Кейс просування клінінгової компанії за допомогою таргету

Кейс просування клінінгової компанії за допомогою таргету

Взимку до нас звернувся по налаштування таргетованої реклами замовник з Одеси. Має клінінговий бізнес. Зі своєю командою він допомагає людям наводити лад у будинках, квартирах, офісних та торгових приміщеннях. На постійній основі онлайн-рекламу не запускав, були лише періодичні короткострокові самостійні спроби або невпевнені тести гіпотез від фрілансерів.

У кейсі ми поділимося з Вами всіма тонкощами того, як ми просували клінінговий бізнес цього замовника з Одеси. Розкажемо, що дало найкрутіший результат, щоб Ви могли заощадити рекламний бюджет та не витрачати кошти на те, що не працює.

Цей кейс особливий. Зазвичай як? Агентства діляться в кейсах результатами за тривалий і найбільш успішний період, коли ефективні рекламні зв’язки намацані, все вже йде накатаною і тільки покращується. Можна й позитивними результатами поділитися, правда? Ми ж вирішили тут показати, що називається справді «реальне життя». І відповіли на популярне запитання підприємців: «А які результати може отримати мій бізнес одразу першого ж місяця?».

Не будемо ділитися назвою компанії, оскільки співробітництво супроводжується NDA (договором про нерозголошення інформації). Показники продажів також залишимо в секреті з тих самих причин. Однак Ви зможете їх приблизно зрозуміти і так, проаналізувавши конверсію з ліда у виконане замовлення, якщо давно працюєте у клінінговому бізнесі.

Результати за перший місяць роботи

Грамотний запуск таргетованої реклами, допомога з SMM-упаковкою бізнес-акаунтів у соцмережах та створення нового лендингу допомогли нам залучити 45 цільових заявок на клінінг. І це результат першого ж місяця роботи.

Зазначимо, що лідами у цьому випадку є люди, які залишили свої контакти на сайті. Далі представники компанії передзвонювали їм і продовжували спілкування телефоном або месенджером. Відсоток звернень низької якості ми тут не рахуємо, їх відсіяли.

Старт роботи

Замовник переживав, оскільки не працював раніше з подібними агентствами, тож попросив тестовий період. Протягом нього ми використали мінімально можливий бюджет — не більше ніж 200 грн на день. Цього було достатньо, щоб показати клієнту перші значущі результати і завантажити його бізнес замовленнями.

Яку вартість за лід можна досягати у ніші клінінгу? Прикріплюємо скріншот нижче.

Зрозуміло, щоб забезпечити постійний потік лідів по 40 грн, потрібен час. Алгоритми Facebook ADS після намацування найефективніших зв’язок підлаштовуватимуться під задані таргетологом налаштування і швидше знаходитимуть потрібну аудиторію. Тим не менш, це все не якийсь космос, а цілком реальні цифри при терплячому і ретельно продуманому підході до настроювання реклами.

Замовник після першого місяця роботи залишився задоволеним результатом, співпрацю продовжили.

Про клінінговий бізнес

У кейсі ми розглядаємо просування клінінгової компанії з Одеси. Бізнес невеликий, тому співробітників поки що можна порахувати на пальцях однієї руки. Все було б не так сумно, якби клінерам не доводилося приймати дзвінки від потенційних клієнтів. Чи варто детальніше говорити про те, як якісно оброблялися вхідні заявки спочатку?

Як вирішували проблему з обробкою заявок

Коли ми дізналися, що повноцінних адміністраторів бізнес не має, вирішили провести тестовий дзвінок у форматі таємного покупця. Так, це не входить до наших прямих обов’язків, але ми зацікавлені в тому, щоб бізнес замовника зростав! І якщо хтось із команди Solarweb розуміє, що може зробити щось більше для збільшення продажів, він це зробить. Такою є наша філософія.

Ми зателефонували за вказаними на лендингу номерами 1 раз. Тиша. Потім другий і третій раз через якийсь час. Тиша. Виходить, що рекламний бюджет зливався порожньою. Клієнти просто не могли додзвонитися до клінінгової компанії, тому що дзвінки приймати не було кому. Хтось із співробітників поїхав на замовлення, хтось у відпустці, хтось не бере слухавку, бо вважає, що це не його зона відповідальності. Хаос.

Наша команда обговорила питання обробки заявок із власником бізнесу. Варто відзначити його відкритість та готовність до позитивних змін. Він подивився на ситуацію під іншим кутом і делегував прийом дзвінків дівчинці-консультантові. Домовився щодо відрядної оплати за обробку кожного звернення, тому якихось серйозних витрат на цю справу не знадобилося. Навпаки! Конверсія із заявки на реалізоване замовлення зросла, від чого збільшився і прибуток бізнесу.

Про цільову аудиторію

Наші фахівці з реклами не починають настроювання і запуск оголошень поки що ясно не зрозуміють, хто ж цільова аудиторія цього конкретного бізнесу. У цьому випадку заявки на клінінг залишали в переважній більшості жінки 25-50. Докладніше про цільову аудиторію поговоримо нижче.

Сегменти ЦА:

1. Основна. Платоспроможні матері. Цікавляться клінінгом, хімчисткою меблів.
2. Другорядна 1. Представники компаній, яким необхідне якісне прибирання в офісі. Це може бути як власник бізнесу, так і найманий співробітник: HR, офіс-менеджер та ін. Цікавляться клінінгом, хімчисткою офісних меблів. Тут на відміну від інших трьох аудиторій торкалися не лише жінок.
3. Другорядна 2. У будинку домашні тварини. Цікавляться клінінгом, хімчисткою меблів з упором на очищення від вовни, нейтралізацію зайвих неприємних запахів і т.п. Потрібно навести лад, винести будівельне сміття.

Найкращі результати показала таргетована реклама за інтересами:

• миття вікон;
• прибирання;
• хімчистка;
• чистка;
• carpet cleaning;
• cleaner;
• cleaning agent;
• commercial cleaning;
• floor cleaning;
• housekeeping;
• maid service.

Всі ці параметри можна виставити у налаштуваннях рекламного кабінету Facebook ADS. Деякі з них на момент прочитання Вами статті можуть бути менш ефективними, ніж інші, тому рекомендуємо попередньо проконсультуватися з нашим фахівцем.

Яка була ситуація на старті

Справи бізнесу йшли, м’яко кажучи, не дуже. Клієнтів було замало. Приходили переважно за рекомендаціями або після запусків нерегулярних рекламних кампаній у соціальних мережах.

Клінінгова компанія чудово робила свою справу, що підтверджують численні позитивні відгуки про них у Google My Business. Але з лідогенерацією з інтернету були труднощі. Не було постійного контрольованого потоку цільових звернень. Прогнозувати прибуток і на основі цього масштабуватись було неможливо.

Саме за організацією масового трафіку на сайт до нас і звернувся власник цього одеського бізнесу. Перший місяць співпраці пройшов у рамках тестового рекламного бюджету, а згодом уже почали набирати повноцінні обороти. Подібні тести допомагають власникам бізнесу перевірити рівень експертності таргетологів у їхній ніші, тому ми часто практикуємо такі формати роботи.

Що допомогло покращити конверсію сайту

Спочатку на лендингу стояли кнопки, які спонукали користувачів до досить стресових дій — Залишити заявку, Замовити послугу. Конверсія в ліди через це залишала бажати кращого.

Важливо пам’ятати, що ключове завдання лендингу – отримати контакти потенційного клієнта. Немає жодної необхідності прагнути одразу в лоб щось продати. Це менш ефективно, ніж спробувати отримати контакти користувача в обмін на щось цінне. У разі просування клінінгової компанії цінною дією для клієнтів став прорахунок вартості прибирання.

Що зробили:

1. Використовували теплову картку. З її допомогою визначили, де сайту користувачі проводять більше часу. У цьому місці додали додатковий конверсійний блок, що спонукає до дії.
2. За допомогою тієї ж теплової карти визначили, де люди кликають, але не можуть через те, що такої можливості немає. На найбільш клікабельні фрази та банери додали посилання з відкриттям форми зворотного зв’язку.
3. Перейменували конверсійні кнопки. Замість «Залишити заявку», «Замовити послугу» ми написали «Розрахувати вартість», «Дізнатися ціну», «Отримати знижку».

Прикріплюємо фрагмент листування з робочого чату з позитивним відгуком від замовника.

Як нам вдалося залучити 45 лідів у перший же місяць

За рахунок цих дій ми досягли позитивного результату:

• розділили аудиторію на 4 сегменти з підсегментами для тестування аудиторій;
• створили 2 рекламні кампанії: одну на холодний трафік і ту, що прямувала на прогрітий трафік;
• протестували 44 креативи;
• протестували 4 рекламні тексти;
• надали рекомендації щодо створення висококонверсійного лендингу;
• допомогли з правильною упаковкою соціальних мереж у Facebook, Instagram для підвищення довіри у нових клієнтів та подальшого збільшення продажів;
• стали «таємними покупцями», щоб протестувати процес обробки вхідних заявок менеджерами;
• розробили стратегію покращення ефективності рекламних кампаній на майбутні періоди спільної роботи.

Приклади ефективних креативів

Покажемо Вам приклади рекламних банерів, які допомогли залучити найбільшу кількість лідів за мінімальною вартістю.

Банер №1

Банер №2

Банер №3

Банер №4

В оригінальних версіях креативів було також розміщено логотип клінінгової компанії. Тут змушені його прибрати через договір NDA.

Але пам’ятайте, що в рекламі (принаймні в цій ніші) важливо використовувати логотип і фірмовий стиль компанії. Про брендинг забувати не можна, якщо ми прагнемо побудувати довгострокові відносини з клієнтом, а не лише ганятися за разовими замовленнями.

Висновки та плани на майбутнє

Власник клінінгового бізнесу з Одеси залишився задоволеним результатом просування першого місяця його співпраці з нашою компанією. Комплексний та грамотний підхід допоміг нам дати хороший результат клієнту за мінімального рекламного бюджету. 45 цільових лідів за досить великого середнього чеку в 1-й місяць допомогли завантажити бізнес замовленнями.

У майбутньому в процесі спільної співпраці плануємо збільшувати розмір рекламного бюджету та знаходити нові ефективні зв’язки оголошень та аудиторій. Це допоможе залучати ще більше потенційних клієнтів за задовільною для бізнесу вартістю.

Ви власник клінінгового бізнесу чи людина, яка відповідає за його просування? Звертайтесь до компанії Solarweb за допомогою. Завдяки ефективній співпраці з нашою командою Ви зможете залучити більше нових клієнтів та збільшити прибуток.