Die Zielgruppe bestimmen

Im ersten Schritt beim Start eines Online-Business ist es wichtig, die Interessen der Zielgruppe zu bestimmen. Man muss ein Kundenprofil erstellen, das sich für das angebotene Produkt oder die Dienstleistung interessiert. Dafür sollte man folgendes herausfinden:

• wer Ihr potenzieller Kunde ist – Geschlecht und Alter, Einkommensniveau, Beruf, Position, Familienstand;
• welche Ressourcen der Kunde bevorzugt – Websites, soziale Netzwerke, Foren;
• mit welchem Ziel der Kunde das Produkt kauft – wird sich nach dem Kauf das Leben des Nutzers verbessern, wird er gesuender, attraktiver, kann er spannender entspannen;
• warum der Kunde Ihr Produkt bevorzugen sollte.

Wichtig! Die Antworten auf diese Fragen helfen dabei, das Profil des Hauptkunden zu erstellen und die Interessen der Zielgruppe zu bestimmen.

Ebenso wichtig ist die Segmentierung der Zielgruppe – danach kann man gezielt mit jeder Gruppe arbeiten. Dieses Format des Online-Marketings bewerten die Experten der Agentur Solarweb als das effektivste. Für die Segmentierung der Zielgruppe wird die spezielle 5W-Methodik verwendet – fuenf Fragen, die mit dem Buchstaben „W” beginnen. Welche genau, sehen Sie auf dem Bild.

Sobald die potenziellen Kunden in Segmente aufgeteilt sind, kann man jedes einzeln untersuchen. Je nach Analyseergebnissen werden verschiedene Methoden und Instrumente für jede Gruppe ausgewaehlt. Auf diese Weise sparen Sie erheblich am Werbebudget und an Zeit. Ausserdem entspricht Ihr Angebot so praezise wie möglich den Wuenschen und Interessen der Zielgruppe.  Denken Sie daran, dass Sie in erster Linie nicht das Produkt oder die Dienstleistung verkaufen müssen, sondern eine konkrete, effektive Loesung für ein Problem.

Überblick über Services zur Zielgruppenanalyse

Natuerlich bieten soziale Netzwerke die Möglichkeit, Statistiken von Seiten, Beitraegen oder Communities zu sammeln. Aber das Instrumentarium ist begrenzt und ein genaues, vollständiges Bild der Interessen der Zielgruppe laesst sich damit nicht gewinnen. Die Analytik sozialer Netzwerke liefert lediglich Nutzerparameter und Feedback-Kennzahlen. Analyseservices bieten eine grosse Auswahl verschiedener Tools, darunter auch kostenlose. Schauen wir uns die fuenf beliebtesten an, die nuetzliche Informationen liefern.

Google Analytics

Dieser Service ist wohl der effektivste und naheliegendste. Man muss sich registrieren und den vorgeschlagenen Code auf der eigenen Ressource einbinden.

Google Analytics funktioniert in zwei Modi – kostenlos oder kostenpflichtig. Zur Ermittlung der Zielgruppeninteressen reicht die kostenlose Version – es steht eine Analyse der Nutzer über 5 Millionen Seiten zur Verfuegung. Das reicht völlig aus, um aktuelle Daten zu erhalten.

Google Analytics liefert folgende Informationen:

• Geschlecht;
• Alter;
• über welchen Browser der Nutzer zugegriffen hat;
• welches Geraet der Kunde verwendet;
• wo sich der Nutzer zum Zeitpunkt der Anfrage befindet;
• Interessen der Zielgruppe.

SimilarWeb

Dieser Service hat eine sehr nuetzliche Funktion – die Möglichkeit, Websites zu vergleichen. Das hilft dabei, die Ressourcen von Wettbewerbern zu untersuchen und natürlich den Traffic zu analysieren. Ausserdem besteht die Möglichkeit, Berichte über Besucher im Excel-Format herunterzuladen.

Möglichkeiten des Services:

• Bestimmung und Segmentierung der Traffic-Quellen;
• Grad der Nutzereinbindung;
• die meistbesuchten Seiten.

Das sind bei Weitem nicht alle Funktionen, die dem Nutzer in der kostenlosen Version zur Verfuegung stehen. Bei Bedarf kann man aber die kostenpflichtige Version erwerben.

Popsters

Analysiert Content, erstellt Statistiken, vergleicht Communities und unterstuetzt praktisch alle bestehenden sozialen Netzwerke.

Es gibt eine kostenlose Version mit dem notwendigen Funktionsumfang und den Tools, mit denen man die Interessen der Zielgruppe ermitteln und folgende Aktionen durchfuehren kann:

• Beitraege nach verschiedenen Kriterien sortieren und filtern – Anzahl der Likes, Dislikes, Reposts, Kommentare, Datum, Aufrufe;
• Seiten aus sozialen Netzwerken analysieren;
• Berichte in den Formaten XLSX, PPTX, PDF erstellen;
• die Wirksamkeit von Nachrichten bewerten;
• das Vorhandensein von Hashtags in Beitraegen analysieren;
• die Nutzeraktivitaet je nach Tageszeit und Wochentag bewerten;
• Diagramme erstellen und exportieren.

Den Service kann man die ersten 7 Tage kostenlos nutzen und zusaetzlich 10 Seiten Analytik herunterladen.

LiveDune

Eine Anwendung zur Untersuchung von Social-Media-Nutzern und Blogger-Plattformen. Um den Service zu nutzen und die Interessen der Zielgruppe zu bestimmen, muss man sich registrieren, den Benutzernamen und die E-Mail-Adresse angeben sowie ein Passwort erstellen. Um Statistiken für ein bestimmtes soziales Netzwerk zu generieren, muss man sich darüber autorisieren.

Funktionen der Anwendung:

• Analyse nach verschiedenen Kriterien: Anzahl der Abonnenten, Likes, Kommentare, Reichweite der Beitraege und Reposts;
• Suche nach Bloggern und Auswertung ihrer Statistiken.

Die ersten drei Tage erhaelt der Nutzer kostenlosen Zugang zu den Funktionen der Anwendung.

SocialStats

Ein kostenloser Service zur Untersuchung von Communities, persoenlichen Seiten und zur Bestimmung der Interessen der Zielgruppe. Man kann öffentliche Seiten analysieren, die man selbst verwaltet.

Folgende Daten können untersucht werden: Pinnwand, Fotos, Videos, Communities, denen Ihre Nutzer folgen. Ausserdem ist eine allgemeine Statistik über die Anzahl der Kommentare, Reposts und Likes verfügbar. Das Programm ermittelt die aktivsten Nutzer und berechnet SMM-Metriken. Bei der Analyse persoenlicher Seiten können gemeinsame Freunde gefunden werden.

Alexa.com

Ein hervorragender Service, wenn man die Websites von Wettbewerbern untersuchen und das Verhalten potenzieller Kunden darauf bewerten moechte.

Wenn Sie den Link zur gewuenschten Website eingeben, erhalten Sie folgende Daten:

• Dynamik der steigenden Popularitaet dieser Website;
• geografischer Standort der Besucher;
• Suchbegriffe, mit denen die Ressource gefunden wird.

Diese Informationen helfen dabei, den semantischen Kern zu bilden, die Website mit nuetzlichem Content für ein bestimmtes Zielgruppensegment zu fuellen und die Interessen der Zielgruppe zu erforschen.

Wichtig! Der Service Alexa.com ist nur für Websites relevant, die ein recht hohes Ranking im Netz haben.

Serpstat

Ein Service mit einfacher Oberflaeche – geben Sie einfach die Website-Adresse in das entsprechende Feld ein und starten Sie mit der Analyse.

Mit diesem Programm erfahren Sie:

• welche Seiten am meisten besucht werden;
• welche Ressourcen direkte Wettbewerber sind;
• Besonderheiten des Linkprofils und das Ranking der untersuchten Ressource.

Serpstat ist einer der besten Services, die speziell für die Erforschung der Zielgruppeninteressen und des Nutzerverhaltens entwickelt wurden.

Wie man die Interessen der Zielgruppe bestimmt

Analyse der Website-Besucher

Der Traffic erfordert eine gründliche Analyse. Dafür gibt es eine grosse Auswahl an kostenpflichtigen und kostenlosen Tools, mit denen man folgende Daten erheben kann:

• welche Produkte oder Dienstleistungen die Kunden bevorzugen;
• welche Kanaele die Kunden nutzen, um Informationen zu erhalten;
• welche Vorteile das Angebot der Wettbewerber hat und wie man diese zum eigenen Vorteil nutzen kann.

Viele Services erstellen umfassende Berichte, verwenden Traffic-Kennzahlen und exportieren Tabellen im Excel-Format direkt auf den Computer des Nutzers.

Analyse sozialer Netzwerke

Analysieren Sie unbedingt die Konten der Kunden in sozialen Netzwerken, informieren Sie sich über ihre Hobbys und Interessen. So erhalten Sie detaillierte Informationen über den Nutzer.

Jedes Profil enthaelt ein Foto sowie detaillierte Informationen. Eine weitere Quelle nuetzlicher Daten über den Besucher ist die Gruppe seiner Interessen, die in den Kontaktinformationen dargestellt werden. Hier findet man Angaben zum Beruf, Familienstand und Arbeitsplatz.

Umfragen

Dieses Format ermöglicht es, notwendige Informationen zu erhalten, darunter auch über die Interessen der Zielgruppe. In sozialen Netzwerken sind solche Umfragen weit verbreitet, da sie keine finanziellen Investitionen erfordern und gleichzeitig detaillierte Daten liefern. Zum Beispiel kann eine Umfrage vom Inhaber eines Geschaefts für Autozubehoer durchgefuehrt werden. Aus den Antworten erfaehrt man, welche Automarken in einer bestimmten Stadt am gefragtesten sind, wie oft und auf welche Entfernungen das Auto genutzt wird. Anhand der Umfrageergebnisse stellt der Geschaeftsinhaber sein Sortiment zusammen und plant das Werbebudget.

Umfragen werden auch auf Websites durchgefuehrt. Zum Beispiel auf der Website eines Online-Möbelgeschaefts. Die Antworten auf die Fragen helfen dem Manager, das Angebot des Shops praeziser zu formulieren und im Telefongespraech ein konkretes Sofa- oder Schrankmodell vorzuschlagen.

Umfragen in E-Mail-Newslettern. Zum Beispiel kann man einige Fragen für IT-Fachleute zusammenstellen, um herauszufinden, wie sie zu ihrem Beruf gekommen sind. Diese Informationen werden dann für das Verfassen von Werbetexten über Kurse verwendet.

Tipp! Bieten Sie für die Teilnahme an der Umfrage einen Preis an – das erhoeht die Chance, dass der Nutzer die Fragen beantwortet.

Empfehlungen zur Erstellung einer Umfrage:

• Formulieren Sie ein konkretes Forschungsziel und unterteilen Sie es dann in mehrere Teilaufgaben. Das Ergebnis sollte eine logische, aufeinander aufbauende Struktur sein.
• Formulieren Sie die Fragen klar und vermeiden Sie verschleierte oder zweideutige Formulierungen, um Fehlinterpretationen zu verhindern. Die Saetze sollten kurz und praegnant sein. Achten Sie darauf, dass die Antwort eindeutig ausfaellt.
• Die Fragen sollten ueberwiegend offen gestellt werden, damit der Befragte eine ausführliche Antwort gibt.
• Geben Sie in der Ueberschrift an, wie viele Fragen beantwortet werden sollen und welcher Bonus vorgesehen ist.
• Die Fragen sollten keine Hinweise enthalten.

Analyse der Keywords

Google bietet einen Service an, der für die Erstellung des semantischen Kerns und die Segmentierung der Zielgruppe nuetzlich ist – den Keyword-Planer. Das Tool ist kostenlos und hilft dabei, neue Suchanfragen für Ihr Business zu finden, deren Popularitaet bei den Nutzern zu prüfen und die Kosten für das Targeting zu prognostizieren.

Möglichkeiten des Keyword-Planers:

• Auswahl von Suchanfragen unter Beruecksichtigung des Produkts, der Dienstleistung oder des Contents;
• Suchstatistiken für jede Anfrage über 30 Tage;
• Informationen über die Kosten der Anzeigenschaltung für eine bestimmte Suchanfrage;
• Erstellung neuer Kampagnen.

Der Keyword-Planer waehlt die besten Suchanfragen aus, aber der Erfolg einer Kampagne hängt von einem Buendel an Kriterien ab – Produktbesonderheiten, Budget und Verhaltensfaktoren.

Direkte Kommunikation mit Kunden

Wenn ausführlichere Informationen über die Interessen der Zielgruppe benoetigt werden, fuehrt man ein Tiefeninterview durch. Dafür werden Fragen individuell für den Kunden zusammengestellt und er wird zur Teilnahme an der Befragung eingeladen. Als Bonus bieten Sie der Person an, das Produkt mit Rabatt zu erwerben oder an einer Verlosung teilzunehmen.

Was man den Befragten fragen sollte:

• Name und Geburtsdatum;
• Wohnort;
• Ausbildung und Beruf;
• Arbeitsplatz;
• Aengste und Traeume;
• wie ein typischer Tag ablaeuft;
• warum der Kunde Ihr Produkt gewaehlt hat;
• welche Emotionen das Produkt ausgeloest hat;
• wie der Kunde die Kaufentscheidung getroffen hat.

Ein Tiefeninterview ist nicht nur eine hervorragende Methode, um die Interessen der Zielgruppe zu erfahren, sondern auch, um ein psychologisches Profil des Verbrauchers zu erstellen. Sie können seine Verhaltensfaktoren, Emotionen und Motivation leicht nachvollziehen.

Solche Befragungen zu organisieren und durchzufuehren ist ziemlich aufwaendig, da es nicht einfach ist, Menschen zur Teilnahme zu ueberreden. Wir empfehlen, eine Fokusgruppe zu bilden, die aus Kunden besteht. Bieten Sie unbedingt eine Gegenleistung an – zum Beispiel ein Produkt als Geschenk, die Möglichkeit zum Testen von Produkten, ein Abonnement für eine App oder Rabatte auf Produkte.

Empfehlungen zur Erstellung eines psychologischen Profils: Finden Sie zunächst den markantesten Vertreter jeder Zielgruppengruppe. Die Befragung hilft Ihnen, folgende Eigenschaften zu erkennen: Charakter, Temperamentmerkmale, Emotionalitaet, Intellekt, Geselligkeit, Selbstbeherrschung und Selbstwertgefuehl.

Bewertungsportale analysieren

Heutzutage ist das eine der wertvollsten Datenquellen über die Interessen der Zielgruppe. Das Wichtigste für den Marketer ist, die relevanten Informationen aus dem riesigen Datenstrom richtig herauszufiltern. Es gibt Bewertungsportale mit vielen ausführlichen und detaillierten Beschreibungen zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen. Ebenso gibt es Seiten, auf denen unabhängige Expertenmeinungen zu verschiedenen Organisationen und Unternehmen veröffentlicht werden.

Wenn Sie noch Fragen haben oder an einer ausführlichen Kundenanalyse interessiert sind, hinterlassen Sie eine Anfrage und die Experten von Solarweb.agency werden sich bei Ihnen melden.