Визначаємо цільову аудиторію

На першому етапі запуску онлайн-бізнесу важливо визначити інтереси цільової аудиторії. Потрібно скласти портрет клієнта, який цікавиться запропонованим товаром/послугою. Для цього потрібно з’ясувати:

• хто Ваш потенційний клієнт – стать та вік, рівень доходу, професія, посада, сімейний статус;
• яким ресурсам клієнт віддає перевагу – сайтам, соцмережам, форумам;
• з якою метою клієнт купує продукт – після купівлі товару, замовлення послуги чи змінитися життя користувача на краще, чи стане він здоровішим, привабливішим, чи зможе захоплююче відпочивати;
• чому клієнт повинен віддати перевагу Вашому продукту.

Важливо! Відповіді на ці запитання допоможуть визначити портрет основного клієнта, а також визначити інтереси цільової аудиторії.

Також важлива сегментація ЦА, потім можна організувати роботу з кожною групою. Такий формат онлайн-маркетингу експерти агентства Соларвеб оцінюють як найефективніший. Для сегментації ЦА використовують спеціальну методику 5W – п’ять питань, що починаються на букву «W», які саме дивіться на фото.

Коли потенційні клієнти будуть поділені на сегменти, можна вивчати кожен окремо. Залежно від результатів аналітики підбирають різні методи та інструменти на кожну групу. Таким чином, Ви суттєво заощаджуєте бюджет, виділений на рекламні кампанії, свій час. Крім цього, Ваша пропозиція максимально точно відповідає бажанням та інтересам ЦА.  Пам’ятайте, що Вам потрібно насамперед продати не товар/послугу, а конкретне, ефективне вирішення проблеми.

Огляд сервісів, які допомагають проаналізувати ЦА

Звичайно, у соціальних мережах передбачена можливість збирати статистику зі сторінок, постів чи спільнот. Але набір інструментів обмежений та отримати з їх допомогою точну та повноцінну картину інтересів аудиторії неможливо. Аналітика соцмереж надає лише параметри користувачів та показники відгуків. У сервісах аналітики представлений великий вибір різних інструментів, серед яких є безкоштовні, розглянемо п’ять найпопулярніших, які надають корисну інформацію.

Google Analytics

Цей сервіс, мабуть, найефективніший, очевидніший. Необхідно пройти реєстрацію та скористатися на своєму ресурсі запропонованим кодом.

Google Analytics функціонує у двох режимах – безкоштовному або платному. Для виявлення інтересів цільової аудиторії достатньо безкоштовної версії – доступний аналіз користувачів за 5 мільйонами сторінок. Цього цілком достатньо, щоб отримати актуальні дані.

Google Analytics надає такі відомості:

• стат;
• вік;
• через який браузер користувач здійснив перехід;
• який пристрій використовує клієнт;
• де користувач знаходиться в момент відповіді на запитання;
• інтереси цільової аудиторії.

SimilarWeb

Цей сервіс має дуже корисну опцію – можливість порівнювати сайти, це допомагає досліджувати ресурси конкурентів та, звичайно, аналізувати трафік. Окрім цього, передбачена можливість вивантаження у форматі excel-файлів звітів про користувачів, які відвідували комп’ютер.

Можливості сервісу:

• визначення та сегментування джерел трафіку;
• ступінь залучення користувачів;
• найбільш відвідувані сторінки.

Це далеко не всі функції доступні користувачеві в безкоштовній версії сервісу. Але в разі потреби можна придбати платну версію.

Popsters

Аналізує контент, формує статистику, порівнює спільноти, підтримує практично всі існуючі соціальні мережі.

Є безкоштовна версія з необхідним набором функцій, інструментів, за допомогою яких можна виявити інтереси аудиторії, виконати такі дії:

• відсортувати та відфільтрувати пости за різними критеріями – кількість лайків, дислайків, репостів, коментарів, дати, переглядів;
• проаналізувати сторінки із соціальних мереж;
• формувати звіти у форматах XLSX, PPTX, PDF;
• оцінити результативність повідомлень;
• проаналізувати наявність хештегів у постах;
• оцінити активність користувачів залежно від часу доби, дня тижня;
• складати графіки, вивантажувати їх.

Використовувати сервіс безкоштовно можна перші 7 днів, а також завантажити 10 сторінок аналітики.

LiveDune

Додаток для дослідження користувачів соцмереж, платформ блогерів. Щоб скористатися сервісом та визначити інтереси цільової аудиторії, потрібно пройти реєстрацію, вказати ім’я користувача, електронну адресу, а також вигадати пароль. Для формування статистики щодо конкретної соцмережі необхідно авторизуватися через неї.

Функції програми:

• аналіз за різними критеріями: кількістю передплатників, лайками, коментарями, охопленням записів і репостам;
• пошук блогерів, вивчення їх статистики.

На перші три дні користувач отримує безкоштовний доступ до функцій програми.

SocialStats

Безкоштовний сервіс для дослідження спільнот, персональних сторінок, визначення інтересів аудиторії. Можна проаналізувати паблики, доступні для керування.

Дослідженню підлягають такі дані: стіна, фотографії, відео, спільноти, на які підписані Ваші користувачі. Також доступна загальна статистика щодо кількості коментарів, ріпостів, лайків. Програма визначає найбільш активних користувачів, підраховує SMM-метрики. Під час аналізу персональних сторінок можна знайти спільних друзів.

Alexa.com

Відмінний сервіс, коли необхідно досліджувати сайти конкурентів, а також оцінити на них поведінку потенційних клієнтів.

Вказавши посилання на потрібний сайт, Ви отримаєте такі дані:

• динаміка збільшення популярності цього сайту;
• географічне розташування відвідувачів ресурсу;
• ключові запити для пошуку ресурсу.

Ці відомості допомагають формувати семантичне ядро, наповнювати сайт контентом, корисним для конкретного сегмента ЦА, а також досліджувати інтереси цільової аудиторії.

Важливо! Сервіс Alexa.com є актуальним лише для сайтів, які мають досить високий рейтинг у Мережі.

Serpstat

Російськомовний сервіс із простим інтерфейсом – просто введіть адресу сайту у відповідне поле та приступайте до дослідження.

За допомогою програми Ви дізнаєтесь:

• які сторінки найбільш відвідувані;
• які ресурси – безпосередні конкуренти;
• особливості посилального профілю та рейтинг досліджуваного ресурсу.

Serpstat – один із найкращих сервісів, створених для вивчення інтересів аудиторії, мотивів поведінки користувачів.

Як визначити інтереси цільової аудиторії

Аналіз відвідувачів сайту

Трафік вимагає глибокого аналізу, для цього є великий вибір платних та безкоштовних інструментів, які дозволяють отримати такі дані:

• які товари/послуги віддають перевагу клієнтам;
• якими каналами користуються клієнти для отримання даних;
• які переваги є у пропозиції конкурентів, як їх можна звернути на свою користь.

Багато сервісів формують комплексні звіти, використовують показники трафіку, а також вивантажують у таблиці у форматі Excel безпосередньо на комп’ютер користувача.

Аналіз соцмереж

Обов’язково проаналізуйте облікові записи клієнтів у соціальних мережах, поцікавтеся захопленнями, інтересами аудиторії. Так ви отримаєте детальну інформацію про користувача.

Кожен профіль має фотографію, а також детальну інформацію. Ще одне джерело корисних даних про відвідувача – група його захоплень, вони представлені контактною інформацією. Тут можна отримати відомості про професію, сімейний стан та місце роботи.

Опитувальники

Такий формат дозволяє отримати необхідні відомості, у тому числі про інтереси цільової аудиторії. У соціальних мережах такі опитувальники поширені, оскільки не вимагають фінансових вкладень, при цьому допомагають отримати докладні дані. Наприклад, опитування може провести власник бізнесу із продажу автомобільних аксесуарів. З відповідей можна дізнатися – які марки автомобілів найбільш затребувані у конкретному місті, як часто та на які відстані використовується автомобіль. Виходячи з результатів опитування, власник бізнесу формує асортимент товарів, планує рекламний бюджет.

Опитування також проводять на сайтах. Наприклад, сайт інтернет-магазину меблів. Відповіді на запитання допомагають менеджеру точніше сформулювати пропозицію магазину та під час телефонної розмови запропонувати конкретну модель дивана чи шафи купе.

Опитувальники у email-розсилках. Наприклад, можна скласти кілька питань для IT-фахівців, щоб розібратися – як вони прийшли до професії. Потім цю інформацію використовують для написання рекламного тексту про курси.

Порада! Запропонуйте за участь в опитуванні приз, що збільшить шанс того, що користувач відповість на запитання.

Рекомендації – як скласти опитування.

• Сформулюйте конкретну мету дослідження, потім поділіть її на кілька підзавдань. В результаті має вийти логічна, послідовна структура.
• Питання складайте чітко, уникайте завуальованих, двозначних фраз, щоб не допустити неточного трактування питання. Фрази мають бути короткими, ємними. Подбайте про те, щоб відповідь була однозначною.
• Питання переважно складати відкриті, щоб респондент давав розгорнуту відповідь.
• Вкажіть у заголовку, на скільки запитань запропоновано відповісти і як бонус передбачено.
• У питаннях не повинно бути підказок.

Аналіз ключових слів

Система Google пропонує сервіс, корисний для формування семантичного ядра, сегментування ЦА – планувальник ключових слів. Інструмент безкоштовний, допомагає підібрати нові запити для бізнесу, перевірити їхню популярність серед користувачів, а також прогнозувати витрати на націлення.

Можливості планувальника:

• підбір запитів з урахуванням товару/послуги/контенту;
• статистика пошуків за кожним запитом за 30 днів;
• інформація про вартість показу оголошення за конкретним запитом;
• формування нових кампаній.

Планувальник підбирає найвдаліші запити, але результативність кампанії залежить від комплексу критеріїв – особливості продукту, бюджету, поведінкових факторів.

Пряме спілкування з клієнтами

Якщо потрібна докладніша інформація про інтереси аудиторії, проводять глибинне інтерв’ю. Для цього складають питання персонально для клієнта та запрошують його взяти участь в опитуванні. Як бонус запропонуйте людині придбати продукт зі знижкою або участь у розіграші.

Про що запитувати у респондента:

• ім’я та дата народження;
• місце проживання;
• освіта та професія;
• місце роботи;
• страхи і мрії;
• як традиційно минає день;
• чому клієнт вибрав ваш продукт;
• які емоції викликав продукт;
• як клієнт прийняв рішення про покупку.

Глибинне інтерв’ю – не тільки чудовий спосіб дізнатися про інтереси цільової аудиторії, але також скласти психологічний портрет споживача. Ви зможете легко зрозуміти його поведінкові чинники, емоції, мотивацію.

Такі опитування організувати та провести досить складно, оскільки переконати людей взяти у них участь непросто. Рекомендуємо сформувати фокус-групу, до якої увійдуть клієнти, обов’язково запропонуйте співробітництва, наприклад, продукт у подарунок, можливість тестування продуктів, передплата на додаток, знижки на продукцію.

Рекомендації про те, як скласти психологічний портрет. Перш за все знайдіть найбільш яскравого представника кожної групи цільової аудиторії. Опитування дозволить Вам виявити такі якості: характер, особливості темпераменту, емоційність, інтелект, товариськість, самовладання та самооцінка.

Вивчаємо сайти-відгуки

На сьогоднішній день це одне з найцінніших джерел даних про інтереси аудиторії. Головне для маркетолога – правильно виділити потрібну інформацію з величезного потоку даних. Є відгуки, де багато докладних та детальних описів про різні товари та послуги. Також є сайти, де розміщуються незалежні думки експертів щодо різних організацій та компаній.

Якщо у Вас залишилися питання або Ви зацікавлені у докладному вивченні клієнтів, залиште заявку та експерти Solarweb.agency зв’яжуться з Вами.