Помилка 404

Помилка 404 not found — небезпечне порушення роботи сайту, що виникає, коли відвідувач не може відкрити сторінку. Якщо це одиничний випадок, то він не позначиться на подальшій роботі ресурсу. Безліч непрацюючих елементів сайту призводить до того, що частина цільової аудиторії перестане користуватися платформою, оскільки вирішить, що сторінка взагалі не існує.

Неправильна верстка сторінки знижує трафік всього сайту, так як відвідувачі ігноруватимуть ресурс, де не знайшли інформацію, виникне недовіра. Це може призвести до зниження ранжування в пошукових системах. У цій статті я розповім, звідки береться цей код, як його відстежити та уникнути появи на сайті.

Що таке “Помилка 404” і які причини її появи

Відповідь “404 not found” виникає, якщо браузер не може визначити введену URL-адресу на сервері. Коли користувач хоче відвідати будь-який ресурс, його браузер дає запит на сервер, який перевіряє, чи сайт працює. Якщо з лінком проблем немає, ресурс відкривається, у разі несправностей відвідувач побачить напис 404.

При цьому сам сервер залишається робочим, і доступ до нього зберігається, проблема залишається тільки в URL. Ця відповідь говорить про те, що в майбутньому сторінку можна буде відкрити, але не гарантується збереження первинної інформації.

Що означає помилка 404? Усі цифри коду мають значення. Перша четвірка показує, що клієнт занадто довго очікував завантаження сторінки, або адреса була неправильною. Нуль — це синтаксична помилка, а 4, що залишилася, — відсутність шуканого лінка.

З яких причин користувачі отримують відповідь 404 page not found:

• неправильно введене вручну посилання;
• сторінка, що раніше існувала, була видалена, але посилання на неї залишилося;
• у процесі редизайну було змінено адресу, але користувач перейшов за старим варіантом лінка;
• перехід на віддалену з сервера сторінку, на яку збереглося посилання (на сторонньому ресурсі або в закладках браузера);
• найрідкіший варіант — некоректна робота сервера.

«Помилка 404 — результат не тільки неправильної роботи сайту, а й неуважності користувачів»

На ідеальному сайті відвідувач не повинен бачити непрацюючі сторінки, але чим довше працює ресурс і чим більше в ньому розділів, тим вищий ризик натрапити на помилку 404. Якщо на сайті зростає кількість битих посилань, необхідно терміново шукати причини їхньої появи та прибрати проблему .

Як має виглядати і які завдання має вирішувати 404 сторінка

Більшість відвідувачів, побачивши код 404 і тьмяну сторінку, захочуть якнайшвидше покинути сайт, їх дратує, що вони не знайшли потрібну інформацію. Грамотне оформлення ресурсу дозволить збільшити конверсію користувачів. Коли людина бачить помилку 404 на сайті, у неї виникає логічне запитання: “Що мені тепер робити?”. Якщо ви зможете знайти спосіб утримати його, це підніме шанси збільшити трафік платформи.

Оскільки сама по собі сторінка не несе користі для користувачів, Ви можете перетворити її на якесь вибачення, додавши інформацію та зробивши незвичайне оформлення. Обмежень щодо її використання немає, як і щодо варіацій дизайну.

Рекомендації щодо створення кастомної сторінки:

• проявіть співчуття до користувачів, щоб знизити градус напруги, висловіть готовність допомогти і жаль, що ресурс не працює;
• додайте незвичайні елементи дизайну, які зацікавлять користувача;
• запропонуйте відвідувачу перевірити, чи правильно було введено посилання.

Коректна сторінка 404 повинна позитивно впливати на сприйняття користувача, привертати його увагу, пояснювати, що призвело до ситуації, що склалася, і пропонувати варіанти вирішення проблеми. Деякі власники платформ перетворюють проблемний елемент на інструмент продажу: пишуть інформацію про знижки, вигідні пропозиції.

Що має бути на сторінці 404 помилки

Перетворення дратівливого напису на цікавий ресурс із корисною інформацією — спосіб збільшити лояльність аудиторії і навіть підняти продажі.

Що додати на сторінку, щоб користувач продовжив користуватися сайтом:

• лінк на головну сторінку;
• контакти служби підтримки для зворотного зв’язку;
• вставити форму пошуку;
• перелік популярних матеріалів або анонс з останніми публікаціями.

Необхідно надати інформацію про помилку 404 — що це, чому так сталося. За допомогою практично будь-якого CMS можна покращити дизайн, розбавити нудний контент – відвідувач побачить яскраву картинку та продовжить шукати інформацію у Вас.

Рекомендації від Google

Під час дизайну сторінки-помилки варто прислухатися до порад пошукових систем, оскільки від них залежить ранжування вашого ресурсу.

Google рекомендує дотримуватись єдиного стилю всього сайту, обирати дизайн сторінки в таких же кольорах та анімаційних елементах, додавати корисні матеріали.

«Оформляючи сторінку, орієнтуйтеся на ту пошукову систему, в якій ви просуваєтеся, і дотримуйтесь її рекомендацій»

Способи реалізації сторінки 404 Not Found

Сторінка створюється автоматично для всіх сайтів, за винятком односторінкових візиток, тому важливо коректно її написати. При переході на сторінку 404 сервер не повинен віддавати код 200 – це свідчить про неправильну реалізацію платформи. Створити коректний ресурс можна за допомогою HTML або .htaccess.

Завдяки .htaccess

У разі виникнення неполадки користувача завдяки файлу .htaccess автоматично направить на працюючу сторінку. Його потрібно додати в корінь сайту та прописати наступний рядок: ErrorDocument 404 http://ВАШ_САЙТ/404.html.

ВАШ_САЙТ – це домен, а весь лінк – напрямок до сторінки. Прописати його можна в будь-якому вільному рядку. Після цього користувач бачитиме не стандартну сторінку, а 404. Для перевірки зробіть помилку у посиланні: якщо сервер виб’є помилку, то ви все зробили правильно.

«Ваше завдання — створити .htaccess redirect так, щоб сторінка відкривалася відразу, без редиректів 302 та 301»                                                                 

За допомогою html

Якщо Ви не хочете використовувати розширення .php, в якості альтернативи можна використовувати .html. Завдяки метатегу Refresh сервер автоматично перенаправлятиме відвідувачів на биту сторінку через певний відрізок часу. Щоб це зробити, пропишіть наступний рядок: <meta http-equiv=»Refresh» content=»5;URL=not404.htm»>

Цей варіант застосовується, якщо ви змінили URL-адресу сторінки. Користувач спочатку побачить помилку, а потім робоче посилання.

Поширені помилки реалізації сторінки 404 Page Not Found

Які помилки можуть виникнути під час розробки сторінки 404:

• немає повідомлення про те, що елемент неробочий;
• на сайті занадто багато битих посилань;
• ви використовуєте стандартний дизайн сторінки на білому тлі без корисної інформації;
• навіть неіснуючі сторінки видають відповідь 200 ОК;
• у структурі сайту є редирект 301, який перевантажує ресурс, сповільнюючи завантаження;
• помилка показується не у всіх розділах.

Уважно стежте за кодами статусу: якщо сервер видає невірні дані, пошукова система не зможе провести індексацію сайту.

Вплив сторінки помилки 404 на користувачів та сайт

Стандартний сценарій: користувач шукає товар або інформацію, переходить по одному з перших посилань у пошуку та бачить негативну відповідь на весь екран. Він не знає, що таке помилка 404, засмучується, закриває вкладку, шукає інший сайт. Що більше таких неробочих сторінок буде на вашій платформі, то більше відвідувачів їх побачить. Якщо користувач одразу закриває сайт, у гру вступають пошукові роботи. За підсумками аналізу поведінкових чинників вони можуть вважати ресурс підозрілим, знизити їх у топі видачі.

«Від битих посилань не піти, будь це з Вашої вини чи неуважності клієнтів. Тому потрібно знизити ймовірність помилок зі свого боку, щоб не втратити трафік»

Це безпосередньо веде до збитків і втрат, ресурс більше не приноситиме достатній дохід, а рекламний бюджет марнується. Щоб цього уникнути, необхідно наголошувати на двох фронтах: відстеження та усунення нових помилок, а також стильне оформлення сторінки 404. Невелика кількість помилок не позначиться на роботі сайту, а ті, що є, можна перетворити на додаткове джерело залучення аудиторії.

Як відстежувати 404 помилки

Вище я вже казав, поява нових помилок потрібно безперервно моніторити. Це можна зробити вручну чи через спеціальні сервіси. Але на великих платформах самостійне відстеження безглуздо, оскільки забирає надто багато часу.

Google Search Console

Цей інструмент також підходить для виявлення помилок. Відкрийте вкладку «Сканування», а потім — «Помилки сканування». Виберіть фільтр «Помилка 404» для відстеження сторінок.

Сторонні програми сканування

Програма Screaming Frog потребує встановлення на пристрій. Після завантаження пропишіть URL вашого сайту та почніть перегляд проблемних елементів. Установка фільтра доступна навіть у безкоштовній варіації софту.

Десктопний додаток SiteAnalyzer допоможе швидко знайти неробочі сторінки. встановлені фільтри дозволяють отримати вибірку помилок. Після запуску софта введіть у рядку, що з’явився, адресу платформи, після чого налаштуйте сортування.

Відстеження за допомогою сервісів Google Analytics

Сервіс Google Analytics дозволяє статистику дізнатися, як багато користувачів зіткнулося з помилкою. Вибірка буде видана, якщо Ви перейдете до розділу «Поведінка». Потім відкрийте вкладку «Контент сайту», де розміщено звіт, що шукається. Далі фільтруйте сторінки, щоб отримати зведення за даними «Сторінка не знайдена». Сервіс відкриє графік, під яким є поля, що настроюються, в яких можна знайти потрібний тип сторінок.

«Так Ви зможете переглянути звітні дані за день, але для охоплення більш широкого відрізка часу потрібно налаштувати діапазон у верхньому правому куті отриманого графіка»

Віджети в CMS системах

WordPress пропонує завантажити плагін, що наочно демонструє звіти про неполадки. Після завантаження перейдіть по розділах 404 to 301 -> 404 Settings. Змініть параметр Redirect на No Redirect. Завдяки цьому виділятимуться биті сторінки, але видалятися вони не зможуть.

Як перевірити, що сторінка дає 404 код відповіді

Через сторонні утиліти

Для перевірки відповідей можна використовувати сервіси Bertal.ru, MainSpy. Працюють за таким же принципом: вводьте посилання, вибираєте пошукового робота та перевіряєте.

Перевірка плагінами

Redirect Path – безкоштовний софт для Chrome. Відображає безліч кодів відповіді, там можна перевірити і 404.

Як уникнути появи 404 помилок на сайті

У випадках, коли Ви займаєтеся редизайном платформи і хочете видалити велику кількість розділів, перед цим змініть комбінацію 404 на 410: всі неробочі сторінки автоматично заберуться. Це збільшить швидкість завантаження ресурсу.

Також при зміні структури посилання одразу налаштуйте redirect 301, щоб користувача моментально перекидало на робочу платформу.

Як усувати 404 помилки

Користувачі відкривають проблемні сторінки через неправильно написані посилання. Якщо фактор неуважності користувача виключити не вдасться, необхідно знайти, звідки було здійснено перехід на 404 not found і знати, як виправити їх.

Користуючись одним із запропонованих вище сервісів, знайдіть джерело битих посилань. Коли це були внутрішні переходи, виправте їх самостійно. Якщо з іншого ресурсу, спробуйте зв’язатися з адміністратором.

Висновок

У цій статті Ви дізналися, що означає помилка 404 і як перетворити поломку на перевагу. Приділяйте увагу цьому елементу дизайну, адже він може опустити як Ваш ресурс у видачі пошукової системи, так і підняти його на наступний рівень розвитку. Використовуйте нестандартні методи оформлення сторінки, давайте користувачам корисну інформацію. Не забувайте відслідковувати помилки 404: як виправити їх, я розповів вище.