Fallstudie: Förderung eines Reinigungsunternehmens über Targeting

Fallstudie: Förderung eines Reinigungsunternehmens über Targeting

Im Winter wandte sich ein Auftraggeber aus Odessa an uns, um Targeted Advertising einzurichten. Er betreibt ein Reinigungsunternehmen. Zusammen mit seinem Team hilft er Menschen, Ordnung in Häusern, Wohnungen, Büro- und Geschäftsräumen zu schaffen. Online-Werbung hatte er bisher nicht dauerhaft geschaltet – es gab nur vereinzelte kurzfristige Eigenversuche oder zaghaft getestete Hypothesen von Freelancern.

In dieser Case Study teilen wir alle Details darüber, wie wir das Reinigungsgeschäft dieses Auftraggebers aus Odessa beworben haben. Wir erzählen, was die besten Ergebnisse gebracht hat, damit Sie Ihr Werbebudget sparen und kein Geld für Dinge ausgeben, die nicht funktionieren.

Diese Case Study ist besonders. Normalerweise teilen Agenturen in ihren Cases Ergebnisse aus langen und besonders erfolgreichen Zeiträumen, wenn die effektiven Werbestrategien bereits gefunden sind, alles reibungslos läuft und sich stetig verbessert. Da lässt sich natürlich leicht mit positiven Ergebnissen glänzen. Wir haben uns hier jedoch entschieden, das zu zeigen, was man wirklich als “echtes Leben” bezeichnen kann. Und wir beantworten die beliebte Frage von Unternehmern: “Welche Ergebnisse kann mein Unternehmen gleich im ersten Monat erwarten?”

Den Firmennamen verraten wir nicht, da die Zusammenarbeit unter einem NDA (Geheimhaltungsvereinbarung) steht. Auch die Verkaufszahlen bleiben aus denselben Gründen vertraulich. Sie können sich diese aber ungefähr ableiten, wenn Sie die Conversion-Rate von Lead zu abgeschlossenem Auftrag analysieren – vorausgesetzt, Sie sind schon länger in der Reinigungsbranche tätig.

Ergebnisse des ersten Monats

Ein professioneller Start des Targeted Advertising, Unterstützung beim SMM-Packaging der Business-Accounts in sozialen Netzwerken und die Erstellung einer neuen Landingpage halfen uns, 45 qualifizierte Anfragen für Reinigungsdienstleistungen zu generieren. Und das war das Ergebnis des allerersten Monats.

Wichtig zu wissen: Als Leads bezeichnen wir hier Personen, die ihre Kontaktdaten auf der Website hinterlassen haben. Anschließend riefen die Unternehmensvertreter diese zurück und führten das Gespräch per Telefon oder Messenger weiter. Minderwertige Anfragen haben wir hier nicht mitgezählt – die wurden herausgefiltert.

Start der Zusammenarbeit

Der Auftraggeber war nervös, weil er noch nie mit einer solchen Agentur zusammengearbeitet hatte, und bat um eine Testphase. Während dieser nutzten wir ein minimales Budget – nicht mehr als 200 Hrywnja pro Tag. Das reichte aus, um dem Kunden die ersten spürbaren Ergebnisse zu zeigen und sein Unternehmen mit Aufträgen auszulasten.

Welche Kosten pro Lead sind in der Reinigungsbranche erreichbar? Den Screenshot dazu finden Sie unten.

Natürlich braucht es Zeit, um einen konstanten Strom an Leads für 40 Hrywnja sicherzustellen. Die Algorithmen von Facebook ADS passen sich nach dem Finden der effektivsten Kombinationen an die vom Targeting-Spezialisten vorgegebenen Einstellungen an und finden die richtige Zielgruppe schneller. Dennoch sind das keine utopischen, sondern durchaus realistische Zahlen bei einem geduldigen und sorgfältig durchdachten Ansatz bei der Werbeeinrichtung.

Der Auftraggeber war nach dem ersten Monat mit dem Ergebnis zufrieden, und die Zusammenarbeit wurde fortgesetzt.

Über das Reinigungsunternehmen

In dieser Case Study betrachten wir die Promotion eines Reinigungsunternehmens aus Odessa. Das Unternehmen ist klein, sodass man die Mitarbeiter an einer Hand abzählen konnte. Es wäre ja nicht so schlimm, wenn die Reinigungskräfte nicht auch noch die Anrufe von potenziellen Kunden entgegennehmen müssten. Muss man noch mehr dazu sagen, wie professionell die eingehenden Anfragen anfangs bearbeitet wurden?

Wie wir das Problem mit der Bearbeitung von Anfragen gelöst haben

Als wir erfuhren, dass das Unternehmen keine festen Büroangestellten hat, entschieden wir uns für einen Testanruf als Mystery Shopper. Das gehört zwar nicht zu unseren direkten Aufgaben, aber wir sind daran interessiert, dass das Geschäft unseres Kunden wächst! Und wenn jemand im Team von Solarweb sieht, dass er mehr tun kann, um die Verkäufe zu steigern, dann tut er es. Das ist unsere Philosophie.

Wir riefen einmal unter den auf der Landingpage angegebenen Nummern an. Stille. Dann ein zweites und drittes Mal nach einer Weile. Stille. Das bedeutete, dass das Werbebudget ins Leere floss. Kunden konnten das Reinigungsunternehmen einfach nicht erreichen, weil niemand da war, um die Anrufe entgegenzunehmen. Einer war beim Kunden, einer im Urlaub, einer ging nicht ran, weil er dachte, das sei nicht sein Zuständigkeitsbereich. Chaos.

Unser Team besprach die Frage der Anfragebearbeitung mit dem Geschäftsinhaber. Hervorzuheben ist seine Offenheit und Bereitschaft für positive Veränderungen. Er betrachtete die Situation aus einem anderen Blickwinkel und delegierte die Annahme der Anrufe an eine Beraterin. Er vereinbarte eine leistungsbezogene Vergütung pro bearbeitetem Anruf, sodass keine großen zusätzlichen Kosten anfielen. Im Gegenteil! Die Conversion-Rate von der Anfrage zum abgeschlossenen Auftrag stieg, und damit auch der Gewinn des Unternehmens.

Über die Zielgruppe

Unsere Werbespezialisten beginnen nicht mit der Einrichtung und dem Start von Anzeigen, bevor sie nicht klar verstanden haben, wer genau die Zielgruppe dieses konkreten Unternehmens ist. In diesem Fall wurden die Reinigungsanfragen überwiegend von Frauen zwischen 25 und 50 gestellt. Mehr zur Zielgruppe weiter unten.

Zielgruppensegmente:

1. Hauptzielgruppe. Zahlungskräftige Mütter. Interessieren sich für Reinigung und Polsterreinigung.
2. Nebenzielgruppe 1. Unternehmensvertreter, die eine professionelle Büroreinigung benötigen. Das kann sowohl der Geschäftsinhaber als auch ein angestellter Mitarbeiter sein: HR, Office Manager u.a. Interessieren sich für Reinigung und Polsterreinigung von Büromöbeln. Anders als bei den anderen drei Zielgruppen haben wir hier nicht nur Frauen angesprochen.
3. Nebenzielgruppe 2. Haustierbesitzer. Interessieren sich für Reinigung und Polsterreinigung mit dem Schwerpunkt auf Tierhaaren, Neutralisierung unangenehmer Gerüche usw. Ordnung schaffen, Bauschutt entsorgen.

Die besten Ergebnisse lieferte das Targeted Advertising nach Interessen:

• Fensterreinigung;
• Reinigung;
• Chemische Reinigung;
• Saubermachen;
• carpet cleaning;
• cleaner;
• cleaning agent;
• commercial cleaning;
• floor cleaning;
• housekeeping;
• maid service.

All diese Parameter lassen sich in den Einstellungen des Werbeanzeigenmanagers von Facebook ADS festlegen. Einige davon können zum Zeitpunkt Ihrer Lektüre weniger effektiv sein als andere, daher empfehlen wir, sich vorab von unserem Spezialisten beraten zu lassen.

Wie war die Ausgangssituation

Das Geschäft lief, gelinde gesagt, nicht besonders gut. Es gab zu wenig Kunden. Sie kamen hauptsächlich über Empfehlungen oder nach sporadischen Werbekampagnen in sozialen Netzwerken.

Das Reinigungsunternehmen machte seine Arbeit hervorragend, was die zahlreichen positiven Bewertungen bei Google My Business bestätigen. Aber bei der Lead-Generierung über das Internet gab es Probleme. Es fehlte ein konstanter, kontrollierbarer Strom an qualifizierten Anfragen. Den Gewinn vorherzusagen und auf dieser Basis zu skalieren war schlicht unmöglich.

Genau für die Organisation von massivem Traffic auf die Website wandte sich der Inhaber dieses Odessaer Unternehmens an uns. Der erste Monat der Zusammenarbeit lief im Rahmen eines Testbudgets, danach begannen wir voll durchzustarten. Solche Tests helfen Geschäftsinhabern, die Fachkompetenz der Targeting-Spezialisten in ihrer Nische zu prüfen, daher praktizieren wir dieses Arbeitsformat häufig.

Was half, die Conversion der Website zu verbessern

Anfangs gab es auf der Landingpage Buttons, die die Nutzer zu ziemlich stressigen Aktionen aufforderten – Anfrage senden, Dienstleistung bestellen. Die Conversion-Rate zu Leads ließ dadurch zu wünschen übrig.

Wichtig zu beachten: Die Hauptaufgabe einer Landingpage ist es, die Kontaktdaten eines potenziellen Kunden zu bekommen. Es gibt keinen Grund, sofort frontal etwas verkaufen zu wollen. Das ist weniger effektiv, als zu versuchen, die Kontaktdaten des Nutzers im Tausch gegen etwas Wertvolles zu erhalten. Bei der Promotion des Reinigungsunternehmens war die wertvolle Aktion für die Kunden die Berechnung der Reinigungskosten.

Was wir gemacht haben:

1. Wir setzten eine Heatmap ein. Damit ermittelten wir, wo auf der Seite die Nutzer am meisten Zeit verbringen. An dieser Stelle platzierten wir einen zusätzlichen Conversion-Block mit Handlungsaufforderung.
2. Mit derselben Heatmap identifizierten wir, wo Nutzer klicken wollten, es aber nicht konnten, weil diese Möglichkeit fehlte. Auf die meistgeklickten Phrasen und Banner fügten wir Links hinzu, die das Kontaktformular öffnen.
3. Wir benannten die Conversion-Buttons um. Statt “Anfrage senden” und “Dienstleistung bestellen” schrieben wir “Kosten berechnen”, “Preis erfahren” und “Rabatt sichern”.

Hier ein Ausschnitt aus dem Arbeitschat mit dem positiven Feedback des Auftraggebers.

Wie es uns gelang, 45 Leads im ersten Monat zu generieren

Durch folgende Maßnahmen erzielten wir dieses positive Ergebnis:

• Die Zielgruppe wurde in 4 Segmente mit Untersegmenten aufgeteilt, um verschiedene Zielgruppen zu testen;
• 2 Werbekampagnen erstellt: eine für kalten Traffic und eine für warmen Traffic;
• 44 Creatives getestet;
• 4 Werbetexte getestet;
• Empfehlungen für die Erstellung einer hochkonvertierenden Landingpage gegeben;
• Bei der professionellen Gestaltung der Social-Media-Auftritte auf Facebook und Instagram geholfen, um das Vertrauen neuer Kunden zu stärken und den Umsatz weiter zu steigern;
• Als “Mystery Shopper” getestet, wie die eingehenden Anfragen von den Mitarbeitern bearbeitet werden;
• Eine Strategie zur Verbesserung der Werbewirksamkeit für die kommenden Zeiträume der Zusammenarbeit entwickelt.

Beispiele für wirksame Creatives

Hier zeigen wir Ihnen Beispiele für Werbebanner, die die meisten Leads zu den niedrigsten Kosten generiert haben.

Banner Nr. 1

Banner Nr. 2

Banner Nr. 3

Banner Nr. 4

In den Originalversionen der Creatives war auch das Logo des Reinigungsunternehmens platziert. Hier mussten wir es aufgrund des NDA-Vertrags entfernen.

Denken Sie aber daran, dass es in der Werbung (zumindest in dieser Nische) wichtig ist, das Logo und den Corporate Style des Unternehmens zu verwenden. Man darf das Branding nicht vergessen, wenn man langfristige Kundenbeziehungen aufbauen will und nicht nur einzelne Aufträge jagen möchte.

Fazit und Zukunftspläne

Der Inhaber des Reinigungsunternehmens aus Odessa war mit den Ergebnissen des ersten Monats der Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen zufrieden. Ein ganzheitlicher und professioneller Ansatz half uns, dem Kunden bei minimalem Werbebudget ein gutes Ergebnis zu liefern. 45 qualifizierte Leads bei einem recht hohen durchschnittlichen Auftragswert im ersten Monat halfen, das Unternehmen mit Aufträgen auszulasten.

Für die Zukunft planen wir im Rahmen der weiteren Zusammenarbeit, das Werbebudget zu erhöhen und neue effektive Kombinationen von Anzeigen und Zielgruppen zu finden. Das wird helfen, noch mehr potenzielle Kunden zu einem für das Unternehmen akzeptablen Preis zu gewinnen.

Sind Sie Inhaber eines Reinigungsunternehmens oder verantwortlich für dessen Marketing? Wenden Sie sich an Solarweb. Durch die effektive Zusammenarbeit mit unserem Team können Sie mehr neue Kunden gewinnen und Ihren Gewinn steigern.