных рекламных кампаний в социальных сетях.

Клининговая компания прекрасно делала своё дело, что подтверждают многочисленные положительные отзывы о них в Google My Business. Но вот с лидогенерацией из интернета были трудности. Не было постоянного контролируемого потока целевых обращений. Прогнозировать прибыль и на основе этого масштабироваться было невозможно.

Именно за организацией массового трафика на сайт к нам и обратился владелец этого одесского бизнеса. Первый месяц сотрудничества прошёл в рамках тестового рекламного бюджета, а затем уже начали набирать полноценные обороты. Подобные тесты помогают владельцам бизнеса проверить уровень экспертности таргетологов в их нише, поэтому мы часто практикуем подобные форматы работы.

Что помогло улучшить конверсию сайта

Изначально на лендинге стояли кнопки, побуждающие пользователей к достаточно стрессовым действиям — «Оставить заявку», «Заказать услугу». Конверсия в лиды из-за этого оставляла желать лучшего. 

Важно помнить, что ключевая задача лендинга — получить контакты потенциального клиента. Нет никакой необходимости стремиться сразу в лоб что-то продать. Это менее эффективно, чем попытаться получить контакты пользователя в обмен на что-то ценное. В случае с продвижением клининговой компании ценным действием для клиентов стал просчёт стоимости уборки.

Что сделали:

1. Использовали тепловую карту. С её помощью определили, в каком месте сайта пользователи проводят больше времени. В этом месте добавили дополнительный конверсионный блок, побуждающий к действию.
2. С помощью той же тепловой карты определили, где люди кликают, но не могут из-за того, что такой возможности нет. На наиболее кликабельные фразы и баннеры добавили ссылку с открытием формы обратной связи.
3. Переименовали конверсионные кнопки. Вместо «Оставить заявку», «Заказать услугу» мы написали «Рассчитать стоимость», «Узнать цену», «Получить скидку».

Прикрепляем фрагмент переписки из рабочего чата с положительным отзывом от заказчика.

Как у нас получилось привлечь 45 лидов в первый же месяц

За счет этих действий мы достигли положительного результата:

• разделили аудиторию на 4 сегмента с подсегментами для тестирования аудиторий;
• создали 2 рекламные кампании: одну на холодный трафик и ту, что направлялась на прогретый трафик;
• протестировали 44 креатива;
• протестировали 4 рекламных текста;
• предоставили рекомендации по созданию высококонверсионного лендинга;
• помогли с правильной упаковкой социальных сетей в Facebook, Instagram для повышения доверия у новых клиентов и последующего увеличения продаж;
• стали «тайными покупателями», чтобы протестировать процесс обработки входящих заявок менеджерами;
• разработали стратегию улучшения эффективности рекламных кампаний на будущие периоды совместной работы.

Примеры эффективных креативов

Покажем Вам примеры рекламных баннеров, которые помогли привлечь наибольшее количество лидов по минимальной стоимости.

Баннер №1

Баннер №2

Баннер №3

Баннер №4

В оригинальных версиях креативов был также размещён логотип клининговой компании. Здесь вынуждены его убрать по причине договора NDA.

Однако помните, что в рекламе (по крайней мере в этой нише) важно использовать логотип и в целом фирменный стиль компании. О брендинге забывать нельзя, если мы стремимся построить долгосрочные отношения с клиентом, а не только гоняться за разовыми заказами.

Выводы и планы на будущее

Владелец клинингового бизнеса из Одессы остался доволен результатом продвижения в первый месяц его сотрудничества с нашей компанией. Комплексный и грамотный подход помог нам дать хороший результат клиенту при минимальном рекламном бюджете. 45 целевых лидов при достаточно большом среднем чеке в 1-й месяц помогли загрузить бизнес заказами.

В будущем в процессе совместного сотрудничества планируем увеличивать размер рекламного бюджета и находить новые эффективные связки объявлений и аудиторий. Это поможет привлекать еще больше потенциальных клиентов по удовлетворительной для бизнеса стоимости.

Вы владелец клинингового бизнеса или человек, который отвечает за его продвижение? Обращайтесь в компанию Solarweb за помощью. Благодаря эффективному сотрудничеству с нашей командой Вы сможете привлечь больше новых клиентов и увеличить прибыль.