Zielgruppe eines Möbelgeschäfts

Bevor man auf den Markt geht und Budget für Werbung einplant, sollte die Zielgruppe eines Möbelgeschäfts gründlich untersucht werden – es geht darum zu verstehen, wer genau Ihr Käufer ist. Diese Informationen helfen Online-Unternehmern, Marketingspezialisten und allen Teammitgliedern, die sich mit der Internet-Promotion Ihres Projekts beschäftigen.

Je besser Sie Ihre Verbraucher verstehen, desto einfacher wird es, die Plattformen zu bestimmen, auf denen sich Ihre Zielgruppe aufhält. Ein klarer Kunden-Avatar hilft Ihnen, das Werbebudget zu sparen und die Anzahl der Online-Verkäufe zu steigern.

Im Folgenden beschreibe ich das Profil und das typische Verhalten der Zielkunden eines Möbel-Onlineshops eines unserer Kunden. Wir kümmern uns bereits seit einigen Jahren um seine SEO-Förderung. Ich möchte anmerken, dass das Unternehmen in diesem Beispiel auf den Massenmarkt ausgerichtet ist.

Käuferprofil

Viele Unternehmer beschränken sich bei der Frage, wer die Hauptkäufer von Möbeln in ihrem Geschäft sind, auf allgemeine Alters-, Geschlechts- und regionale Klassifikationen. Sie meinen vielleicht, ihre Zielgruppe seien Männer und Frauen über 40. Diesen leichtsinnigen Ansatz würde ich mit Navigieren im Dunkeln vergleichen. So sollte es nicht sein.

Erfolgreiches Möbelverkaufs-Marketing erfordert ein deutlich tieferes Eintauchen in die Merkmale und das Verhalten der Menschen, auf die die Werbekampagnen des Unternehmens ausgerichtet werden.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich im Folgenden Daten über Nutzer präsentiere, die nicht einfach nur die Website besucht, sondern tatsächlich einen Kauf getätigt haben.

Demografie der Möbel-Website

Die Zielgruppe des Möbelsalons unseres Kunden besteht zu 70% aus Frauen und zu 30% aus Männern.

Die interessanteste Altersgruppe für das Unternehmen liegt zwischen 25 und 34 Jahren. An zweiter Stelle stehen Möbelkäufer im Alter von 35 bis 44 Jahren. Sie machen 30% der Gesamtkundenzahl aus. Danach folgen Verbraucher ab 45 Jahren.

Am wenigsten erfolgreich sind Werbekampagnen, die auf junge Menschen im Alter von 18 bis 24 Jahren ausgerichtet sind.

Verwendete Geräte

Die Marktanalyse für Möbel zeigt, dass 53,88% der Nutzer ihre Einkäufe über Smartphones tätigen. Der Anteil der Kunden, die über Tablets bestellen, liegt bei bis zu 1,8%. Die restlichen 44,32% der Kunden nutzen für den Kauf einen PC.

Mehr als die Hälfte der Kunden kaufen Möbel über ihr Smartphone.

Angesichts der gewonnenen Daten kam unser Solarweb-Team zu dem Schluss, dass es wichtig ist, maximale Aufmerksamkeit auf die Nutzer zu richten, die über Smartphones auf die Website zugreifen. Für die Verbraucher muss es bequem sein, den Katalog zu nutzen, das gewünschte Produkt zu finden und Möbel über ein mobiles Gerät zu bestellen.

Interessen der Nutzer

Das Profil der Zielgruppe eines Möbelgeschäfts wäre ohne die Beschreibung der Interessen dieser Menschen nicht vollständig. Für die Fachleute, die für die Kundengewinnung und den Verkauf verantwortlich sind, ist es wichtig zu verstehen, wofür sich die Verbraucher des beworbenen Unternehmens interessieren.

Studien zeigen, dass die vorrangigen kommerziellen Interessen der Zielgruppe eines Möbelgeschäfts in den Bereichen Immobilien, Business und Tourismus liegen.

Es gibt geschlechtsspezifische Besonderheiten in dieser Hinsicht. Männer interessieren sich für Autos: Ersatzteilauswahl, Mietanfragen und Live-Fahrzeugbewertungen, Kauf von Alarmanlagen und so weiter. Die für uns relevanten Frauen interessieren sich dagegen stärker für Kochen und Kulinarik.

Zusätzliche Erkenntnisse, die als Grundlage für Werbekampagnen nützlich sein können:

• Käufer von Korpusmöbeln und ähnlichen Produkten wählen häufig Einrichtungsgegenstände, um eine neue Wohnung oder ein neues Haus einzurichten;
• die Kernzielgruppe nach Einkommen gehört dem oberen Segment der Mittelschicht an;
• Suchanfragen stammen häufig von Unternehmern, deren Ehefrauen sowie persönlichen Assistenten.

Käuferverhalten

Allgemeine Muster

Kommen wir zu den nicht offensichtlichen Feinheiten, die oft übersprungen werden, wenn man direkt zum Start der Werbung übergeht. Das ist allerdings ein Fehler, denn das Verständnis der Verhaltensmuster, nach denen die Zielkunden handeln, hilft dabei, mehr mit dem eigenen Geschäft zu verdienen und weniger Geld in ineffektive Werbung zu investieren.

Also, zu den Mustern. Die Hälfte der Besucher kommt vor dem Kauf nur einmal auf die Möbel-Website. Von diesem Volumen kann noch einmal die Hälfte nicht-zielgerichteter Zufallstraffic sein. Die tatsächlichen Käufer hingegen besuchen den Onlineshop, in dem sie später einkaufen werden, in der Regel noch mehrere Male.

Bis zu 30% der Kunden kehren über Suchmaschinen, Retargeting und andere Instrumente 5-7 Mal auf die Website zurück. Und 8,5% der Kunden können denselben Onlineshop etwa 30 Mal besuchen.

Mit jedem neuen Besuch verbringen die Zielnutzer in der Regel mehr Zeit und sehen sich ein bis zwei Seiten mehr an. Die Seitentiefe nimmt mit der Anzahl der wiederholten Besuche zu.

Mehr als die Hälfte der Kunden entscheidet sich innerhalb von 30 Tagen für das passende Produkt. Es ist also keineswegs immer angebracht, diese Personengruppe zu drängen und mit banalen Marketing-Tricks unter Druck zu setzen.

Statistiken zeigen, dass die effektivsten Instrumente, um Nutzer zu wiederholten Besuchen zu bewegen, Suchmaschinen und kontextbezogene Werbung sind.

UX-Story

Auf Basis der oben gesammelten und beschriebenen Daten erstellen wir ein typisches Verhaltensmodell der Kunden eines Möbelgeschäfts.

Der Anfang. Der Nutzer sucht über die Suchmaschine Google nach Möbeln eines bestimmten Typs oder einer bestimmten Marke. Er gelangt über organische Suchergebnisse oder Werbeanzeigen auf eine oder mehrere Websites. Das Besondere an dieser Phase ist, dass der Nutzer die Website des Unternehmens kennenlernt. Er verbringt mehr Zeit auf der Startseite, macht sich mit dem Sortiment und der Preispolitik vertraut.

Tieferes Eintauchen. Der Nutzer kommt nach ein bis zwei Tagen erneut. Er nutzt denselben Einstiegspunkt wie beim letzten Mal. Er verbringt noch mehr Zeit im Onlineshop, schaut sich etwa 10 Katalogseiten an und speichert die Möbel, die ihm gefallen haben. Er vertieft sich in Bewertungen und informiert sich, ob man die Produkte auch vor Ort besichtigen kann.

Der Kauf. Nach etwa 7 bis 30 Tagen weiß die Person bereits, wonach sie sucht und zu welchem Preis sie es kaufen möchte. Sie berät sich mit der Familie, plant das Budget ein und entscheidet sich endgültig für das passende Modell. In dieser Phase studiert der Verbraucher die Produkteigenschaften, betrachtet die Produktfotos im Detail und informiert sich über Servicefragen: Welche Bestellbedingungen gibt es, wird eine Lieferung oder Selbstabholung angeboten, gibt es eine Garantie? Er wählt aus und kauft.

Oben habe ich das typische Nutzerverhalten eines konkreten Onlineshops beschrieben. Es ist nicht das einzig mögliche Szenario, aber das häufigste in diesem speziellen Fall.

Ich möchte noch etwas Wichtiges anmerken. Die Zielgruppe für Luxusmöbel unterscheidet sich von den Menschen, die in Möbelgeschäften einkaufen, die auf den Massenmarkt ausgerichtet sind. In diesem Artikel habe ich Ihnen Informationen über Besucher und Käufer eines Unternehmens gegeben, das zwar teure Möbelmodelle im Sortiment hat, sich aber praktisch nicht auf das Premium-Segment konzentriert.

Ich freue mich darauf, meine Erfahrung zu teilen und Ihnen in einem persönlichen Gespräch zu erklären, wie Sie die Zielgruppe für Möbel speziell in Ihrem Geschäft bestimmen können. Kontaktieren Sie Solarweb.