Определяем целевую аудиторию
На первом этапе запуска онлайн-бизнеса важно определить интересы целевой аудитории. Потребуется составить портрет клиента, интересующегося предложенным товаром/услугой. Для этого необходимо выяснить:
- кто ваш потенциальный клиент – пол и возраст, уровень дохода, профессия, должность, семейный статус;
- каким ресурсам клиент отдает предпочтение – сайтам, соцсетям, форумы;
- с какой целью клиент покупает продукт – после покупки товара, заказа услуги измениться ли жизнь пользователя к лучшему, станет ли он здоровее, привлекательнее, сможет ли увлекательнее отдыхать;
- почему клиент должен отдать предпочтение вашему продукту.
Важно! Ответы на перечисленные вопросы помогут определить портрет основного клиента, а также определить интересы целевой аудитории.
Также важна сегментация ЦА, затем можно организовать работу с каждой группой. Такой формат онлайн-маркетинга эксперты агентства Соларвеб оценивают как наиболее эффективный. Для сегментации ЦА используют специальную методику 5W – пять вопросов, начинающихся на букву «W», какие именно – смотрите на фото.
Когда потенциальные клиенты будут поделены на сегменты, можно изучать каждый отдельно. В зависимости от результатов аналитики подбирают разные методы и инструменты воздействия на каждую группу. Таким образом, вы существенно экономите бюджет, выделенный на рекламные кампании, свое время. Кроме этого, ваше предложение максимально точно соответствует желаниям и интересам ЦА. Помните, что вам нужно, прежде всего, продать не товар/услугу, а конкретное, эффективное решение проблемы.
Содержание статьи
Обзор сервисов, помогающих проанализировать ЦА
Конечно, в социальных сетях предусмотрена возможность собирать статистику по страницам, постам или сообществам. Но набор инструментов ограничен и получить с их помощью точную и полноценную картину интересов аудитории невозможно. Аналитика соцсетей предоставляет только параметры пользователей и показатели откликов. В сервисах аналитики представлен большой выбор различных инструментов, среди которых есть бесплатные, рассмотрим пять наиболее популярных, которые предоставляют полезную информацию.
Google Analytics
Этот сервис, пожалуй, самый эффективный, очевидный. Необходимо пройти регистрацию и воспользоваться на своем ресурсе предложенным кодом.
Google Analytics функционирует в двух режимах – бесплатном или платном. Для выявления интересов целевой аудитории достаточно бесплатной версии – доступен анализ пользователей по 5 миллионам страниц. Этого вполне достаточно, чтобы получить актуальные данные.
Google Analytics предоставляет такие сведения:
- пол;
- возраст;
- через какой браузер пользователь совершил переход;
- какое устройство использует клиент;
- где пользователь находится в момент ответа на вопросы;
- интересы целевой аудитории.
SimilarWeb
Данный сервис имеет очень полезную опцию – возможность сравнивать сайты, это помогает исследовать ресурсы конкурентов и, конечно, анализировать трафик. Кроме этого, предусмотрена возможность выгрузки в формате excel-файлов отчетов о пользователях, которые посещали компьютер.
Возможности сервиса:
- определение и сегментирование источников трафика;
- степень вовлеченности пользователей;
- наиболее посещаемые страницы.
Это далеко не все функции, доступные пользователю в бесплатной версии сервиса. Но в случае необходимости можно приобрести платную версию.
Popsters
Анализирует контент, формирует статистику, сравнивает сообщества, поддерживает практически все существующие социальные сети.
Есть бесплатная версия с необходимым набором функций, инструментов, с их помощью можно выявить интересы аудитории, выполнить следующие действия:
- отсортировать и отфильтровать посты по разным критериям – количество лайков, дислайков, репостов, комментариев, дате, просмотров;
- проанализировать страницы из социальных сетей;
- формировать отчеты в форматах XLSX, PPTX, PDF;
- оценить результативность сообщений;
- проанализировать наличие хэштегов в постах;
- оценить активность пользователей в зависимости от времени суток, дня недели;
- составлять графики, выгружать их.
Использовать сервис бесплатно можно первые 7 дней, а также загрузить 10 страниц аналитики.
LiveDune
Приложение для исследования пользователей соцсетей, платформ блогеров. Чтобы воспользоваться сервисом и определить интересы целевой аудитории, потребуется пройти регистрацию, указать имя пользователя, электронный адрес, а также придумать пароль. Для формирования статистики по конкретной соцсети, необходимо авторизоваться через нее.
Функции приложения:
- анализ по разным критериям: количеству подписчиков, лайкам, комментариям, охвату записей и репостам;
- поиск блогеров, изучение их статистики.
На первые три дня пользователь получает бесплатный доступ к функциям приложения.
SocialStats
Бесплатный сервис для исследования сообществ, персональных страниц, определения интересов аудитории. Проанализировать можно паблики, доступные для управления.
Исследованию подлежат такие данные: стена, фотографии, видео, сообщества, на которые подписаны ваши пользователи. Также доступна общая статистика по количеству комментариев, репостов, лайков. Приложение определяет наиболее активных пользователей, подсчитывает SMM-метрики. При анализе персональных страниц можно найти общих друзей.
Alexa.com
Отличный сервис, когда необходимо исследовать сайты конкурентов, а также оценить на них поведение потенциальных клиентов.
Указав ссылку на нужный сайт, вы получите следующие данные:
- динамика увеличения популярности этого сайта;
- географическое положение посетителей ресурса;
- ключевые запросы для поиска ресурса.
Эти сведения помогают формировать семантическое ядро, наполнять сайт контентом, полезным для конкретного сегмента ЦА, а также исследовать интересы целевой аудитории.
Важно! Сервис Alexa.com актуален только для сайтов, которые имеют достаточно высокий рейтинг в Сети.
Serpstat
Русскоязычный сервис с простым интерфейсом – просто введите адрес сайта в соответствующее поле и приступайте к исследованию.
С помощью приложения вы узнаете:
- какие страницы наиболее посещаемые;
- какие ресурсы – непосредственные конкуренты;
- особенности ссылочного профиля и рейтинг исследуемого ресурса.
Serpstat – один из лучших сервисов, созданных для изучения интересов аудитории, мотивов поведения пользователей.
Как определить интересы целевой аудитории
Анализ посетителей сайта
Трафик требует глубокого анализа, для этого есть большой выбор платных и бесплатных инструментов, которые позволяют получить такие данные:
- какие товары/услуги предпочитают клиенты;
- какими каналами пользуются клиенты для получения данных;
- какие преимущества есть у предложения конкурентов, как их можно обратить в свою пользу.
Многие сервисы формируют комплексные отчеты, используют показатели трафика, а также выгружают в таблицы в формате Excel непосредственно на компьютер пользователя.
Анализ соцсетей
Обязательно проанализируйте аккаунты клиентов в социальных сетях, поинтересуйтесь увлечениями, интересами аудитории. Так вы получите подробную информацию о пользователе.
Каждый профиль имеет фотографию, а также детальные сведения. Еще один источник полезных данных о посетителе – группа его увлечений, они представлены в контактной информации. Здесь можно почерпнуть сведения о профессии, семейном положении и месте работы.
Опросники
Такой формат позволяет получить необходимые сведения, в том числе, об интересах целевой аудитории. В социальных сетях подобные опросники распространены, поскольку не требуют финансовых вложений, при этом помогают получить подробные данные. Например, опрос может провести владелец бизнеса по продаже автомобильных аксессуаров. Из ответов можно узнать – какие марки автомобилей наиболее востребованы в конкретном городе, как часто и на какие расстояния используется автомобиль. Исходя из результатов опроса, владелец бизнеса формирует ассортимент товаров, планирует рекламный бюджет.
Опросы также проводят на сайтах. Например, сайт интернет-магазина мебели. Ответы на вопросы помогают менеджеру точнее сформулировать предложение магазина и во время телефонного разговора предложить конкретную модель дивана или шкафа купе.
Опросники в email-рассылках. Например, можно составить несколько вопросов для IT-специалистов, чтобы разобраться – как они пришли в профессию. Затем эти сведения используют для написания рекламного текста о курсах.
Совет! Предложите за участие в опросе приз, это увеличит шанс того, что пользователь ответит на вопросы.
Рекомендации – как составить опрос.
- Сформулируйте конкретную цель исследования, затем разделите ее на несколько подзадач. В результате должна получиться логичная, последовательная структура.
- Вопросы составляйте четко, избегайте завуалированных, двусмысленных фраз, чтобы не допустить неточной трактовки вопроса. Фразы должны быть краткими, емкими. Позаботьтесь о том, чтобы ответ был однозначным.
- Вопросы предпочтительно составлять открытые, чтобы респондент давал развернутый ответ.
- Укажите в заголовке, на сколько вопросов предложено ответить и как бонус предусмотрен.
- В вопросах не должно быть подсказок.
Анализ ключевых слов
Система Google предлагает сервис, полезный для формирования семантическое ядро, сегментирования ЦА – планировщик ключевых слов. Инструмент бесплатный, помогает подобрать новые запросы для бизнеса, проверить их популярность среди пользователей, а также прогнозировать расходы на таргетинг.
Возможности планировщика:
- подбор запросов с учетом товара/услуги/контента;
- статистика поисков по каждому запросу за 30 дней;
- информация о стоимости показа объявления по конкретному запросу;
- формирование новых кампаний.
Планировщик подбирает наиболее удачные запросы, но результативность кампании зависит от комплекса критериев – особенности продукта, бюджета, поведенческих факторов.
Прямое общение с клиентами
Если необходима более подробная информация об интересах аудитории, проводят глубинное интервью. Для этого составляют вопросы персонально для клиента и приглашают его принять участие в опросе. В качестве бонуса предложите человеку приобрести продукт со скидкой или участие в розыгрыше.
О чем спрашивать у респондента:
- имя и дата рождения;
- место проживания;
- образование и профессия;
- место работы;
- страхи и мечты;
- как традиционно проходит день;
- почему клиент выбрал ваш продукт;
- какие эмоции вызвал продукт;
- как клиент принял решение о покупке.
Глубинное интервью – не только отличный способ узнать интересы целевой аудитории, но также составить психологический портрет потребителя. Вы сможете легче понять его поведенческие факторы, эмоции, мотивацию.
Такие опросы организовать и провести достаточно сложно, поскольку убедить людей принять в них участие непросто. Рекомендуем сформировать фокус-группу, в которую войдут клиенты, обязательно предложите сотрудничества, например, продукт в подарок, возможность тестирования продуктов, подписка на приложение, скидки на продукцию.
Рекомендации о том, как составить психологический портрет. Прежде всего, найдите наиболее яркого представителя каждой группы целевой аудитории. Опрос позволит вам выявить такие качества: характер, особенности темперамента, эмоциональность, интеллект, общительность, самообладание и самооценка.
Изучаем сайты-отзовики
На сегодняшний день это один из самых бесценных источников данных об интересах аудитории. Главное для маркетолога – правильно выделить нужную информацию из огромного потока данных. Есть отзовики, где много подробных и детальных описаний о разных товарах и услугах. Также есть сайты, где размещаются независимые мнения экспертов о различных организациях и компаниях.
Если у вас остались вопросы или вы заинтересованы в подробном изучении клиентов, оставьте заявку и эксперты Solarweb.agency свяжутся с вами.