Контакты
Соц. сети
Агентство
постоянного роста

Звонок бесплатный

Определяем целевую аудиторию

user logo
8 мин. чтения

На первом этапе запуска онлайн-бизнеса важно определить интересы целевой аудитории. Потребуется составить портрет клиента, интересующегося предложенным товаром/услугой. Для этого необходимо выяснить:

  • кто ваш потенциальный клиент – пол и возраст, уровень дохода, профессия, должность, семейный статус;
  • каким ресурсам клиент отдает предпочтение – сайтам, соцсетям, форумы;
  • с какой целью клиент покупает продукт – после покупки товара, заказа услуги измениться ли жизнь пользователя к лучшему, станет ли он здоровее, привлекательнее, сможет ли увлекательнее отдыхать;
  • почему клиент должен отдать предпочтение вашему продукту.

Важно! Ответы на перечисленные вопросы помогут определить портрет основного клиента, а также определить интересы целевой аудитории.

Также важна сегментация ЦА, затем можно организовать работу с каждой группой. Такой формат онлайн-маркетинга эксперты агентства Соларвеб оценивают как наиболее эффективный. Для сегментации ЦА используют специальную методику 5W – пять вопросов, начинающихся на букву «W», какие именно – смотрите на фото.

Когда потенциальные клиенты будут поделены на сегменты, можно изучать каждый отдельно. В зависимости от результатов аналитики подбирают разные методы и инструменты воздействия на каждую группу. Таким образом, вы существенно экономите бюджет, выделенный на рекламные кампании, свое время. Кроме этого, ваше предложение максимально точно соответствует желаниям и интересам ЦА.  Помните, что вам нужно, прежде всего, продать не товар/услугу, а конкретное, эффективное решение проблемы.

Обзор сервисов, помогающих проанализировать ЦА

Конечно, в социальных сетях предусмотрена возможность собирать статистику по страницам, постам или сообществам. Но набор инструментов ограничен и получить с их помощью точную и полноценную картину интересов аудитории невозможно. Аналитика соцсетей предоставляет только параметры пользователей и показатели откликов. В сервисах аналитики представлен большой выбор различных инструментов, среди которых есть бесплатные, рассмотрим пять наиболее популярных, которые предоставляют полезную информацию.

Google Analytics

Этот сервис, пожалуй, самый эффективный, очевидный. Необходимо пройти регистрацию и воспользоваться на своем ресурсе предложенным кодом.

Google Analytics функционирует в двух режимах – бесплатном или платном. Для выявления интересов целевой аудитории достаточно бесплатной версии – доступен анализ пользователей по 5 миллионам страниц. Этого вполне достаточно, чтобы получить актуальные данные.

Google Analytics предоставляет такие сведения:

  • пол;
  • возраст;
  • через какой браузер пользователь совершил переход;
  • какое устройство использует клиент;
  • где пользователь находится в момент ответа на вопросы;
  •  интересы целевой аудитории.

SimilarWeb

Данный сервис имеет очень полезную опцию – возможность сравнивать сайты, это помогает исследовать ресурсы конкурентов и, конечно, анализировать трафик. Кроме этого, предусмотрена возможность выгрузки в формате excel-файлов отчетов о пользователях, которые посещали компьютер.

Возможности сервиса:

  • определение и сегментирование источников трафика;
  • степень вовлеченности пользователей;
  • наиболее посещаемые страницы.

Это далеко не все функции, доступные пользователю в бесплатной версии сервиса. Но в случае необходимости можно приобрести платную версию.

Popsters

Анализирует контент, формирует статистику, сравнивает сообщества, поддерживает практически все существующие социальные сети.

Есть бесплатная версия с необходимым набором функций, инструментов, с их помощью можно выявить интересы аудитории, выполнить следующие действия:

  • отсортировать и отфильтровать посты по разным критериям – количество лайков, дислайков, репостов, комментариев, дате, просмотров;
  • проанализировать страницы из социальных сетей;
  • формировать отчеты в форматах XLSX, PPTX, PDF;
  • оценить результативность сообщений;
  • проанализировать наличие хэштегов в постах;
  • оценить активность пользователей в зависимости от времени суток, дня недели;
  • составлять графики, выгружать их.

Использовать сервис бесплатно можно первые 7 дней, а также загрузить 10 страниц аналитики.

LiveDune

Приложение для исследования пользователей соцсетей, платформ блогеров. Чтобы воспользоваться сервисом и определить интересы целевой аудитории, потребуется пройти регистрацию, указать имя пользователя, электронный адрес, а также придумать пароль. Для формирования статистики по конкретной соцсети, необходимо авторизоваться через нее.

Функции приложения:

  • анализ по разным критериям: количеству подписчиков, лайкам, комментариям, охвату записей и репостам;
  • поиск блогеров, изучение их статистики.

На первые три дня пользователь получает бесплатный доступ к функциям приложения.

SocialStats

Бесплатный сервис для исследования сообществ, персональных страниц, определения интересов аудитории. Проанализировать можно паблики, доступные для управления.

Исследованию подлежат такие данные: стена, фотографии, видео, сообщества, на которые подписаны ваши пользователи. Также доступна общая статистика по количеству комментариев, репостов, лайков. Приложение определяет наиболее активных пользователей, подсчитывает SMM-метрики. При анализе персональных страниц можно найти общих друзей.

Alexa.com

Отличный сервис, когда необходимо исследовать сайты конкурентов, а также оценить на них поведение потенциальных клиентов.

Указав ссылку на нужный сайт, вы получите следующие данные:

  • динамика увеличения популярности этого сайта;
  • географическое положение посетителей ресурса;
  • ключевые запросы для поиска ресурса.

Эти сведения помогают формировать семантическое ядро, наполнять сайт контентом, полезным для конкретного сегмента ЦА, а также исследовать интересы целевой аудитории.

Важно! Сервис Alexa.com актуален только для сайтов, которые имеют достаточно высокий рейтинг в Сети.

Serpstat

Русскоязычный сервис с простым интерфейсом – просто введите адрес сайта в соответствующее поле и приступайте к исследованию.

С помощью приложения вы узнаете:

  • какие страницы наиболее посещаемые;
  • какие ресурсы – непосредственные конкуренты;
  • особенности ссылочного профиля и рейтинг исследуемого ресурса.

Serpstat – один из лучших сервисов, созданных для изучения интересов аудитории, мотивов поведения пользователей.

Как определить интересы целевой аудитории

Анализ посетителей сайта

Трафик требует глубокого анализа, для этого есть большой выбор платных и бесплатных инструментов, которые позволяют получить такие данные:

  • какие товары/услуги предпочитают клиенты;
  • какими каналами пользуются клиенты для получения данных;
  • какие преимущества есть у предложения конкурентов, как их можно обратить в свою пользу.

Многие сервисы формируют комплексные отчеты, используют показатели трафика, а также выгружают в таблицы в формате Excel непосредственно на компьютер пользователя.

Анализ соцсетей

Обязательно проанализируйте аккаунты клиентов в социальных сетях, поинтересуйтесь увлечениями, интересами аудитории. Так вы получите подробную информацию о пользователе.

Каждый профиль имеет фотографию, а также детальные сведения. Еще один источник полезных данных о посетителе – группа его увлечений, они представлены в контактной информации. Здесь можно почерпнуть сведения о профессии, семейном положении и месте работы.

Опросники

Такой формат позволяет получить необходимые сведения, в том числе, об интересах целевой аудитории. В социальных сетях подобные опросники распространены, поскольку не требуют финансовых вложений, при этом помогают получить подробные данные. Например, опрос может провести владелец бизнеса по продаже автомобильных аксессуаров. Из ответов можно узнать – какие марки автомобилей наиболее востребованы в конкретном городе, как часто и на какие расстояния используется автомобиль. Исходя из результатов опроса, владелец бизнеса формирует ассортимент товаров, планирует рекламный бюджет.

Опросы также проводят на сайтах. Например, сайт интернет-магазина мебели. Ответы на вопросы помогают менеджеру точнее сформулировать предложение магазина и во время телефонного разговора предложить конкретную модель дивана или шкафа купе.

Опросники в email-рассылках. Например, можно составить несколько вопросов для IT-специалистов, чтобы разобраться – как они пришли в профессию. Затем эти сведения используют для написания рекламного текста о курсах.

Совет! Предложите за участие в опросе приз, это увеличит шанс того, что пользователь ответит на вопросы.

Рекомендации – как составить опрос.

  • Сформулируйте конкретную цель исследования, затем разделите ее на несколько подзадач. В результате должна получиться логичная, последовательная структура.
  • Вопросы составляйте четко, избегайте завуалированных, двусмысленных фраз, чтобы не допустить неточной трактовки вопроса. Фразы должны быть краткими, емкими. Позаботьтесь о том, чтобы ответ был однозначным.
  • Вопросы предпочтительно составлять открытые, чтобы респондент давал развернутый ответ.
  • Укажите в заголовке, на сколько вопросов предложено ответить и как бонус предусмотрен.
  • В вопросах не должно быть подсказок.

Анализ ключевых слов

Система Google предлагает сервис, полезный для формирования семантическое ядро, сегментирования ЦА – планировщик ключевых слов. Инструмент бесплатный, помогает подобрать новые запросы для бизнеса, проверить их популярность среди пользователей, а также прогнозировать расходы на таргетинг.

Возможности планировщика:

  • подбор запросов с учетом товара/услуги/контента;
  • статистика поисков по каждому запросу за 30 дней;
  • информация о стоимости показа объявления по конкретному запросу;
  • формирование новых кампаний.

Планировщик подбирает наиболее удачные запросы, но результативность кампании зависит от комплекса критериев – особенности продукта, бюджета, поведенческих факторов.

Прямое общение с клиентами

Если необходима более подробная информация об интересах аудитории, проводят глубинное интервью. Для этого составляют вопросы персонально для клиента и приглашают его принять участие в опросе. В качестве бонуса предложите человеку приобрести продукт со скидкой или участие в розыгрыше.

О чем спрашивать у респондента:

  • имя и дата рождения;
  • место проживания;
  • образование и профессия;
  • место работы;
  • страхи и мечты;
  • как традиционно проходит день;
  • почему клиент выбрал ваш продукт;
  • какие эмоции вызвал продукт;
  • как клиент принял решение о покупке.

Глубинное интервью – не только отличный способ узнать интересы целевой аудитории, но также составить психологический портрет потребителя. Вы сможете легче понять его поведенческие факторы, эмоции, мотивацию.

Такие опросы организовать и провести достаточно сложно, поскольку убедить людей принять в них участие непросто. Рекомендуем сформировать фокус-группу, в которую войдут клиенты, обязательно предложите сотрудничества, например, продукт в подарок, возможность тестирования продуктов, подписка на приложение, скидки на продукцию.

Рекомендации о том, как составить психологический портрет. Прежде всего, найдите наиболее яркого представителя каждой группы целевой аудитории. Опрос позволит вам выявить такие качества: характер, особенности темперамента, эмоциональность, интеллект, общительность, самообладание и самооценка.

Изучаем сайты-отзовики

На сегодняшний день это один из самых бесценных источников данных об интересах аудитории. Главное для маркетолога – правильно выделить нужную информацию из огромного потока данных. Есть отзовики, где много подробных и детальных описаний о разных товарах и услугах. Также есть сайты, где размещаются независимые мнения экспертов о различных организациях и компаниях.

Если у вас остались вопросы или вы заинтересованы в подробном изучении клиентов, оставьте заявку и эксперты Solarweb.agency свяжутся с вами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.