5 Fehler, die Ihre Website-Verkäufe ruinieren: wie man sie behebt und Conversions verzehnfacht

Sie haben eine Website erstellt, viel Geld für die Entwicklung bezahlt, und man hat Ihnen versprochen, dass die Website schon in wenigen Monaten Gewinn bringt? Schließlich sind Funktionalität und Design der Website einfach die besten in Ihrer Branche, und die Usability ist besser als bei jedem Mitbewerber.

Aber warum verkauft die Website nicht?

Lesen Sie diesen Artikel, und Sie werden verstehen, warum Ihre Website die Erwartungen nicht erfüllt und warum sie den Traffic nicht in Verkäufe umwandelt.

Ich garantiere Ihnen: Wenn Sie diese 5 Fehler aufmerksam studieren und auf Ihrer Website beheben, können Sie sicher sein – Ihre Verkäufe werden in die Höhe schießen!

In diesem Artikel decke ich fünf grundlegende Fehler auf, die über 60% der Unternehmen machen, und ich hoffe, dass Sie nach dem Lesen Antworten auf folgende Fragen erhalten:

• Wie steigere ich die Verkäufe über die Website oder wie erhöhe ich die Conversion?

• Warum verkauft die Website nicht?
• Wie verbessere ich die Conversion der Website?
• Warum sinkt die Conversion der Website?
• Wie optimiere ich die Website für mehr Verkäufe?

Diese Informationen werden für Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen, Marketingspezialisten und UX-Experten nützlich sein, die Fehler finden möchten, die den Umsatz senken, und nach Möglichkeiten suchen, den Gewinn mithilfe der Website zu steigern.

Nach dem Lesen dieses Artikels werden Sie nicht nur die Schwachstellen Ihrer Website erkennen und die wichtigsten Fehler im Online-Marketing finden, sondern auch verstehen, wie Sie die Website für höhere Verkäufe optimieren, lernen, Fehler auf der Website zur Steigerung der Conversion zu analysieren und wie Sie die Verkäufe verbessern oder die Conversion in Ihrem Online-Shop erhöhen können. Außerdem können Sie alle Ihre Fehler im Verkaufsprozess über die Website identifizieren und Mängel im Webdesign finden, die die Conversion Ihres Unternehmens senken.

In diesem Artikel teile ich konkrete Beispiele und Empfehlungen, die Ihnen helfen zu verstehen, warum die Website nicht verkauft und wie Sie die Verkäufe über die Website mithilfe von CRO (Conversion Rate Optimization) steigern können.

Also, lassen Sie uns gemeinsam die Fehler in der Website-Struktur finden, die die Conversion beeinflussen, und herausfinden, wie man eine Website erstellt, die verkauft…

Fehler Nr. 1:
Schlechte User Experience (UX) und verwirrende Navigation

Wenn ein Nutzer auf Ihre Website kommt, haben Sie bis zu 7 Sekunden, um ihn zu interessieren und auf der Seite zu halten. Wenn der potenzielle Käufer eines Produkts oder einer Dienstleistung sich in den ersten Sekunden nicht schnell orientieren kann, sinken die Chancen auf eine erfolgreiche Conversion fast auf null. Denn heute sind die Nutzer sehr anspruchsvoll gegenüber Websites. Das liegt daran, dass es unzählige Angebote gibt, aber die Nutzer wenig Zeit haben.

Und wenn etwas nicht gefällt – geht der Nutzer sofort zur Konkurrenz (also zur nächsten Website in den Suchergebnissen).

Respektieren Sie die Zeit Ihrer Nutzer und tun Sie alles, damit sie länger auf Ihrer Website bleiben möchten.

Stellen Sie sich vor, Ihre Website ist ein Offline-Geschäft in einem Einkaufszentrum. Und wenn ein Kunde das Geschäft betritt, soll er entweder einen Kauf tätigen oder sich genau an Ihr Geschäft erinnern und nicht an das der Konkurrenz. Ihre Aufgabe als Inhaber ist es, alles zu tun, damit der Kunde von der ersten Sekunde bis zum Kauf und Verlassen des Geschäfts zufrieden ist. Nichts soll ihn beim Erkunden der Produkte und Dienstleistungen stören.

Genau diese Bequemlichkeit der Navigation im Geschäft oder auf der Website nennt man UX (User Experience) – das Nutzererlebnis.

Beispiele häufiger UX-Fehler

Meine Erfahrung zeigt, dass die schwerwiegendsten Fehler bei der Entwicklung oder Optimierung von Websites folgende sind:

1. Unpassendes Website-Design.
   Wenn die Website ein Design hat, das für die Nutzer der Region, in der sie eingesetzt wird, ungewöhnlich ist.
   
   Wenn Sie zum Beispiel eine Website für ukrainische Nutzer erstellen und sie dann für US-Nutzer bewerben, werden Sie feststellen, dass die Effektivität und die Conversion-Rate in den USA deutlich niedriger ist. Das liegt daran, dass die Website für die „Nutzererfahrung” eines ukrainischen Nutzers entwickelt wurde, der es gewohnt ist, dass auf den meisten Websites der Filter sichtbar und links platziert ist und nicht beim Überfahren erscheint, wie es US-Nutzer bevorzugen.
   
   Das nennt man Nutzererfahrung – also die für den Nutzer gewohnte Website-Navigation.
   
   Leider sehen wir oft scheinbar großartige Websites mit einzigartigem Design und Funktionalität, die aber nicht effektiv sind. Weil bei der Entwicklung die regionalen Nutzervorlieben der Besucher dieser Website nicht berücksichtigt wurden.
2. Überladene Seiten.
   Viele Websites leiden unter einem Übermaß an Informationen auf den Seiten, besonders auf der Startseite. Denn gerade auf der Startseite versucht man meistens, alle wichtigen und conversionrelevanten Informationen unterzubringen (Pop-ups, Banner, komplexe Menüs usw.). All das lenkt den Nutzer von seiner Hauptaufgabe ab – dem Kauf oder der Kontaktaufnahme.
   
   Ich bin sicher, jeder von Ihnen hat es schon erlebt: Man kommt auf eine Website und es geht los:
   – Pop-up-Nachricht Nr. 1
   – Pop-up-Nachricht Nr. 2
   – Zustimmung zur Datenverarbeitung
   – Cookie-Nutzung bestätigen
   Und bis man dieses ganze Quest durchlaufen hat, hat man schon vergessen, warum man auf die Website gekommen ist 😊
   
   Ja, vor ein paar Jahren hat das noch funktioniert und war effektiv. Aber heute sind die Nutzer davon müde und sobald sie überladene Seiten sehen, verlassen sie die Website sofort.
3. Fehlende klare Conversion-Formulare oder Buttons (CTA).
   Die Aufgabe einer Website ist es, in der einen oder anderen Form zu verkaufen. Und wenn Sie denken, dass ein Nutzer auf Ihre Website kommt und dort lange und ausdauernd etwas suchen wird, dann irren Sie sich gewaltig. Der Nutzer wird nichts suchen. Wenn er sich in den ersten Sekunden nicht zurechtfindet, verlässt er sie ohne zu zögern und geht zur Konkurrenz.
   
   Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Supermarkt, verstehen aber nicht, wo sich die Waren oder die Kasse befinden. Der gesamte Supermarkt ist organisch mit Wegweisern ausgestattet: zum gewünschten Produkt, zur Abteilung, zu den Kassen. Und aktive Kassen sind zusätzlich grün beleuchtet (was für Käufer bereits vertraut ist und sie wissen – das bedeutet, die Kasse ist aktiv).
   
   Genauso auf der Website – leiten Sie die Nutzer mit klaren, verständlichen Conversion-Aktionen. Zum Beispiel, statt „Mehr erfahren” verwenden Sie „Jetzt bestellen”. Zwingen Sie die Nutzer nicht zum Nachdenken! Das ist gefährlich für Ihr Geschäft.
4. Langsame Ladezeit der Website.
   Laut Statistiken verlieren Websites, die länger als 2 Sekunden laden, über 53% der Nutzer, besonders auf mobilen Geräten.
5. Website „für Freunde”.
   Ich möchte noch einen häufigen Fehler bei der Website-Entwicklung hinzufügen, mit dem ich oft konfrontiert wurde. Ich nenne diesen Fehler „Website für Freunde oder Verwandte”.
   
   Das passiert, wenn sich der Geschäftsinhaber selbst um die Website-Erstellung kümmert und sie nicht für die Zielgruppe des Unternehmens gestaltet, sondern „damit sie Freunden und Mama und Papa gefällt” 😊
   Solche Websites werden auch nicht verkaufen. Es sei denn, Ihre Freunde und Verwandten sind Usability-Experten 😎

Zwingen Sie Nutzer und potenzielle Kunden nicht zum Nachdenken! Vereinfachen Sie alles, was sich in der Kette vom Website-Besuch bis zur Zielaktion vereinfachen lässt.

Schauen wir uns nun an, wie man die Website für den Verkauf durch UX optimiert

Natürlich gibt es Lösungen, wenn es UX-Fehler gibt, die Conversions töten. Lassen Sie uns herausfinden, wie man die Fehler beseitigt, die die Conversions beeinflussen.

1. Vereinfachen Sie das Menü und die Navigation.
Die Struktur Ihrer Website sollte intuitiv verständlich sein. Wenn die Struktur verwirrend und unverständlich ist, kann dies einer der Gründe sein, warum die Website keinen Gewinn bringt.

Die Optimierung des Kundenpfads auf der Website ist ein wichtiger Schritt jedes Online-Projekts.

Der Nutzer sollte keine Zeit mit der Suche nach den benötigten Bereichen verschwenden. Optimieren Sie das Menü so, dass die Hauptseiten (Katalog, Kontakt, Über uns) mit einem Klick erreichbar sind.

2. Optimieren Sie die mobile Version der Website.
Ich bin überzeugt, dass unabhängig von der Branche Ihres Unternehmens heute mehr als 50% des Traffics über mobile Geräte (Smartphones, Tablets) auf Ihre Website kommt.

Überprüfen Sie, wie Ihre Website auf Smartphones und Tablets aussieht, und stellen Sie sicher, dass die Navigation einfach und bequem bleibt und die Elemente (Buttons, Links) für die Touch-Bedienung optimiert sind.

Analysieren Sie das Nutzerverhalten in der mobilen Version mithilfe des Tools Clarity.microsoft.com und verbessern Sie die Navigation für die mobile Version.

Die Verbesserung der User Experience (UX) in der mobilen Version ist eine Investition für die nächsten Jahre. Und Ihre Nutzer und Ihr Unternehmen werden Ihnen für die geleistete Arbeit danken. Denn in den meisten Fällen liegen die Ursachen für eine niedrige Conversion der Website in der Bereitschaft der mobilen Version, den Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung durchzuführen.

3. Führen Sie eine gründliche Analyse des Nutzerverhaltens auf der Website durch.
Installieren Sie dafür auf der Website Dienste zur Verfolgung des Nutzerverhaltens. Es gibt mehrere Dienste, zum Beispiel Hotjar oder Clarity.microsoft.
In der Regel verwende ich das kostenlose Clarity.microsoft. Die Installation auf der Website ist sehr einfach, und die Funktionen im kostenlosen Tarif dieses Dienstes reichen für eine qualitative Analyse des Nutzerverhaltens auf Ihrer Website aus.

Google Analytics ermöglicht ebenfalls die Verfolgung des Nutzerverhaltens. Allerdings ist dieses Tool eher für professionelle Analysten geeignet.

Die genannten Dienste ermöglichen es, einfach und unkompliziert zum Beispiel Absprungpunkte auf der Website zu identifizieren. Darüber hinaus hilft der Dienst mithilfe von Heatmaps und Aufzeichnungen von Nutzersitzungen zu verstehen, auf welchem Bildschirm, Block oder bei welchem Satz die Nutzer das Interesse verlieren und die Website verlassen.

Clarity.microsoft hat eine sehr nützliche Funktion, die es ermöglicht, Fehler auf der Website zu finden, die Kunden abschrecken, und festzustellen, an welchem Punkt die Nutzer Schwierigkeiten bei der Nutzung Ihrer Website haben (zum Beispiel ein Button funktioniert nicht oder ein Link ist nicht aktiv).

Dank dieses Dienstes können Sie die wichtigsten CRO-Fehler finden, verstehen, warum die Verkäufe auf der Website sinken, und mögliche Fehler auf der Website finden, die den Umsatz Ihres Unternehmens senken.

Wenn Sie die erhaltenen Informationen detailliert auswerten können, wird es Ihnen nicht schwer fallen, Lösungen für so wichtige Fragen zu finden: wie man die Verhaltensfaktoren auf der Website verbessert, wie man mehr Käufer auf die Website lockt, wie man eine niedrige Conversion auf der Website behebt, wie man Webdesign-Fehler für mehr Verkäufe behebt und wie man Usability-Fehler auf der Website behebt, die der Website ermöglichen, mehr zu „verkaufen”.

So sieht das Dashboard von Clarity.microsoft aus – die Startseite:

Heatmaps von Clarity.microsoft sehen so aus:

4. Überprüfen Sie die Ladegeschwindigkeit der Seiten.
Wenn die mobile Version Ihrer Website länger als 3-4 Sekunden lädt, ergreifen Sie dringend Maßnahmen zur „Beschleunigung” der Website!

Die Ladegeschwindigkeit der Website (mobile und Desktop-Version) überprüfen und Empfehlungen zur Optimierung der Website für schnelleres Laden erhalten Sie dank des Dienstes Pagespeed.web.dev

Beispiele erfolgreicher Lösungen

1. Fehler auf der Landingpage, die den Umsatz senken.
In einem unserer Projekte (ein Reinigungsunternehmen aus Odessa) führte unser Team ein technisches Website-Audit zur Umsatzsteigerung und eine Usability-Analyse der Website durch. Als Ergebnis der Analyse des Nutzerverhaltens mithilfe des Dienstes Clarity.microsoft führte eine einzige Änderung auf der Website zu einer Vervielfachung der Anfragen. Und schon am nächsten Tag bat der Inhaber darum, die Aktivität zu reduzieren, weil seine Manager die Bestellungen nicht mehr bewältigen konnten!

Was war das für eine Änderung?

Alles stellte sich als so einfach heraus, dass selbst ich nicht erwartet hatte, dass diese Änderung einen solchen Effekt haben würde:

Auf der Website gab es einen fettgedruckten Text „25% Rabatt auf die erste Reinigung”. Das war kein Button, sondern ein Text in Form einer Überschrift. Und der Conversion-Button „25% Rabatt erhalten” befand sich weiter unten, einen Block tiefer, also auf dem dritten Scroll-Bildschirm der mobilen Version.

Bei der Analyse der Heatmap des Nutzerverhaltens auf dieser Website im Dienst „Clarity.microsoft” stellten wir fest, dass die meisten Nutzer genau auf den Text „25% Rabatt auf die erste Reinigung” in der Überschrift klicken und nicht auf den Conversion-Button.

Was haben wir gemacht?

Ich schlug vor, auf den Text „25% Rabatt auf die erste Reinigung” einen Anker zu einem Popup (Popup-Fenster) zu setzen, das beim Klicken auf den Conversion-Button vorgesehen war.

Und es hat funktioniert.

2. Optimierung der Content-Struktur.
Im Fall der Website, auf der Sie sich gerade befinden (Solarweb.agency), führte die Optimierung der Content-Struktur der Startseite zu einer Steigerung der Conversions vom Besucher zur Anfrage.

Was genau wurde geändert?

Da unsere Website vor einigen Jahren entwickelt wurde, lag der Fokus bei der Entwicklung auf universellen Blöcken, die Expertise, Zuverlässigkeit, Garantie usw. betonten. Und mehrere Jahre lang funktionierte diese Strategie recht effektiv, und dank dieser Struktur hatte sich unsere Website buchstäblich in wenigen Monaten amortisiert.

Allerdings stellten wir nach 3 Jahren fest, dass die Startseite weniger „konvertierte” – vom Besucher zur „Zielaktion”. Deshalb wurde eine gründliche Conversion-Analyse und Untersuchung der Verbesserungsmöglichkeiten durchgeführt.

Die Conversion-Analyse der Website zeigte, dass sich das Nutzerverhalten geändert hat und es heute nicht mehr nötig ist, auf der Startseite „all unser Hab und Gut” zu zeigen, das wir während der Existenz des Unternehmens angesammelt haben.

Wir minimierten die Informationen auf der Startseite, reduzierten den Textumfang, vergrößerten die visuelle Komponente und vereinfachten den gesamten Content für eine schnelle und einfache Wahrnehmung.

Zusammenfassend ist es wichtig, dass die Startseite der Website dem Nutzer schnell folgende Fragen beantworten kann:
Wer sind Sie? Was bieten Sie an? Wie bekomme ich es?

Genau diesen Ansatz schätzen die Nutzer aus den GUS-Ländern jetzt. Und das hat uns eine Reihe neuer Käufer unserer Dienstleistungen gebracht. Also funktioniert diese Strategie. Wenden Sie sie an.

Fehler Nr. 2:
Langsame Seitenladezeit

Oh! Das ist mein Lieblingsthema!

Aus irgendeinem Grund wird sehr oft, wenn es um Fehler im Online-Verkauf geht oder wenn eine Website-Optimierung zur Umsatzsteigerung durchgeführt wird, in den meisten Fällen sofort die gesamte Schuld für die geringe Effektivität der Website auf die langsame Ladezeit geschoben.

Praktisch bei jedem Website-Audit teilt der Website-Inhaber oder sein Vertreter mit: „Unsere Website lädt sehr langsam! Lassen Sie uns sie zuerst beschleunigen und dann bewerben…”

Kommt Ihnen das bekannt vor? Vielleicht denken Sie auch so?

Wenn ja, werde ich im Folgenden versuchen zu argumentieren, dass eine langsame Website ein relativer Begriff ist und jeder Fall einzigartig ist.

Es ist wichtig zu verstehen, dass die Ladegeschwindigkeit nur einer der wichtigen Ranking- und Effizienzindikatoren Ihrer Website ist.

ABER! Das ist ja nicht der einzige Ranking- und Effizienzfaktor, sondern nur einer der wichtigsten. Er ist genauso wichtig wie:

• Website-Navigation
• Website-Struktur
• Design und Benutzerfreundlichkeit
• Content-Qualität
• Qualität der Bilder auf der Website

• andere SEO-Fehler, die die Conversions beeinflussen

Und darüber hinaus gibt es weitere wichtige technische Fehler, die die Conversions senken.

Stellen wir uns für einen Moment folgende Situation vor: Es gibt eine Website, die in 1 Sekunde lädt. Und da sind Sie ganz schnell auf dieser Website gelandet, und dort: Der Content ist schief, die Bilder sind schlecht, die Struktur ist unverständlich…

Wie finden Sie das? Würden Sie auf dieser Website bleiben?

Ich bin sicher, nein! Genauso wie andere Nutzer.

Obwohl die Website blitzschnell lädt.

Und außerdem kostet die Beschleunigung einer Website in der Regel seeeehr viel Geld, was oft aus Sicht der Rentabilität der Investition in die Verbesserung genau dieses Faktors unrentabel wird (weiter unten erzähle ich, wie man die Rentabilität der Investitionen in die Website-Beschleunigung berechnet).

Daher ist es sehr wichtig, ganzheitlich mit der Website und allen wichtigen Ranking- und Effizienzfaktoren zu arbeiten.

Aber wenn Ihre Website bereits nahezu perfekt optimiert ist (qualitativ hochwertige Bilder und Videos, fachkundiger Content, verständliche Struktur und bequeme Navigation), dann ist es an der Zeit, sie zu „beschleunigen”.

Und lassen Sie uns nun betrachten, wie langsame Ladezeiten die Conversions beeinflussen und wie man die Ladegeschwindigkeit der Website optimiert?

Schauen wir uns an, wie die Ladegeschwindigkeit die Conversions beeinflusst

• Amazon: Eine Studie von Amazon hat gezeigt, dass jede Verzögerung von 100 Millisekunden zu einem Umsatzrückgang von 1% führt.
• Walmart: Walmart stellte fest, dass die Beschleunigung der Seitenladezeit um eine Sekunde zu einer Steigerung der Conversion um 2% führte.

Wenn man nun den Zusammenhang zwischen Conversions, Verkäufen und der Ladegeschwindigkeit der Website versteht, ist es nicht schwer, die Rentabilität der Erhöhung der Ladegeschwindigkeit zu berechnen:

Angenommen:

1. Ihre Website generiert 100.000 pro Monat.
2. Die Ladegeschwindigkeit der Website beträgt derzeit 3 Sekunden.
3. Sie möchten die Ladezeit um 1 Sekunde verkürzen (auf 2 Sekunden).

Berechnungsbeispiel basierend auf der Walmart-Studie:

Laut der Walmart-Studie kann eine Verkürzung der Ladezeit um 1 Sekunde die Conversions um 2% steigern.

Wenn Ihre Website also 100.000 pro Monat generiert, führt eine Steigerung der Conversion um 2% zu einem Umsatzwachstum von 2.000 (2% von 100.000).

Berechnungsbeispiel basierend auf der Amazon-Studie:

Laut der Amazon-Studie senkt jede Verzögerung von 100 Millisekunden die Verkäufe um 1%. Und wenn es Ihnen gelingt, die Ladegeschwindigkeit der Website um 1 Sekunde zu verbessern, entspricht das einer Verbesserung um 1000 Millisekunden.
Somit werden 1000 Millisekunden den Umsatz um 10% steigern.

Bei einem monatlichen Umsatz von 100.000 führt eine Steigerung der Website-Conversions um 10% zu einem zusätzlichen Umsatz von 10.000 pro Monat.

Berechnen wir nun die Rentabilität:

Angenommen, die Verbesserung der Ladegeschwindigkeit kostet Sie 30.000 (zum Beispiel für Serveroptimierung, Content-Komprimierung und Code-Verbesserung).

Nach den Ergebnissen der Walmart-Studie:

• Eine Investition von 30.000 bringt einen zusätzlichen Umsatz von 2.000 pro Monat.
• Bei einer durchschnittlichen Marge von 30% (2.000 * 30% = 600) beträgt die erwartete Amortisationszeit 50 Monate oder 4,2 Jahre (30.000 / 600 = 50 Monate).

Nach den Ergebnissen der Amazon-Studie:

• Eine Investition von 30.000 bringt einen zusätzlichen Umsatz von 10.000 pro Monat.
• Bei einer durchschnittlichen Marge von 30% (10.000 * 30% = 3.000) beträgt die erwartete Amortisationszeit 10 Monate (30.000 / 3.000 = 10 Monate).

Fazit:

Wie die Berechnungen zeigen, hängen Rentabilität und Amortisationszeit von den aktuellen Website-Kennzahlen und den Kosten der Ladegeschwindigkeitsoptimierung ab. Und um zu verstehen, ob sich das lohnt oder nicht, muss man die Rentabilität der Investitionen in die Optimierung anderer Faktoren berechnen, die ebenfalls zu höheren Verkäufen führen.

Und ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass die Optimierung der Ladegeschwindigkeit nicht der einzige wichtige Faktor zur Steigerung der Website-Effizienz ist. Es gibt auch mehrere andere wichtige Faktoren, deren Optimierung in Ihrem konkreten Fall rentabler sein kann als die Beschleunigung der Website.

Aber jeder Fall sollte individuell betrachtet werden.

Wie man die Ladegeschwindigkeit der Website für mehr Verkäufe verbessert

In der Regel zeigen die Dienste zur Überprüfung der Ladegeschwindigkeit sofort, was genau optimiert werden muss, wie die Fehler auf der Website behoben werden können und zu welchem Ergebnis dies führen wird. Aber zu den grundlegenden Optimierungsanforderungen gehören:

1. Reduzierung der Bildgröße: Bilder nehmen oft den größten Teil des Gesamtgewichts einer Seite ein. Verwenden Sie verlustfreie Bildkomprimierung über Dienste wie TinyPNG oder integrierte CMS-Tools zur automatischen Optimierung.
2. Verwendung eines CDN (Content Delivery Network): Ein CDN hilft, den Content auf Server zu verteilen, die näher am Nutzer sind, was das Laden beschleunigt. Beliebte Lösungen sind Cloudflare, Amazon CloudFront.
3. Dateikomprimierung: Stellen Sie sicher, dass die Dateien auf der Website (CSS, HTML, JavaScript) komprimiert und minimiert sind. Das ermöglicht es, ihre Größe zu reduzieren und dadurch das Laden der Seite zu beschleunigen.
4. Hosting-Optimierung: Manchmal liegt die Ursache für eine langsame Website im schlechten Hosting. Erwägen Sie den Wechsel zu schnelleren Servern oder dedizierten Hosting-Lösungen für größere Projekte. Es ist wichtig, ein Hosting mit hoher Leistung und garantierter Datenübertragungsgeschwindigkeit zu wählen.
5. Lazy Loading: Dies ist eine Methode, die es ermöglicht, nur die Bilder und Elemente zu laden, die sich im Sichtbereich des Nutzers befinden. Andere Elemente werden erst bei Bedarf beim Scrollen der Seite geladen.

Beispiel einer erfolgreichen Optimierung

Einer unserer Kunden, Inhaber eines Online-Shops, hatte das Problem einer hohen Absprungrate aufgrund langsamer Ladezeiten der Website. Nach einer Prüfung und Optimierung der Bilder, dem Hinzufügen eines CDN und der Komprimierung von Dateien konnten wir die Seitenladezeit um 48% verkürzen. Dies führte zu einer Steigerung der Conversions um 16%.

Zusammenfassung

Je schneller die Website lädt, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer die Website vorzeitig verlassen. Aber es ist wichtig zu bedenken, dass die Ladegeschwindigkeit nicht der einzige wichtige Erfolgsfaktor einer Website ist und bevor man die Geschwindigkeit optimiert, muss man die mögliche Effektivität einer solchen Optimierung sorgfältig berechnen.

Fehler Nr. 3:
Minderwertiger Content und fehlende relevante Informationen

Content ist die Grundlage jeder Website. Durch Texte, Bilder und Videos erhält der Nutzer Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Wenn der Content auf der Website minderwertig, irrelevant oder veraltet ist, wirkt sich das nicht nur negativ auf die User Experience aus, sondern auch auf die Conversions.

Wenn man eine Analogie zum Geschäft zieht, ist der Content Ihr Manager, der die Kunden Ihres Geschäfts empfängt und berät. Und davon, wie professionell dieser Manager ist, hängt das Ergebnis dieser Begegnung zwischen potenziellem Käufer und Manager ab. Und wenn der Manager sich im Thema nicht auskennt, unprofessionell berät oder nicht alle Feinheiten des angebotenen Produkts oder der Dienstleistung versteht, wird der Kunde das sehr schnell merken und das Geschäft verlassen.

Genauso mit dem Content: Minderwertiger Content kann potenzielle Kunden abschrecken und das Vertrauen in Ihre Marke senken.

Welche Content-Fehler können die Verkäufe senken

1. Veraltete oder oberflächliche Produkt-/Dienstleistungsbeschreibungen: Wenn Nutzer keine umfassenden Informationen über das Produkt erhalten, verlieren sie das Interesse und verlassen die Website. Unvollständige oder veraltete Beschreibungen zwingen die Nutzer, an anderer Stelle nach zusätzlichen Informationen zu suchen, und das ist ein direkter Weg zum Verlust von Kunden.
2. Fehlender visueller Content oder schlechte Bilder: Visueller Content spielt eine Schlüsselrolle bei der Gewinnung der Aufmerksamkeit des Nutzers. Schlechte oder unscharfe Fotos, fehlende Videobewertungen oder Produktgalerien können die Website unattraktiv und unprofessionell wirken lassen. Nutzer, besonders in Online-Shops, sind es gewohnt, qualitativ hochwertige Produktbilder zu sehen, und das Fehlen solcher Elemente senkt ihre Kaufbereitschaft.
3. Fehlender FAQ-Bereich und wichtige Abschnitte: Wenn auf der Website kein Bereich mit häufig gestellten Fragen (FAQ) vorhanden ist oder keine detaillierten Informationen über Lieferung, Garantie und Rückgabe, kann dies dazu führen, dass sich die Nutzer unsicher fühlen und einen anderen Anbieter mit transparenteren Bedingungen bevorzugen.

Beispiele für schlechten Content

• Kopierte Produktbeschreibungen vom Hersteller: Viele Website-Inhaber verwenden die Standardbeschreibungen der Produkte, die von den Herstellern bereitgestellt werden. Das ist nicht nur für die Nutzer uninteressant, sondern auch schlecht für SEO, da einzigartiger Content ein wichtiger Ranking-Faktor in Suchmaschinen ist.
• Fehlende Aktualisierungen und Relevanz: Wenn Ihr Blog oder Ihre Nachrichtensektion seit Monaten nicht aktualisiert wird, könnten Nutzer denken, dass Ihr Unternehmen inaktiv oder veraltet ist. Das kann Misstrauen gegenüber dem Unternehmen wecken und den Kaufwunsch senken.

Empfehlungen zur Verbesserung des Contents

• Erstellung einzigartiger und detaillierter Beschreibungen: Stellen Sie sicher, dass jedes Produkt oder jede Dienstleistung auf Ihrer Website eine einzigartige Beschreibung hat. Das verbessert nicht nur das SEO, sondern gibt Ihren Nutzern auch mehr nützliche Informationen, die für die Kaufentscheidung notwendig sind. Verwenden Sie ausführliche Beschreibungen, die über die Eigenschaften des Produkts, seine Vorteile und Verwendungsmöglichkeiten berichten.
• Hinzufügen von Videobewertungen und hochwertigen Bildern: Videocontent und hochwertige Fotos erhöhen das Vertrauen der Nutzer erheblich. Zeigen Sie das Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln, fügen Sie interaktive Elemente wie Videobewertungen oder 3D-Modelle hinzu, damit die Nutzer das Produkt vor dem Kauf im Detail kennenlernen können.
• FAQ-Bereich und Informationen über Lieferung/Garantie: Ein Bereich mit häufig gestellten Fragen kann den Nutzern helfen, schneller die benötigten Informationen zu finden und Zweifel am Kauf auszuräumen. Erklären Sie klar die Liefer-, Rückgabe- und Garantiebedingungen, damit der Nutzer bei der Bestellaufgabe keine Unsicherheit empfindet.
• Je besser Ihr „Manager” (Content) über das angebotene Produkt oder die Dienstleistung erzählt, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde vom Besucher zum Käufer wird. Deshalb ist es sehr wichtig, diese Content-Fehler auf der Website zu vermeiden, die die Verkäufe auf Ihrer Website töten.

Beispiel einer erfolgreichen Content-Verbesserung

Einer unserer Kunden, ein großer Online-Shop für Haushaltsgeräte, hatte das Problem einer niedrigen Conversion aufgrund veralteter und oberflächlicher Produktbeschreibungen. Nach der Überarbeitung aller Beschreibungen, dem Hinzufügen von Videobewertungen und der Verbesserung des visuellen Contents stieg die Conversion um 26%, und die Verweildauer der Nutzer auf der Website wuchs um 37%.

Zusammenfassung

Qualitativ hochwertiger Content ist nicht nur Text. Es ist das wichtigste Instrument, Ihr Manager, der den Nutzern hilft, eine Kaufentscheidung zu treffen. Achten Sie auf die Erstellung einzigartiger Beschreibungen, fügen Sie visuelle Elemente hinzu und versorgen Sie den Nutzer mit allen notwendigen Informationen für den Kaufabschluss.

Fehler Nr. 4:
Nicht funktionierende Formulare und komplizierte Bestellprozesse

Einer der wichtigsten Schritte auf dem Weg des Nutzers auf der Website ist der Bestellvorgang oder das Absenden eines Anfrageformulars. Nutzer stoßen oft auf komplizierte oder falsch konfigurierte Kontaktformulare.

Natürlich möchte man vom Kunden möglichst viele Informationen erhalten, wenn er sich entschieden hat, eine Anfrage zu hinterlassen. Aber tatsächlich, wenn der Nutzer viele Felder zum Ausfüllen sieht, schließt er in den meisten Fällen das Formular und verlässt die Website. Lassen Sie das nicht zu.

Könnten Sie Ihre Dienstleistung etwa nicht anbieten, wenn der Kunde nur seine Telefonnummer hinterlässt, ohne Namen und E-Mail-Adresse? Natürlich könnten Sie. Entfernen Sie also überflüssige Felder, ohne die Sie trotzdem einen Verkauf abschließen können.

Was Ihre Kunden definitiv abschrecken wird

1. Zu viele Felder: Wenn das Formular auf der Website vom Nutzer verlangt, zu viele Felder auszufüllen, führt das zu Unannehmlichkeiten. Nutzer bevorzugen einen schnellen und einfachen Bestellprozess, und wenn sie eine lange Liste von Fragen vor sich sehen, verlassen sie möglicherweise einfach die Website.
2. Fehlende Automatisierung: Formulare ohne automatisches Ausfüllen von Feldern oder Echtzeit-Datenvalidierung schaffen zusätzliche Belastung für den Nutzer. Wenn beispielsweise die Felder für Adresse, E-Mail oder Telefon nicht automatisch ausgefüllt werden, muss der Nutzer die Daten manuell eingeben, was den Komfort verringert.
3. Usability-Fehler: Schlechte UX im Bestellprozess (zum Beispiel fehlerhafte Darstellung von Formularen auf mobilen Geräten, kleine Schrift oder uninformative Fehlermeldungen) können ebenfalls zur Ablehnung führen. Der Nutzer sollte beim Ausfüllen des Formulars nicht mit Unsicherheit oder Unklarheiten konfrontiert werden.

Wie man es verbessert

• Reduzieren Sie die Anzahl der Felder auf ein Minimum: Behalten Sie nur die notwendigsten Felder bei. Je weniger Informationen für die Bestellung benötigt werden, desto schneller und bequemer können die Nutzer den Kauf abschließen. Anstelle eines vollständigen Adressformulars können Sie beispielsweise eine automatische Positionierungsfunktion oder Vorschläge basierend auf eingegebenen Daten verwenden.
• Implementieren Sie automatisches Ausfüllen: Nutzen Sie Technologien, die es ermöglichen, Daten automatisch in Formulare einzutragen. Für Adressformulare können Sie beispielsweise eine Autovervollständigung mithilfe externer Dienste (Google Maps API) einführen. Das reduziert die Anzahl der Schritte für den Nutzer und beschleunigt den Bestellprozess.
• Gestalten Sie den Bestellprozess intuitiv und einfach: Minimieren Sie die Anzahl der Schritte bis zum Kaufabschluss. Stellen Sie sicher, dass jeder Schritt klar definiert ist und der Nutzer sich im Bestellprozess leicht orientieren kann.
• Sorgen Sie für sofortige Validierung: Implementieren Sie eine dynamische Feldprüfung, damit der Nutzer Fehler sofort sieht und vor Ort korrigieren kann, ohne das Formular neu auszufüllen. Das erhöht den Komfort und verhindert unnötige Transaktionsabbrüche.
• Optimierung für mobile Geräte: Stellen Sie sicher, dass alle Formulare für die Nutzung auf Smartphones und Tablets angepasst sind. Die Bedienelemente sollten bequem mit dem Finger zu bedienen sein, der Text groß genug und der Prozess intuitiv verständlich.
• Wenn Sie all diese Fehler im Online-Shop-Design kennen, können Sie sie beheben und damit die Verkäufe Ihres Unternehmens steigern.

Beispiele erfolgreicher Lösungen

• Deaktivierung eines Pflichtfeldes: In einem unserer E-Commerce-Projekte, das gebrauchte Technik verkaufte, gab es eine hohe Absprungrate beim Ausfüllen des Bestellformulars. Nach der Analyse des Nutzerverhaltens mithilfe des Dienstes Clarity.microsoft stellten wir fest, dass die Kunden beim Ausfüllen des Pflichtfeldes E-Mail absprangen. Wir machten dieses Feld optional, was zu einer Senkung der Absprungrate um fast 78% führte und natürlich zu einer erheblichen Umsatzsteigerung.
• Vereinfachung des Bestellformulars: Bei einem anderen Kunden, dem Inhaber eines Online-Shops für Souvenirs, hatten wir mit einer hohen Absprungrate im letzten Schritt der Bestellabwicklung zu kämpfen. Indem wir die Anzahl der Felder auf ein Minimum reduzierten, automatisches Ausfüllen einführten und eine Datenvalidierung hinzufügten, konnten die Absprünge um 18% gesenkt und die Conversions um 12% gesteigert werden.
• Optimierung mobiler Formulare: Auf einer Dienstleistungs-Website verzeichnete der Kunde nach der Anpassung der Formulare für mobile Geräte ein Wachstum der mobilen Anfragen um 22%, und die Anzahl der Fehler durch fehlerhafte Dateneingabe sank um 30%.

Zusammenfassung

Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit von Formularen sind einer der Schlüsselfaktoren, die die Conversion beeinflussen. Minimieren Sie die Anzahl der Schritte, automatisieren Sie die Dateneingabe und passen Sie den Bestellprozess an mobile Geräte an. Das verbessert nicht nur die User Experience, sondern ermöglicht es auch, die Verkäufe erheblich zu steigern.

Fügen Sie keine überflüssigen Felder zum Formular hinzu, wenn sie nicht wichtig für die Kontaktaufnahme mit dem Kunden und den Abschluss der Bestellung sind.

Fehler Nr. 5:
Fehlende Optimierung für mobile Geräte

Der größte Fehler, den die meisten Website-Inhaber, Designer und Entwickler immer noch machen, ist, dass sie bei der Website-Erstellung zuerst die Desktop-Version (für PC) erstellen und dann die mobile Version.

Vor einigen Jahren war das noch normal und richtig.

Aber jetzt muss die Website-Erstellung mit der mobilen Version beginnen.

Bringen Sie die mobile Version zur Perfektion und erstellen Sie erst danach die Desktop-Version (für PC).

Heute sind bereits mehr als 50% der Website-Besucher Nutzer mit mobilen Geräten. Glauben Sie es nicht? Dann überprüfen Sie es gemäß der Anleitung unten (siehe Abbildung):

Erstellen Sie beim Website-Design zuerst die perfekte mobile Version der Website und erst danach die PC-Version (Desktop).

Heute werden mehr als 50% der Käufe über mobile Geräte getätigt, und dieser Wert steigt täglich. Schauen Sie sich die Entwicklung seit 2018 an:

Und wie prognostiziert wird, wird dieser Wert zugunsten von Mobiltelefonen jährlich nur weiter stetig wachsen (siehe Prognose des Wachstums mobiler Käufe):

Interessante Tatsache:
Trotz des aktiven Wachstums mobiler Käufe ist die Conversion-Rate auf mobilen Geräten bisher niedriger als auf Desktops. Zum Beispiel beträgt die durchschnittliche Conversion auf Desktops 3,7%, während sie auf mobilen Geräten bei 2,2% liegt (Redline Digital). Dies liegt daran, dass Nutzer Produkte häufiger auf mobilen Geräten ansehen, aber den Kauf lieber auf dem großen Bildschirm abschließen.

Worauf man in der mobilen Version achten sollte

Insgesamt gibt es 3 Fehler bei Online-Shops, die den Verkäufen im Weg stehen:

1. Content-Anpassung (Darstellung und Benutzerfreundlichkeit in der mobilen Version).

Wenn Text, Bilder und Interface-Elemente sich nicht an mobile Geräte anpassen, wird es für die Nutzer schwierig, den Content anzusehen, auf Buttons zu klicken und Formulare auszufüllen.

Zum Beispiel verursachen kleine Schrift, kleine Buttons oder Bilder, die sich nicht an die Bildschirmbreite anpassen, Unannehmlichkeiten für die Nutzer.

2. Langsames Laden der Website auf dem Mobiltelefon.

Mobile Nutzer erwarten ein schnelles Laden der Website. Wenn die Website auf Smartphones langsam funktioniert, können die Nutzer schnell gehen, ohne das vollständige Laden der Seite abzuwarten.

Überprüfen Sie nicht nur die Ladegeschwindigkeit im Dienst pagespeed.web.dev, sondern testen Sie auch selbst das Laden aller Hauptseiten der Website.

3. Unmöglichkeit, den Kauf über das Telefon abzuschließen.

Wenn der Kaufprozess auf mobilen Geräten unbequem ist (zum Beispiel Formulare schlecht sichtbar sind, Buttons zu klein zum Antippen sind oder der Warenkorb unverständlich aussieht), kann dies zu einem erheblichen Rückgang der Conversions führen.

Wie man es behebt

• Responsives Design.
  Ihre Website muss responsiv sein, sich also automatisch an die Bildschirmgröße des Nutzers anpassen – Smartphone, Tablet oder Computer. Das betrifft nicht nur Texte und Bilder, sondern alle Interface-Elemente, einschließlich Buttons, Menüs und Formulare. Responsives Design gewährleistet Benutzerfreundlichkeit auf allen Geräten.
• Optimierung des mobilen Interfaces.
  Stellen Sie sicher, dass die mobile Version der Website einfach und intuitiv verständlich ist. Entfernen Sie alle unnötigen Elemente, die die Website verlangsamen oder den Nutzer ablenken könnten. Wichtige Buttons wie „Kaufen”, „Kontakt aufnehmen” oder „In den Warenkorb” sollten groß und leicht zugänglich sein.
• Tests auf verschiedenen Geräten.
  Führen Sie Tests der mobilen Version der Website auf verschiedenen Geräten und in verschiedenen Browsern durch. Das hilft, Darstellungsfehler, Ladeprobleme und andere Mängel zu identifizieren, die die Benutzerfreundlichkeit der Website beeinträchtigen können.
• Verwendung von Progressive Web App (PWA).
  PWA ist eine Technologie, die es Ihrer Website ermöglicht, wie eine App zu funktionieren. Sie ermöglicht es Nutzern, die Website auf ihrem Smartphone zu installieren und auch bei langsamem Internet oder im Offline-Modus auf den Content zuzugreifen.
• Accelerated Mobile Pages (AMP).
  Diese von Google entwickelte Technologie hilft, das Laden mobiler Seiten erheblich zu beschleunigen. AMP-Seiten sind leichter und laden schneller, was sich positiv auf die User Experience und die Conversions auswirkt.

Zusammenfassung

Die Optimierung für mobile Geräte ist nicht nur eine Empfehlung, sondern eine Notwendigkeit. Angesichts der Tatsache, dass die meisten Nutzer über mobile Geräte auf Websites zugreifen, können ein unbequemes Interface oder langsames Laden die Hauptgründe für niedrige Conversions sein. Indem Sie Ihre Website für mobile Geräte optimieren, erhöhen Sie die Benutzerfreundlichkeit, stärken das Vertrauen in Ihre Marke und steigern dadurch die Verkäufe erheblich.

Fazit und Empfehlungen

Wir haben fünf zentrale Fehler betrachtet, die den Umsatz über die Website erheblich beeinflussen können. Diese Fehler bleiben oft von den Geschäftsinhabern unbemerkt, aber ihre Behebung kann die Situation grundlegend verändern.

Ich hoffe sehr, dass der Artikel hilfreich war und Sie nun ein Verständnis davon haben, was CRO ist und wie es Ihrem Unternehmen hilft, die Verkäufe zu steigern, sowie was geändert oder optimiert werden muss, um die Verkäufe über die Website zu erhöhen.

Wenn Sie diesen Artikel aufmerksam gelesen haben, verstehen Sie jetzt definitiv, dass das Erkennen und Beheben von Fehlern auf der Website zur Steigerung der Conversion auch selbstständig möglich ist, ohne teure Spezialisten hinzuzuziehen.

Jetzt wissen Sie genau, welche wichtigen Elemente eine verkaufende Website hat und wie man sie verbessert, und Sie wissen auch, wie man eine effektive Website-Struktur für den Verkauf erstellt.

Wenn Sie all das umgesetzt und die resultierende Effektivität analysiert haben, werden Sie verstehen, dass die Umsatzsteigerung mithilfe von CRO (Conversion Rate Optimization) nicht kompliziert ist und keine großen Investitionen erfordert.

Und zum Schluss möchte ich Ihnen einen Rat geben:

Erfinden Sie bei der Website-Erstellung nicht das Rad neu! Nehmen Sie sich 3-5 Konkurrenz-Websites als Vorbild, die bereits in den Top 7 der Suchergebnisse stehen, analysieren Sie deren Struktur, Content, Besonderheiten, Funktionalität und passen Sie all das an Ihr Projekt an, indem Sie hinzufügen, was die Konkurrenz nicht hat.

Ich wünsche Ihnen, eine Website zu erstellen, die nicht Ihr Traum ist, sondern der Traum Ihrer Kunden, die regelmäßig zum Einkaufen zu Ihnen zurückkehren werden!