Unter einem Usability-Audit einer Ressource versteht man die Analyse der Benutzerfreundlichkeit eines Projekts (besonders relevant für Online-Shops und Dienstleistungsplattformen) für die Nutzer. Im Ergebnis einer solchen Maßnahme können Sie verschiedene Probleme auf der Website aufdecken und beseitigen sowie die Verhaltensfaktoren verbessern, was sich positiv auf die Conversion und das Ranking in den Suchergebnissen auswirkt.
Beachten Sie, dass potenzielle Kunden keine Schwierigkeiten bei der Navigation, Bestellung oder beim Abrufen von Informationen über angebotene Produkte haben sollten. Ich versuche, den Inhalt des Audits so detailliert und verständlich wie möglich zu erklären.
Warum eine Usability-Optimierung notwendig ist
Die Bedeutung der Usability-Optimierung kann kaum überschätzt werden. Ein Beispiel:
Bei der Förderung Ihrer Website haben Sie 500 potenzielle Kunden auf das Projekt gebracht. Davon haben 50 Personen das gewünschte Produkt (Ware oder Dienstleistung) ausgewählt und sogar in den Warenkorb gelegt. Das ist zweifellos ein gutes Ergebnis.
Doch oft passiert Folgendes: Von 50 Nutzern schließen nur 2-3 Kunden die Bezahlung ab. In diesem Fall ist der auf die Online-Plattform gelenkte Traffic absolut zielgerichtet. Und selbst die Verbraucher sind bereit zu bestellen, aber das Problem liegt in internen Mängeln, die beim Kaufabschluss auftreten:
- unverständlicher Bestellvorgang;
- komplizierter Übergang zur Produktkarte;
- ungenaue Beschreibungen u. Ä.
Im Ergebnis gehen 90-95 % der Verkäufe unwiderruflich verloren.
Bei ständiger Wiederholung einer ähnlichen Situation zeichnet sich ein weiteres Problem ab, das als „Ausbrennen” einer bestimmten Nische bezeichnet wird: Ein Kunde, der einmal eine negative Erfahrung beim Bestellvorgang gemacht hat, wird die Website kaum erneut besuchen. Und über einen Kauf muss man gar nicht erst sprechen, da er äußerst unwahrscheinlich ist.
Wenn der Anteil der Besucher mit negativer Projekterfahrung steigt, werden Sie feststellen, dass sich die Zielgruppe auf 3-5 % des maximal Möglichen verengt. Und das Problem liegt genau in der schlechten Usability der Website.
Beachten Sie: Dies ist nur ein Beispiel, obwohl ähnliche Situationen häufig auf echten Online-Plattformen zu beobachten sind – und Ihre ist keine Ausnahme. Deshalb gibt es den Usability-Audit-Service, der es ermöglicht, Probleme rechtzeitig zu erkennen und zu beseitigen, die die kommerzielle Effizienz jedes Projekts beeinträchtigen.
Arbeitsphasen beim Usability-Audit
Ein Usability-Audit der Website umfasst mehrere Phasen:
- Analyse des Geschäfts und der potenziellen Verbraucher. Die Untersuchung der Zielgruppe ermöglicht es zu verstehen, was Kunden daran hindert, die gewünschte Aktion auf dem Projekt durchzuführen. Das Problem kann zum Beispiel im Fehlen notwendiger Informationen für eine endgültige Entscheidung liegen. Daher ist es wichtig, die Geschäftsspezifik und die Marktsegmente zu untersuchen, auf die bestimmte Produkte ausgerichtet sind.
- Analyse der Ressourcendaten. Damit ist die Untersuchung der Conversion-Pfade gemeint – vom Einstiegspunkt auf die Plattform bis zur Zielaktion.
- Identifizierung von Barrieren. Gemeint ist die Suche nach Problemen und Hindernissen, die die Conversion senken. Hier ist eine Analyse des Nutzerverhaltens auf dem Projekt erforderlich.
- Empfehlungen. Am Ende werden klare und fundierte Lösungen formuliert, auf deren Grundlage Funktionalität, Design und Content der Ressource verbessert werden können.
Eine wichtige Komponente der kommerziellen Effizienz eines Projekts ist nicht nur die SEO-Optimierung, das Ranking und die Top-Positionen in den Suchergebnissen oder die Korrektheit der Werbekanäle, sondern auch die Fähigkeit der Website, den erhaltenen Traffic zu konvertieren.
Analyse der Usability-Effektivität
Das Hauptziel der Analyse und anschließenden Usability-Optimierung ist die Identifizierung problematischer Bereiche auf der Online-Plattform, also Stellen, an denen potenzielle Käufer Schwierigkeiten bei der Interaktion mit der Website, ihrem Interface und ihrer Funktionalität haben.
Dies ermöglicht es, die Frage der Conversion-Steigerung durch effektive interne Mittel zu lösen, indem den Projektnutzern Folgendes geboten wird:
- die Möglichkeit einer komfortablen Navigation;
- Zugänglichkeit der notwendigen Informationen für eine richtige Entscheidung;
- eine kompetent eingerichtete Funktionalität der Ressource.
Wenn man berücksichtigt, dass Usability-Maßnahmen von Anfang an darauf ausgerichtet sind, dass Projektbesucher mit hoher Wahrscheinlichkeit Zielaktionen erreichen, sollten Sie von den Nuancen des Geschäfts selbst ausgehen. Untersuchen Sie auch die Kriterien, die innerhalb der analysierten Plattform als Schlüsselkriterien gelten.
„Ein Usability-Audit konzentriert sich auf das Verhalten der Zielgruppe, also ihre Interaktion mit dem Projekt – Klicks auf Interface-Elemente, Scrollen usw. Daher empfehle ich, auf die Bequemlichkeit, Logik und Verständlichkeit der Website für die Besucher zu achten.”
Kosten eines Usability-Audits
Einen konkreten Preis für die Dienstleistung zu nennen ist nicht möglich, da der endgültige Preis eines Usability-Audits von verschiedenen Bedingungen und Situationen abhängt – ein wichtiger Faktor sind die Ziele des Kunden selbst.
Dem Spezialisten müssen detaillierte Einführungsinformationen bereitgestellt werden, also eine Auflistung der Hauptprobleme, die beseitigt werden müssen. Neben der Fehlerbehebung und den notwendigen Korrekturen führe ich auf Wunsch des Kunden auch weitere Arbeiten durch (unabhängig von deren Anzahl).
Nach der Abstimmung der Hauptpunkte und der Festlegung des Maßnahmenumfangs werden der Usability-Audit und die Kosten festgelegt. Der Preis wird vor Arbeitsbeginn angegeben und bleibt unverändert (mit Ausnahme zusätzlicher Anforderungen, die nicht im Voraus vereinbart wurden).
Usability-Audit-Service bei Solarweb bestellen
Wenn Sie einen Usability-Audit bei Solarweb bestellen, erhalten Sie:
- Transparenz bei der Strategieentwicklung;
- systematische Berichterstattung;
- individuellen Ansatz für jeden Kunden;
- feste Preise für die Dienstleistungen;
- realistische Ausführungsfristen;
- organisierte Teamarbeit.
Einen Usability-Audit bei Solarweb zu bestellen bedeutet, sich um Ihre Zielgruppe zu kümmern, Verbrauchern zu helfen, schnell die gewünschten Informationen zu finden und Bestellungen mit maximalem Komfort aufzugeben. Nutzer schätzen Aufmerksamkeit und Bequemlichkeit, deshalb kehren sie zu solchen Projekten zurück und hinterlassen positive Bewertungen auf externen Plattformen.